这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。

本书主要内容有：电视市场竞争主体解析、电视市场调研与预测、电视市场整合营销传播策划、电视节目制造费用与价格运筹、电视市场的产品和定位策略等。

事实上广告学本身也面临着新的挑战。信息技术和媒体多元化突破了传统广告的固有局限．广告边际效益递减已成为一个不可改变的事实。在这样一个背景下，从克劳德·霍普金斯以来由罗斯·瑞夫斯、大卫·奥格威以及比尔·伯恩巴哈等人所建立的经典广告理论．在新的环境下都需要重新审视。正如李奥·贝纳广告公司的一个调查所显示的那样，在受众眼里广告的形式多达102种，也就是说我们已经进入了一个多兀广告时代。这个时代需要的是一种泛广告思维，必须从传统媒体广告的思维定势中解放自己，把多种营销传播方式与广告统起来加以观照。这一点只要我们比较一下近些年广告和促销费用的消长就可以得出结论：当企业用于其他形式的营销传播费用远远高于广告费用并呈现高比率增长时，传统的媒体广告费用却上升缓慢；与此同时一些具有极高认知度和强大影响力的品牌，其成长过程中对传统媒体广告的依赖几乎已经可以忽略不计，比如微软、沃尔玛等。这一切都表明，我们的广告教育和广告研究需要有所改革和调整，而广告教育中照搬模式群起效仿的做法也无益于学科本身的发展。

本书共分九编，着重探讨了行政改革、行政监督、第三部门、公共政策的热点问题、我国用人制度的科学化、规范化等问题。

本书包括上、中、下三编，主要研讨词语的选择和运用，着眼于词语的音、形、义、用，相应设立音法、形法、义法、异用等章，各种手法的类型分得比较细，各类之间界限分明，便于读者掌握。

本书不仅有浅显易懂的理论阐释，还有一个个真实而又具有启迪性的小故事。当然最有价值的是它在每个问题后都提出了具有建设性、实用性的建议，操作性极强。

本书是《经营智慧丛书》之一。 成熟时代追求什么？婴儿潮时代信仰什么？X时代消费什么？ 时代风云对个人的价值观、行为方式和消费动机有绝大的影响，本书分析和研究了美国本世纪不同时代和族群的流行文化及其影响下差异悬殊的消费观念、心理趋势和风格，它告诉你如何体认“代沟”，并作出积极有效的回应，千万不要犯“时代短视症”，以免误判潮流和商机。

本书分为电脑广告设计所用软件；电脑广告设计实例两部分。内容包括Corel DRAW 10；Photoshop 6.0；广告设计基础；文艺晚会等。

本书提出了一个崭新的营销思路，即用娱乐因素改造我们的经济。正像美国乃至整个西方社会一样，传媒和娱乐产业以其无所不在的影响正逐渐渗透到我们的经济增长、文化演进以及人们社会生活中的所有层面。绝大部分的消费品产业，都在竭力吸引消费者的注意力，而要拨动消费者的心弦，“娱乐经济”则是一曲最具震撼力的乐章。作者正是从这个角度出发，用可读性极强的构篇、灵活娴熟的语言和众多生动的事例，向读者展示经济生活中发生的一切演变和趋势。

《销售管理》将西方最新市场营销理论与中国市场特点相结合，为中国第一线营销工作者提供了一本高质量的实用手册，对提高中国企业的销售管理工作水平具有较高的借鉴价价值。无论是对从事市场销管理工作的管理人员和销售人员，还是对工商管理专业的学生，作者十多年的销售和市场营销工作的实际经验，都是很有参考价值的。 无论是对从事市场营销管理工作的管理人员和销售人员，还是对工商管理专业的学生，作者十多年的销售和市场营销工作的实际经验，都是很有参考价值的。