市场营销
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笨服务员解决术3【日】桥本保雄提到“礼仪”一词,人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上,所谓的“礼仪书”之类的书籍,也只针对这些方面进行详细解说,围绕技巧展开陈述。然而,礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达,是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共生”的理念。若怀有感恩、关怀或仁爱之心,便无需刻意寻求共生之道,也能与自然和谐共处。这个图式同样适用于人际关系的处理。不用特意追求和谐,只要常怀感恩之心与他人交往,不以自我为中心,主动体谅对方,时时展露笑容,就能构筑良好的人际关系。本书以商务场景为首,对生活中需要“成人礼仪”的场景进行了各种各样的设想,作者基于在服务行业40多年来的从业经验,对自己确信“应该这么做”“应该这样考虑”的内容进行了梳理总结。
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笨服务员解决术2【日】桥本保雄在有着“内心时代”之称的现代社会,EQ(情商)等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时,但遗憾的是,目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下,人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然,充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而,要彻底解决烦恼,构建良好的人际关系,仅靠这些是不够的。唯有通过“行为举止”或营造“氛围”博得对方的好感,具备捕捉对方内心期望的洞察力,拥有消除隔阂、交汇心灵的共情力,才能真正建立和谐融洽的人际关系。让这些能力为己所用的传感器才是EQ。 本书将围绕上述传感器(感性)展开思考。在迄今为止的酒店从业经历中,作者邂逅过许多人,遇到过许多场景。从中发现并感受到了各式各样的感性光辉。而本次的主题正是对其本质逐一加以验证。经过验证之后作者发现,激发感性光辉的法则或方法其实出乎意料。而且,尽管形式各不相同,感性的光辉才是处理人际关系的王牌。
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视频号变现张岳密 刘硕裴 著《视频号变现》是一本关于视频号IP变现的网络营销类图书。该书的两位作者在微商及短视频领域均拥有丰富的实战经验。该书主要讲述微信直播和视频号的变现,有结果、有案例、有落地方案、有故事、有观点结论、有理念思维、有预测,真实记录了作者运营微信视频号的变现步骤、思路、技巧和心法。作者躬身入局视频号,深度复盘其每次直播,原原本本记录其变现思想。该书力求为读者指方向、给策略。不同阶段的读者,都能从本书获得启发。
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新增长路径曹虎数字时代,营销在战略和战术层面都发生了重大变迁。这对个人及组织的能力升级发起了空前挑战。菲利普·科特勒最新提出的“营销革命5.0”有两大关键提示:第一,拥抱和使用“以人为本”的技术;第二,增强为客户创造价值的能力,全链路提升顾客体验。本书基于“营销革命5.0”这一大的时代背景,把营销驱动增长的三大核心结构性力量——顾客、产品和渠道,以及战略性增长的两大来源——品牌和数字化,提纲挚领地为读者构建了方法,并提供了核心工具。旨在帮助读者构建营销驱动增长的结构思维和实用框架,提升读者对营销和增长战略的认知水平,重新梳理读者看待整个新营销世界的方法。
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品牌感知价值对有机食品顾客融入意愿的影响研究丁磊 余伟萍 李雨轩本书整合管理学、心理学和社会学理论,以行为推理理论、顾客价值理论和顾客融入理论为基础,探讨品牌感知价值是否以及如何影响有机食品顾客融入意愿,并基于量化分析的实证结果,揭示其中的影响机理,提出激励策略建议。以有机食品的经常性购买者为研究对象,分析了品牌感知价值对顾客融入意愿的差异化影响;揭示了品牌感知价值对顾客融入意愿的影响机理,提出具有系统性、可行性与有效性的顾客融入意愿激励策略体系;深化了有机食品消费者行为的研究,为顾客价值理论和顾客融入理论在有机食品消费情境下的发展与应用增加了实证依据。
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高校国有资产管理实务与案例解析王杰 王晓华高校国有资产是保障学校教育事业健康发展的物质基础和前提,高校国有资产管理始终是高校治理的重要内容。本书案例以真实性作为基本原则,就各单位国有资产管理中实际发生的具有典型性、代表性的事项以案例的形式进行整合、编写,把握国家及上级单位业务政策,可给高校提供一定的参考价值和借鉴经验。每个案例自成一体,基本格式为案例名称、案例描述、案例分析、案例启示。案例内容及选题范围包含国有资产管理中的流动资产、固定资产、无形资产、在建工程、对外投资的管理及相关问题。
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营销破局姚永斌, 黄志东该书是全营销工具的集合,包括战略营销、定位营销、整合营销、全员营销、质量营销、公关营销、关系营销、情感营销、服务营销、网络营销、社群营销、直播营销、体验营销、差异化营销、会议营销、文化营销、娱乐营销、体育营销18种营销方式,基本上囊括了所有的营销方式。通过对这些营销方式、方法、思维、技巧、工具等的梳理、整理,使企业特别是中小企业能够更好地了解、掌握和运用“营销破局”的战略与战术。
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因果品牌梁宏宁这是一本企业管理类图书,作者主要围绕品牌设计与规划、品牌维护与价值这个中心,探讨了如何建设和运营企业的品牌,给出了打造品牌的方法和技巧。该书作者从事中小企业品牌规划设计工作近20年,相关经验丰富,对企业品牌建设实际比较了解,熟悉企业和企业家的痛点与需求,同时也让自己的书稿更具针对性和指导性。全书共由八章组成,分别是说透品牌的前因后果、带你走出品牌的误区、每个企业都可以成就品牌、品牌营销背后的驱动力、品牌自我诊断六问法、品牌快速崛起的超级法门、打造品牌的终极思维、品牌从0到1的蜕变过程,比较系统地讲解了中小企业构建品牌战略、打造成功品牌、推动品牌升级的实用理论和方法。全书语言通俗易懂,并穿插讲解案例,方便读者理解和掌握。
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抖音电商全权《抖音电商:精准定位 通晓算法 引流运营 直播带货 橱窗卖货(第2版)》是笔者畅销20万份的抖音热门课程的精华,内容涵盖了笔者运营抖音时拥有300多万粉丝的实战经验和如何孵化多位抖音网红的技巧,以及整套抖音电商运营方法。 《抖音电商:精准定位 通晓算法 引流运营 直播带货 橱窗卖货(第2版)》的主要内容包括账号定位、抖音算法、内容创作、运营技巧、吸粉引流、直播带货、橱窗卖货和抖音盒子等,一本书就能帮助读者快速精通抖音短视频电商运营。 《抖音电商:精准定位 通晓算法 引流运营 直播带货 橱窗卖货(第2版)》不仅适合刚进入抖音短视频行业的自媒体或新媒体人士阅读,而且适合拥有个人淘宝、天猫等网店的店主,能够帮助他们快速利用抖音增加产品销量,还适合想通过短视频打造个人、公司品牌和形象的相关人士阅读。
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极简TRIZ王晶本书从TRIZ培训师、实践者的视角,结合作者的培训和实践经验,通过大量的案例,以图文并茂的形式向读者介绍了TRIZ中的各个工具以及不同工具之间的联系,从而帮助读者全面理解TRIZ理论。此外,作者还阐述了使用TRIZ解决实际问题的不同路径,为读者解决自己的特定问题提供了有效的"抓手”。本书能帮助读者轻松学会TRIZ;了解在何时使用何种工具;理解各种工具的用法;运用TRIZ解决实际问题。本书的内容浓缩、精练,是一本值得反复阅读的随身工具手册。