公司总裁（CEO）关注的是投资与收益、机遇与回报、竞争优势与业绩增长。这就是为什么企业风险管理对于他们的成功具有至关重要的意义。

《现代市场营销学》是一部工商管理通用教材，全书分为营销理念篇、营销战略篇、营销策略篇、营销管理篇几个部分，内容涉及市场分析、市场调查、产品策略、价格策略、分销渠道、销售管理、促销策略、营销计划等，本书突出了市场营销的管理功能，适应各层次管理教学需要。

《市场调查实务》是2011年河北省精品课程配套教材，也是高等院校“任务驱动、项目导向”的工学结合教材，用来培养调研工作者的市场调查方案设计、市场信息采集、整理分析和运用的综合应用能力。 《市场调查实务》立足于企业经营活动的实际需要，与合作企业共同确立课程内容，以培养调研综合技能为主线，构建“5638”教学内容体系。“ 5638”是指贯穿课程的5个项目、6大专业能力、3个学习情境、8项工作任务。 在已经完成单位委托的调研项目引领下，以实际调研项目为主线，把完成项目的总任务进行分解，并按照完成任务所应具备的市场调研能力进行能力分解，形成了市场调研的6大专业能力，即认识能力、方案设计能力、信息收集能力、整理能力、分析能力和报告撰写能力，从而完成培养调研工作者实际的调研综合技能的任务。 《市场调查实务》适合作为高校市场营销、经济管理以及与市场活动相关的专业使用教材，也是从事调研工作人员和市场推广人员的实践指导用书。

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面对逐渐形成的规模化的“买方市场”，以及消费者需求的细分化、多种文化交错影响的个性偏好等趋势性潮流，迫使企业改变传统的销售观念，从系统工程的角度来开展产品销售工作，即企业的销售工作既包括销售组织、销售计划、销售预算等基础性实务，也包括与销售渠道密切相关的中间商行销，以及直接面对目标市场的广告促销、人员推销等诱导促进。在此背景下，我们编写出版了《二十一世纪企业销售工程》丛书。丛书以现代市场营销理论为基础，结合上述发展趋势，对中国企业的产品销售工作进行了系统的探讨，向人们展示了企业开展产品销售工作应该掌握的技术与方法。

本书以分析发达国家和我国的连锁经营的产生发展的历史和我国连锁经营存在的现实的差距，结合我国实际情况，从宏观方面探讨发展我国连锁经营战略的思路，从微观方面能解决企业发展连锁经营的具体问题，并注重在理论研究上的实用性，在实践上的可操作性。全书共分四部分，其中：第一部分：总论篇。介绍了连锁经营的发展概况，我国连锁经营发展的态势和存在的问题；对连锁经营的内涵、特征及作用给予比较科学、准确、完整的规范和界定；对连锁经营的业态及类型作了比较全面的介绍和规范，有利于经营者的定位与选择。第二部分：经营原则与策略篇。介绍了发展连锁经营的一般原则，即在市场定位、满足顾客、规范化运作等方面如何更加符合市场运作的要求；对于连锁经营过程中可能会遇到的亏损店如何处置等。第三部分：操作篇。针对连锁经营的具体运作过程，阐述了人力资源、商品、店面管理方法的普遍规律，介绍了具体的操作方法和思路。第四部分：名牌战略篇。着重介绍了发展连锁经营必须要有创企业名牌的意识，及如何创名牌的一般思路。

在外国零售企业纷纷进入中国市场之际，如何与这些企业开展竞争，是我国零售企业面临的一个十分重要的问题。本书从零售企业如何开展有效的商品零售营销进行了深入详细的介绍，主要内客有：如何了解顾客、规划优美的卖场、有效处理顾客异议、商品采购与陈列、零售店的经营方略、零售人员的素质及人员培训。书中还附有国内外著名零售企业的实际案例，更加强了全书的针对性与实用性。 本书不仅适合各类零售从业人士阅读，对高等院校营销专业师生也具有较高参考价值，也可作为零售企业的培训教材。

作者简介：约翰·威廉姆斯赫尔斯特著名市场战略和营销传播顾问，在英国、欧洲、美洲以及亚洲都有着丰富的经验。他曾担任REED国际集团的广告经理、伦敦广告代理协会理事，约翰·威廉姆斯赫尔斯特市场咨询公司（现邓肯·亚历山大大暨威廉姆斯赫尔斯特公司）首席执行官。目前任Romain市场营销有限公司董事和格林威治大学营销传播客座教授。阿德利安·马克曾先后任职Beecam/Cow&Gate，和RhonePoulenc，有着丰富的经验。他还曾在LondonHomeCountries广告公司任职数年。现任邓肯·亚历山大暨威廉姆斯赫尔斯特公司的首席市场营销与培训总监。

本书主要介绍市场营销的基本原理和方法，市场营销开始于企业对市场的研究与分析，决策怎样生产出最好的产品；怎样发掘销售该产品的最好的市场；营销的作用还延续至产品售后如何衡量消费者购买产品的满意度以及企业如何继续改进产品，书中进行大量的实例解剖，并插入营销窗口，同时，在每章后附有案例讨论，重点培养解决市场营销实际问题的能力，可以说，它包括了一位从事营销工作的经理所必须具备的全部知识。全书共分为16章，其中包括21世纪营销的任务，迎接知识经济时代的创新营销，营销战略和管理过程，扫描市场环境，分析市场顾客行为，寻找市场机会和定位，开发市场信息，顾客满意和关系营销，管理产品与服务，定价目标与方法，营销渠道和管理，导入整合营销传播，推销与谈判艺术，发展网络营销，营销活动的管理以及走向世界和国际营销。本书可作为高等院校管理类专业本科生、研究生、MBA及相关专业学员的教材，亦适用于企业营销管理人员的培训。

“顾客是上帝”，但“顾客”也可能是“魔鬼”。他可以从各方面折磨你，搞得你精疲力竭，垂头丧气，有时可以让你把肺都气炸了……但是最难对付的顾客都有一个共同的特点，那就是，他是你的顾客，他是你的推销对象。作为推销员，你必须接受挑战。这是一场对战。本书作者说得对，正是由于他们的存在，推销员的价值才会得到体现。作者以一个成功推销员的多年经验，把顾客分为12类，对他们进行了“精雕细刻”，作了鞭辟入里的分析，并告诉你如何对付各种不同类型顾客的策略、方法和手段，最后达到一个终极的目的：赢得他们心悦诚服的定单。