《商品学基础（第三版）/21世纪高职高专规划教材·市场营销系列·普通高等职业“十三五”规划教材》主要介绍了商品的基础知识及商品管理等内容，包括商品的质量管理、分类管理、包装管理、养护管理等。《商品学基础（第三版）/21世纪高职高专规划教材·市场营销系列·普通高等职业“十三五”规划教材》按照模块化编写，由浅入深地从认识商品到商品管理、商品监督对商品知识和技能进行阐释。《商品学基础（第三版）/21世纪高职高专规划教材·市场营销系列·普通高等职业“十三五”规划教材》栏目设置丰富，能引导教师教学，同时配有实训设计，也能方便教师设计课题活动，进行技能实训。

新媒体环境下，人们面对大量的信息逐渐失去了阅读的耐性，因而衍生了基于受众视觉体验的新媒体视觉营销。新媒体视觉营销通过刺激受众的审美感官来提高受众对营销信息的浏览欲望，进而达到推广商品或服务的目的。本书首先介绍了新媒体视觉营销的基础知识，然后对新媒体视觉营销的基本原则和基本要素进行讲解，最后从文字、图片和视频3个方面对新媒体视觉营销进行了全面的讲解，以提高读者对新媒体视觉营销的认识和操作能力。本书可作为高等院校视觉营销相关课程的教材，也可供有志或者正在从事新媒体营销或视觉营销相关岗位的人员参考和学习。

《营销策划原理与方法（市场营销十三五普通高等教育应用型规划教材）》基于营销策划岗位能力，以基础知识和理论为顶层设计，以左仁淑教授负责的中国大学慕课——营销策划为主线，以营销策划比赛优秀方案为案例，形成了全书的主要内容。

本教材力求体现我国当前高职教育教学改革及人才培养模式改革的发展方向，总结了编者多年对市场调研课程进行教学改革的经验，以培养学生调研能力为目标，在“理论够用”的前提下，紧密结合当前企业市场营销和市场调研中的实际问题，围绕“实践主导、项目课程教学、工学结合”的人才培养模式，实现了教学内容项目化、实务化，教学方法案例化、实战化。同时，本教材编写宗旨是以学生为主体，教师全程指导，力求切实提高学生实际操作能力。 本教材包括市场调研准备、市场调研实施、市场调研报告和统计分析四个项目。

本书是电子工业出版社有限公司出版的于家臻主编的《市场营销基础（第5版）》一书的配套教辅用书，是根据市场营销专业教学标准及课程教学目标的要求编写的，有助于教师授课讲练结合和学生自主学习使用。本书设置的栏目有思维导图、学习目标、学法指导、同步训练、牛刀小试、综合训练等，能很好地适合不同层次学生的学习需要。书末附有各练习题的参考答案。

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本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单，并以各条职业能力为核心构建学习单元，将职业能力落实在操作过程中，旨在打造具有职业教育特色的示范性教材。本书共有5 个项目，主要内容包括精准记录工单信息、呼叫中心呼入业务、呼叫中心呼出业务、网店在线客服业务和呼叫中心电话销售业务。本书可作为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）培训的教材，也可作为各类职业院校客户信息服务、电信服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业的教材，还可作为呼叫中心从业人员的培训用书。

《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》以提升能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》教材。《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》共两个单元，第1单元为呼叫中心概述，第2单元为呼叫中心基础技能训练，包括3个项目，分别为优质语音塑造训练、专业化服务表达训练和压力与情绪管理。《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》适用于1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书培训的学员及培训教师使用，也可作为中高等职业院校、应用型本科院校客户信息服务、电信服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业的配套教材，还可作为呼叫中心从业人员的培训用书。为便于教学，《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》配有免费电子课件等教学资源，选择《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》作为授课教材的教师可登录www.cmpedu.com网站，注册、免费下载。《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》还配有客户服务人员标准用语，读者可直接扫描二维码跟读。

本书立足于销售实操，指出销售的本质不是卖，而是帮客户一起买。从以客户为中心的买方销售模式出发，针对销售人员如何怎样才算为客户着想、如何赢得客户的信任、如何打消客户的购买疑虑等问题作了具体介绍，相信会对销售人员的工作有着很强的指导作用。这样做销售才能树立良好口碑，让客户主动来找你，达成真正的双赢。本书内容丰富，经典案例与操作相结合，论述清晰，通俗易懂，此外还有图例解析，便于读者阅读，使其一目了然。

本书以培养高等院校大学生的职业素养为目的，以提高学生的从业能力为目标，循序渐进地介绍了市场营销和化妆品市场营销的概述；化妆品市场营销的环境、市场调研以及化妆品消费者的购买心理和行为分析和化妆品企业营销战略的制订；同时详述了化妆品营销策略和营销理论的发展，深入浅出地阐述了市场营销理论，结合众多营销实例指导读者应该如何策划化妆品的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，如何使一个化妆品企业的化妆品更适销对路。 本书可供化妆品专业学生作为教材；又可以作为化妆品营销的培训用书，以及化妆品生产经营企业的营销人员和化妆品销售人员的参考用书。