本书共分9章，内容有：21世纪，崭新的营销世界；带来战略优势的顾客关系管理；真正的富金矿：顾客数据库；全方位扩充顾客关系与价值等。

谁都知道，在生意场上遵守商业行为规范是取得成功的必要条件。但哪些是必须遵守的规范？怎样才能使自己的行为符合标准？这就不是每一个经理人都十分明白的了。本书的鲜明观点是：“用良心作向导！ ”同时从六个方面对商业规范作了具体生动的介绍：面对面与人打交道；商业洽谈会

如何避免企业危机，保持竞争优势，持续经营发展，营销管理的分析与改善是关键。本书对营销管理的概念、方法与步骤都进行了详细的介绍。

顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业最重要的资产（顾客的终身价值）达到最大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营销经理，特别是那些致力于提升顾客价值的营销经理们的必备读物。（编者：GQ ）

全书分十二章：第一章绪论；第二章秘书的社会角色；第三章秘书的一般能力；第四章秘书的特殊能力；第五章秘书的情感与意志；第六章秘书的气质与性格；第七章秘书的人际交往；第八章秘书的人际关系；第九章秘书与领导的关系；第十章秘书群体的结构优化；第十一章秘书的工作激励；第十二章秘书的心理卫生。

给品牌取名是一回事，培育一个品牌却是另一回事。在本书中，作者杜纳·科耐普详尽地讲述了什么是“真品牌”，以及如何培育“真品牌”。对于那些快速成长的企业来说，“创名牌”是企业战略很重要的一部分，本书专为他们介绍了有关“创名牌”的实践方法，同时，还为各种各样的企业提供了“如何做”的具体步骤。“创牌子”并非只是可口可乐、麦当劳等国际知名品牌的专利。任何一家公司的老总都应该这样问：“我们该如何培育真品牌？像我们这样的企业，理想的品牌战略应该是什么样子？我们该怎样的努力？这样做值不值得？”对企业而言，这些问题又牵扯到了无数的其他总是。比如，我们的产品和服务有哪些特色？谁的看法对我们最重要—哪些人是我们的顾客？我们希望给他们怎样一种印象？我们该如何塑造自己所希望的形象？如何让他们知道我们并对我们的产品和服务产生信任？问题还远不止这些。我们是否希望顾客认为是我们执行高价策略？或者，我们的目标市场是否属于价格敏感型市场（因为这样的话，我们应该合理定价）？严谨细致的内部评估、竞争分析和市场调研是解答这些问题的手段和培育强势品牌的基础。

主要用于海关征税和统计，发展到用于生产、贸易、运输、贸易谈判、原产地判定、环境保护、毒品、化学武器监控等多种目的的共同需要，这就大大便利了国际贸易诸多标准分类和政策实施。《协调制度》的产生和发展表明，国际统一的海关商品分类目录已向更科学、更国际化，更多用途的方向发展。

创意是解读人生的智慧，它不受年龄的限制，伴随着人的一生——这是本书作者反复告诫我们的。 在本书中，作者为我们介绍了当今西方最流行的创意理论，对创意的形成机制、人在创意时刻的心理活动、适宜创意形成的客观环境、团队创意的组织与管理等等都做了详尽的论述。列举的事例深入浅出，不落俗套。无论是对促进个人成功还是改变领导者的思路或企业经营策略的讨论与形成，本书都是一本新颖、实用性很强的参考书。

本书讲述的重点就是企业公关的规范运作，具体讲，即为怎样编制合体的公关计划、怎样进行到位的公关调研、怎样搞好公关活动的策划与公关信息的传播、怎样进行网上高效公关等。

本书是凯西自己的一部自传，在书中，艾尔·凯西讲述了他充满传奇色彩的一生，从阿灵顿的童年时代，到成长的大萧条时期；从经商55年，到成为考克斯学院的荣誉教授。本书主要内容包括阿灵顿的童年、在哈佛学习、军队、扑克和南太平洋、铁路快运公司：管理危机的一课、在时代时镜公司的生活和经历、离开时代明镜、美洲航空公司：第一年、三个危机：纽约、圣托马斯和凯西的大脑、重大举措详细内容。