本书包括：超速电话行销的11个信念及其运用；接打电话的26个技巧；有效接听电话的24个准则；有效拨打电话的27个策略等内容。

《中等职业教育国家规划教材：商品经营（商品经营专业）》是根据教育部2001年颁发的《中等职业学校商品经营专业教学指导方案》中主干课程“商品经营教学基本要求”，并参照有关行业的职业技能鉴定规范及中级技术工人等级标准编写的中等职业教育国家规划教材。《中等职业教育国家规划教材：商品经营（商品经营专业）》主要内容包括商品经营概述，商品经营与经营决策，商品采购，商品销售，商品储存和运输，商品经营管理，连锁与超市经营，网络经营，其他经营形式等。《中等职业教育国家规划教材：商品经营（商品经营专业）》采取模块式结构，教学内容分为必学、选学和实践三部分，并在各章配有案例分析题，以培养学生解决实际问题的能力。《中等职业教育国家规划教材：商品经营（商品经营专业）》可作为中等职业学校商品经营专业教材和财经类相关专业教材，也可作为相关行业岗位培训教材或自学用书。

被人誉为“思想界的男子汉”的邓伟志，近十年来撰写的杂文，共二百篇。内容涉及政治、经济、文化等领域，主要是政治。有歌颂，也有抨击，主要是抨击。作者的笔锋直指各类腐败现象，奏出了当今反腐的最强音。由于作者的职业习惯是用社会学视角观察社会，因此，平淡出奇、小中见大，文以载道，道融于文，形成了邓伟志杂文的特色。“早半年、快半拍、高半度”，是读者对邓伟志杂文的评价。这次集零为整，将会产生更大的杂文效应。

本书为《国际贸易理论与实务》修订版，其内容包括国际贸易理论，世界市场，各国对外贸易政策与措施，全球多边贸易体制，国际贸易术语，国际贸易合同主要条款、国际货物贸易程序，国际贸易方式等。本次修订补充了国家竞争力理论、战略性贸易政策、世界贸易组织的基本原则、中国入世面临的机遇与挑战等内容。全书结构完整、内容新颖、重点突出、简明扼要，将理论性与操作性相结合，可供高等院校的财经类、管理类本科生、研究生和工商管理硕士（MBA）使用，也可作为广大经济管理干部、工商企业人员的培训教材。

《销售服务技术（商品经营专业）》是根据教育部制订的《中等职业学校商品经营专业教学指导方案》和“销售服务技术教学基本要求”编写的国家规划教材。《销售服务技术（商品经营专业）》着重阐述了零售商业柜台服务技术，柜台营业工作程序及基本业务技术，零售商业柜台操作技术，礼品包装技术，电子收款机的应用技术，商品陈列技术。为帮助读者的阅读、使用和练习，每章后都附有复习思考题及实训题。《销售服务技术（商品经营专业）》实用、内容丰富，可作为中等职业学校商品经营专业教材，也可作为商业人员在职培训及自学指导用书，以及商品经营类专业学生参加营业员技术等级考核（中级）的指导书。

《商品经营技能训练（商品经营专业）》是根据中等职业学校商品经营专业教学需要而编写的，是中等职业学校国家规划重点专业教学用书。《商品经营技能训练（商品经营专业）》内容包括柜台接待技能、销售操作技能、商品鉴别技能、商品陈列技能、柜组核算技能、市场调研技能和实务训练等。《商品经营技能训练（商品经营专业）》可作为中等职业学校商品经营专业的专业课教材，也可作为岗位培训教材。

探索了共鸣理论，情景氛围的创设。作者简介：蒋水晶，广州英之轩广告公司文案指导，曾创作过白云堡豪苑等知名广告。目录：1、服务业的现状与发展名正方可言顺，谈服务业的概念说纷纭，谈服务业的分类追本溯源，谈服务业的历史举足轻重，谈服务业的地位异彩份呈，谈服务业的今天潜力无限，谈服务业的未来2、服务业消费心理三个枕头“唱”出一台戏3、谈广告定位和共鸣理论何谓广告定位广告定位策略共鸣理论4、服务业广告竞争三家全看看汉堡包广告大战旷日持久通讯世界主谁胜谁负保险业广告各施各法旅游业广告异彩纷呈5、如何寻找恰当的诉求点于细微处见真情服务本身的优势或企业的经营特色是制约诉求方向的重要因素目标对象的各种特征对诉求的影响社会经济文化的变迁也给诉求的选择带来间接但又强烈的影响6、服务业广告文案简述服务业广告文案写作原则诉求方式的选择广告文案中的修辞7、谈服务业的品牌建设由子的秘密何谓品牌塑造品牌的策略8、他山之石精选案例简评幽你一默别出心裁本丛书主要学术贡献广告简史写作团队致谢

本书在欧洲被很多学校及金融职业教育单位采用为教材。由于作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，因此，本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用十二章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。

《消费者信用管理》涉及消费信用管理领域的各个层面，可以用于教学参考和指导企业信用管理操作，是国内这方面著作中最系统和全面的。《消费者信用管理》首先阐述消费信用的概念，信用消费的特性和市场环境。然后对如何建立个人信用和维护个人信用等大众关心的问题作了说明。最后，详细地讨论了消费者信用调查、消费信用管理和消费信用相关的法律。这《消费者信用管理》的专业覆盖面，使其具有手册性质，很适合于信用管理科研、教育和从业人员使用，以及关注建立个人信用和信用事业发展的消费者大众阅读。

本书共分19章，各章都包括本章导读、重点难点、练习题、参考答案4部分，最后还有2套模拟试题及其参考答案。