市场营销
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华夏基石管理评论华夏基石企业管理咨询有限公司头部企业偏保守与稳健的经营指导方针的前提是对宏观经济趋势的保守预判。2023 年已经过去了大半,我们看到的是经济复苏过程中并没有强劲的反弹出现,个中原因,经济学家、社会学家都有解读,这里就不一一例证了。在这一阶段,据我们了解,企业普遍采取了盘活存量,向存量要增量、降本增效的管理举措。不过,过去谈盘活存量,是在有增长的情况下,现在面临的情况则是如何在增量不足、增速缓慢的情况下盘活存量、降本增效、提升效能。因此,我想,我们今天是否可以讨论下面这几个问题:1. 这个时代,企业的创新与守恒的核心任务有哪些?2. 提升组织效能是一项系统工程,其中关键要素有哪些?业务、人、流程如何协同运营?3. 降本增效对运营与管理能力的要求是怎样的?在哪里下功夫,怎么下功夫?4. 效能提升对各级管理者的核心任务要求又有哪些?
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笨服务员解决术4【日】桥本保雄我们要站在投诉者的立场上,走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求:“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求,换做自己的话怎样才能得到满足,想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施,顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题,消除顾客的焦虑或不满,就意味着除去了病根,让顾客的心情由阴转晴,感到愉悦和舒畅。情绪因此得以平复,内心也逐渐被治愈。此前的投诉自然就迎刃而解了。这就是投诉处理即治愈人心的原因所在。只要从顾客的角度阐明事实,以诚相待,就不难得到顾客的体谅,提出投诉的顾客甚至会转变为常客或熟客。换言之,擅长应对投诉的服务人员更能得到顾客的青睐,从而提高自己的销售额。作者结合40多年酒店从业生涯中的所见所闻,引用具体实例,对投诉的基本结构、投诉处理技巧,以及其相应的礼仪规范、将投诉运用于服务的方法等进行全面阐释。
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引导式提问[日] 上阪彻 著好问题胜过好答案,如何提问才能引出对方的真心话呢? 采访过企业家、艺人等3000名人的日本“提问之神”上阪彻,首度公开自己近30年的沟通秘籍——教你在任何领域都能取胜的引导式提问方式。书中通过采访石桥贵明、稻垣吾郎、秋元康、福山雅治、三宅裕司及无印良品会长等各领域精英,讲授“引导式提问”的秘诀,通过引导的方式提问,让对方给出真实、高效的回复。带你学习提问的艺术,提高沟通力和学习力,构筑良好的人际关系,轻松应对会议、谈判、采访、面试、销售等场合。快速拉近与对方的关系,营造轻松融洽的聊天氛围。
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逆势成交[美] 弗雷德里克·埃克伦德,[美] 布鲁斯·利特菲尔德 著,李文远 译点燃创富动力的人生逆袭指南 觉醒销售力,实现业绩持续领先 白手起家的小镇青年弗雷德里克·埃克伦德如何从底层逆袭,打败成千上万的资深房地产经纪人,成为全美第:?他在《逆势成交》中首次公开了销售真正的秘诀与技巧,助力你先人一步,逆势爆发。觉醒自信的力量:用自信展现你的专业,并用魅力、真诚与幽默鼓舞所有买家,让全世界都想和你做生意。 发现并创造需求:你卖的不是产品或服务,而是让生活焕然一新的机会,你在与客户共创未来。 与客户深度绑定:你不仅是销售员,更是提供解决方案的伙伴,用卓越的体验冲破阶层,让你持续赢得大订单。 弗雷德里克认为,即使你不是一名销售员,你的一生也都在做销售,因为你每天都在出售最重要的资产,那就是自己。无论是工作中的建议,还是你在求职网站上的个人资料,每当你影响或说服他人时,你都在销售。如果你知道如何以正确的方式销售,就能实现梦想,开启不凡的人生。 《逆势成交》中融合了有趣的轶事和弗雷德里克数十年来的成交经验,是一本关于销售和自我提升的实用指南,让你在低谷期重塑信心与动力,在触底反弹的过程中加速发展,在转型时代韧性生长!
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视频号运营从入门到精通小野视频号是天然的流量工具,自带商业属性。说起做短视频的技巧,很多人会教你一些运营的技巧,《视频号运营从入门到精通:内容运营、脚本写作与快速变现》不仅介绍内容运营,还介绍直播带货、脚本写作等核心技巧,尤其是如何撰写短视频脚本、如何制造爆款内容,带领大家更好地玩转视频号,实现快速变现。
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销售一号位郭庆(老K)销售一号位是指具有高商业思维的销售负责人,与普通销售负责人存在本质区别。销售负责人更侧重“做”(Do),而销售一号位则需要思考“怎么做”(How),甚至是“为什么这么做”(Why)。销售负责人可以是一位专才,销售一号位则需要是一位将才甚至帅才。他们犹如将军,能够从多维度看待业务发展,摆脱单一部门思维,善于跨团队协作以获取资源,构建合理的销售组织和人才梯队。同时,一个优秀的销售一号位还需要具备五种核心能力:纵观全局、谋后而定、上下左右、排兵布阵和淬炼心志,五种能力缺一不可。作者郭庆从使命、核心能力、成长路径和面临的常见误区等方面系统地为读者介绍如何成为一个优秀的销售一号位。
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打造个人品牌陆林叶这是一本打造个人品牌的图书,本书系统阐述了打造个人品牌的理念、思维和方法论,书中运用大量自我实践的经验和案例,解读打造个人品牌的每一个重要环节。 本书适合那些想打造个人品牌、提升个人影响力的读者,尤其是职场转型人士、自由职业者、新媒体从业人员、创业者、培训师等阅读,实现个人财富与影响力的整体跃迁。
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转化 好技术如何变成好生意夏广润★实战派技术营销人员★真实的需求场景★应对的妙手什么才是真正的解决方案销售?如何理顺技术营销和营销技术的关系?不同场景下的大客户拜访技巧为什么有时候客户想让效率低一点?怎样用较小的投入就能做好展会推广?怎样让“菜鸟”也能写出好的文案?做懂销售的技术员,还是懂技术的销售员?解决方案销售人才的职业发展通道如何组建支撑公司发展的技术营销团队?面向大客户的科技企业,怎样做互联网营销?从解决方案销售到公司股权融资老板不仅是多面手,还要建立思维的虫洞。
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近代中国价格结构研究王玉茹价格运动是市场机制的核心。相对价格变动所提供的信号,对资源配置、产业结构、收入分配、消费倾向等一系列有关国民经济的重大问题具有导向和决定作用。本书运用数理统计手段对历史统计数据进行处理,对近代中国价格结构的变动给以动态的计量描述。通过对近代中国物价总水平的变动,货币相对价格的变动及其与中国近代物价变动的关系,各类商品相对价格变动对中国近代产业结构调整、市场发育进程的影响,生产要素—资本、劳动、土地—相对价格变动的趋向、形成的原因及其对中国近代和传统生产部门经营模式的不同作用等方面的研究,综合分析了其对经济增长、国民收入分配和资源流向的影响,从经济运行的内在规律上对中国近代经济发展缓慢的原因做了说明。最后在简短的结论中,对笔者在本研究领域中提出的新观点加以归纳和概括。
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客户成功的力量毕思建 华俊武 著这是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作,目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉钉总裁叶军等30位ToB领域的企业家和客户成功专家的一致好评和推荐。具体内容上,本书从认知、方法、工具3个维度全面讲解了客户成功所需的理论知识和实操指导,是一部标准的客户成功实践读本。读完本书,至少可收获以下知识。(1)客户成功知识图谱首先介绍了客户成功的定义、特点、价值,以及不同行业和企业内不同角色应该如何正确理解客户成功;然后讲解了客户成功驱动的增长体系、以客户为中心的文化和流程、客户成功的运营标准和架构、客户成功的度量体系,以及客户成功效率与效果的改善;紧接着讲解了如何通过客户成功实现客户的留存、续约、增购、交叉销售、转介绍、精准营销,以及产品的迭代和改进;最后总结了客户成功经理和客户成功团队应具备的职业素养和能力。(2)客户成功体系搭建首先分析了全球领先的客户成功体系并给出了从0到1构建客户成功体系的“七步法”,然后详细讲解了客户成功体系中的人才招训与管理、工作方法论、关键流程、运营机制、技术和工具。整套体系已经在北森、用友等企业成功实践多年,可放心照搬和使用。(3)客户成功体系落地通过大量优秀案例讲解了客户成功如何在产品、研发、市场、销售、服务等团队全面落地,并将客户成功的理念、思维、管理和工具巧妙融合其中,可以帮助读者更好地理解和应用客户成功的理念与方法。(4)客户成功发展趋势分享了对基于产品的客户成功服务、基于AI技术的客户成功服务和教练式客户成功服务的洞察与思考,在数智化的赋能下,客户成功将走向与产品融合和智能化的道路。