本书是一部论述企业营销学的著作。全书分为十六章：第一章营销的基本概念；第二章营销规划；第三章宏观营销环境；第四章营销信息系统与营销调研；第五章消费品市场；第六章组织市场；第七章目标市场与市场定位；第八章产品策略；第九章新产品开发与产品生命周期；第十章定价策略；第十一章分销渠道；第十二章零售、批发和实体分配；第十三章促销：整合的营销沟通；第十四章广告、促销与公共关系；第十五章人员销售；第十六章营销与社会。本书内容全面、论述清晰、文笔简练流畅、实用性强，可作为经济与管理专业的通用教材，尤其对各类企业营销人员及管理人员的工作有参考价值。

JacquesHorovitz教授在瑞士洛桑IMD学院讲授市场管理及服务战略，他不仅是位国际知名学者，还是位出色的经理人。本书是他十多年观察、比较、研究和实践得出的成果。本书共分七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题。每一章都介绍方法，阐述理论，最后以自己的经验勾划“误区”，具有极强的可操作性。

这本书融汇了我在实践中观察的结果和受到的启迪，我很乐意与你们分享那些对我来说十分有效的理念和经验，同时希望你们能通过分享这些实践走向事业的巅峰。我鼓励你们去尝试书中的构思——如果你不去尝试的话就永远也无法掌握这些方法！我所期望的是这本书能带给你们有益的建议，令人鼓舞的主意，并激励你们在自己的销售过程中创造最理想的成绩。本书以平易近人的语言、生动感人的实例告诉从事工作的人们：怎样找到你的客户、怎样与你的客户沟通、怎样了解客户的需求等等一些很实用的技巧，并鼓励销售人员热爱自己的行业，真诚对待客户。本书有助于帮助那些从事销售的人士取得事业的成功，并在物质和精神上都变的富有。读者对象：销售人员，企业管理人员。作者简介：殷生博士（Dr.CharlieIn）是总部位于新加坡的DirectConsultingGroup和APEC-CARE亚太客户关系管理中心的创始人。这个始创于1988年的专业顾问组织一直致力于向亚太地区的金融、IT、电信、医疗保健、房地产以及旅游行业提供企业策略、营销及客户关系管理的资讯和培训服务。殷博士目前担任“亚太客户关系管理学院”的院长、“亚太直效营销中心”的总裁。并被委任为“新加坡直效营销协会”的主席至今已有十年，同时他也是“新加坡广告教育委员会”的主席和“广告研究学院”的副主席。殷博士的经历非常丰富，在市场、销售及客户服务领域有15年的管理经验和10年的资深顾问经验。他的兴趣在于寻找和研究可以在亚太地区应用的及有效的商业策略。他提出的创造性的商业概念和实践性很强的建议，使他成为一个被追逐的顾问、培训师、讲演者和投资家。殷博士是英国赫尔大学、美国路易斯维尔大学、南澳大学、瑞士大学和新加坡管理学院的特邀MBA教授。邀请殷博士担任企业顾问的公司遍布亚太地区，其中包括许多《财富》500强和跨国公司，他多年以来一直担任以下这些公司的战略顾问：AT&T、友邦保险、花旗银行、柯达、希尔顿、惠普、微软、摩托罗拉、新加坡电力、新加坡电信、西门子等，为这些企业在亚太地区的业务拓展做出了重要的贡献，另外他还被委任为“新加坡总理公署公务员学院”的特邀顾问。殷博士的特别之处在于他是一位杰出的实践大师，他的理论来源于亚太地区多年的成功商业实践，然后又不断应用到新的商业实践和领域中去。因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，他的经验对于面临着日益激烈的国际竞争的中国企业家们尤其宝贵。殷博士还是一位出色的培训大师，他乐于把自己的经验和心得通过培训让更多的人分享，迄今为止已经有超过10万名来自亚洲，欧洲和美国的管理人员聆听过他的讲演和培训。很多客户会在两三年前就预约殷博士。殷博士现在正潜心研究亚太地区的客户关系管理的策略、系统和技巧，先后出版了：《直效营销手册》、《市场学策略》、《顶尖销售之路》、《顶峰服务之路》等著作。殷生博士拥有市场和工商管理硕士学位和直效营销博士学位。殷生博士欢迎您与他直接沟通：charlie@apec-care.com请访问www.charliein.com获得更多关于殷生博士的信息。目录：第一章：为什么那些了解销售的人未必能获得成功和财富第二章：为什么你选择销售而不是别的行业第三章：你的目标和方向是什么第四章：你是否拥有成为一个超级销售明星所必需的条件第五章：你有什么样的销售策略和流程第六章：你的客户到底是谁，他们究竟在哪里第七章：如何与客户联系并进行第一次邀约第八章：会谈需要什么样的工具和帮助第九章：怎样辨别真正的潜在客户并优先为其服务第十章：怎样通过询问和聆听了解潜在客户究竟需要什么第十一章：当你介绍时，什么才是潜在客户喜欢看见或听到的第十二章：怎样缓解、处理并改变客户的拒绝第十三章：拒绝的类型以及如何解决第十四章：如何让潜在客户轻松地从你这里购买第十五章：客户在交易确认后期望什么第十六章：如何从满意的客户那里获得更多的业务与推荐关于作者

本书侧重于批判业界现状并指出出路。搭建进步的阶梯：俗语：“隔行如隔山”。可见，每个行业都有其特殊性。该套广告丛书按行业分类，无论对广告主还是对广告人来说，都提供了一个捷径，更便于“活学活用”、“学以致用”，理解行业的理论，体验行业的经验。拿破仑说：懂得战争一般规律的人才能成为将军，但只有懂得战争特殊规律的人才能成为聪明的将军。通过对特殊性的认识，可以更好地认识普遍性。通过对行业的深度认知就可以成为“行家”，接着才可以成为专家。从20多年前广告业放眼看世界时起至今，大量的国外广告书籍被翻译过来，这对我国的广告人来说是及时雨。包括我本人在内，一批批广告人都贪婪地如一个饥饿者啃着面包一样啃着这些舶来品。拿来主义是应该的，是必须的，是多多益善的，而且还拿来得不够，但是仅靠拿来也是不够的。该套丛书不仅拿来了国际上成功的广告案例，也采撷了相当多的国内广告案例，有他山之石，也有自山之石，有千里之外的杰作，有门前庭院的精品。既有远瞩，又有近观，也许我们的看法会真切一些，少一分水土不服，多一些对症下药。本来理论就是灰色的，而生活之树常青。绝大多数的广告书籍都是灰色的、也是晦涩的，虽然有理论性，但少了可读性。该套丛书把灰色的理论与活生生的案例结合起来，的确是其一大亮点，而目前这种书实在是不多见的。看书应该是快乐的，在这样一个匆忙的世界里，给还能看书的人多一分快乐，无疑是明智的和可取的。如果说动脑成为广告从业人员的家常便饭，洗脑也就成为必修课。与广告相关人员的专业知识的内存的大小，共同决定了中国广告业这个“木桶”能装多少水，能有多高的水平。虽然在投身这一行业时，就把自己嫁给了忙碌，但还是应该把一些忙碌用于学习，这才会使我们其余的忙碌更有意义。真的希望中国的广告业一年比一年进步，多出一些有益的书，多读一些有益的书，无疑都是进步的阶梯。丁邦清中国广告协会学术委员会委员国际广告协会会员中国广告节评委全国报纸优秀广告奖评委广东省广告公司副总经理、策划创意总监作者简介：苏毅超，广州市广播电视大学艺术教学部部主任，广东省广告教育创始人之一，曾为多个知名品牌提供顾问服务。目录：消费心理与购买决策你知道清嘴的味道吗女人健康就是美消费心理与广告策划购买决策与广告策划广告定位与广告竞争问题男人更需要关怀“朴雪”的广告定位西式经营的东方“太太”哈药的广告传奇医药保健业广告竞争再度升温谈药品保健品广告创意我国药品广告存在问题及出路存在问题药品广告需注意的问题药品品牌构建创造品牌形象企业长盛不衰媒体策略他山之石精选案例简评海王银杏叶片御苁蓉系列广告三九医药九华痔疮栓中西新生力广告红常青，岁月痕迹篇系列片仔癀茵胆平肝胶囊，消消火篇太宁痔疮药，沙发篇……本丛书主要学术贡献广告简史写作团队致谢

本书介绍了市场营销的基本理论、区域营销的市场策略、区域营销的产品策略、区域营销的定价策略、区域营销的促销策略、区域营销的服务策略以及区域营销的战略决策。全书内容新颖，理论与实际紧密结合；尤其是作者以自己长期在经济特区从事招商引资工作的实践来阐释区域营销，不仅颇具新意，而且具极强的实践性和可操作性。 本书适合从事外经、外贸、外资引进工作的人士及工商管理人员阅读，也可作为大专院校相关课程的教学参考用书

编辑推荐：本书是作者为适应电力供应企业实行市场化改革的需要，经过深入地研究和总结国内外市场营销的经验，对电力供应企业和人员普遍关注的一些课题进行了深入浅出的阐述。内容包括电力销售市场的基本概念、特点和历史沿革；电力市场营销的地位和作用；现代市场营销的观念；市场营销管理和各种营销环境；电力营销的目标市场；市场营销体制的建设和模式的选择等。本书注重理论联系实际，介绍、分析了一些典型的实例，还选录了香港中华电力有限公司的服务承诺，这对我国电力营销市场的建立与完善有一定的指导意义。本书可以作为电力营销管理人员的培训教材，也适用于广大电力营销工作者阅读和参考。

《推销员的三条金律》是一本专门为现在从事推销工作、希望自己的推销获得成功，并希望与顾客建立良好的人际关系的推销员和有志于从事推销工作的人士撰写的书。如果推销员能够在与顾客的沟通过程中发现“缺少的环节”，那么，他或她就能够开拓新的职业生涯，并与他人建立良好的关系。在与顾客的推销沟通过程中，推销员必须掌握三条推销金律——有效的聆听、正确地解读顾客的身体语言信号与有针对性的提问。但是，令人遗憾的是，这三条金律往往被传统的推销训练计划或培训课程所忽视了，它们只强调推销员的演讲技巧及其它非综合性技巧。推销员应该学会推销技巧，成为一位有效的聆听者，不仅要理解顾客说的话，而且还要知道他们是如何表达的，以及它所隐含的意思。同时，推销员还要学会有针对性地提出问题，旁敲侧击，引导顾客按照自己思路来交流；学会正确地理解顾客的身体语言信号传递的信息，以及从顾客的身体语言信号中捕捉到顾客不想让自己知道的信息。通过有意识地聆听、观察自己周围环境中发生的各种变化，推销员就能从他人或专业人士身上获益匪浅。

本书以国际货物买卖为对象，以合同条款为中心、以国际贸易法规和惯例为依据，以基本技能为重点，在介绍国际货物买卖合同的具体内容、履行合同的环节是一般贸易做法的同时，以案例为切入点，加强了学生的应用能力培养。本书分共五部分十章。第一部分，绪论；第二部分，国际货物买卖合同条款；第三部分，国际货物买卖合同的签订与履行；第四部分，贸易方式；第五部分，模拟训练。每章又分正文，课堂训练和课后训练三个部分。

《电力营销培训教材：电力客户服务》是国家电力公司组织编写的电力营销培训教材中的一本，重点围绕在市场经济条件下，电力企业如何做好客户服务工作进行了较系统深入地研究探讨。全书共分6章，主要内容为电力客户服务的概述、电力企业客户服务体系的建立、电力客户服务运营管理、客户服务战略、客户服务技巧、客户关系管理。《电力营销培训教材：电力客户服务》是第一次从电力营销的业务要求出发编写的，是电力营销人员培训的专用教材，同时也可作为其他相关企业的经营管理人员参考。

《电力市场营销培训教材：电力市场营销》共六章，比较系统地介绍了市场营销学的概念及电力市场的基本概念、运营模式等；把市场营销的一般原理和应用与电力市场营销相结合进行了探讨，并对我国电力市场和电力营销状况进行了分析；重点阐述了我国电力企业在市场营销实践中的经验总结。《电力市场营销培训教材：电力市场营销》是从电力营销的业务要求出发编写的，是电力营销人员培训的专用教材，也可供其他相关人员参考。