《绿色市场认证文件实例》介绍了：绿色市场文件体系常用的两种模式：1）质量管理体系和绿色市场整合模式，以ISO 9001质量管理体系为基础的管理平台，引入绿色市场管理的相关要求，内容完整、系统性强，适合已经或准备获取ISO 9001认证的企业应用。2）纯绿色市场认证模式，完全依据绿色市场认证标准要求建立市场管理体系，简单易行、针对性强。《绿色市场认证文件实例》分市场管理手册、作业指导文件、记录3个层次给出绿色市场文件体系的典型实例，内容丰富、结构完整、可移植性强。《绿色市场认证文件实例》适合于农副产品批发、零售市场的管理者、技术人员及管理体系认证的审核、咨询、培训人员使用。

《易经》是一本帮助人们解除困惑的智慧之书。古往今来，解读《易经》的著作可以说是汗牛充栋。本书独辟蹊径，不做卦象分析，不做风水解读，而是着重探讨《易经》思想对管理实践的指导意义。根据乾坤三卦的六爻内容，提出了乾龙发展周期的规律，对企业和企业家、经理人的成长具有重要的启发意义；根据乾坤基本卦的变化，提出了否泰四大原理——以客为上、上下沟通、内阳外阴、对方立场，对企业营销、管理等具有指导意义；简易、变易、不易三大原则更是从哲学的高度，帮助管理者从战略、全局的角度运筹帷幄，把握大势。本书语言活泼风趣，新见迭出，让你在轻松阅读之余，领悟《易经》的管理智慧，提升管理境界。

中国酒店业正逐渐成为全球酒店市场的一个重要组成部分。环球大视野下的中国酒店，如何在竞争中立于强者之位，倡导特色、个性化服务无疑是每个酒店不约而同采用的办店理念，但特色、个性化服务的根基则是酒店每个员工对客户服务的专业化、规范化水平。可以说，员工素质直接影响到酒店发展的成败，影响到酒店特色与个性化服务理念的执行效果。酒店专业化、规范化服务是特色、个性化服务的重要基础和保证。提升酒店员工专业化、规范化服务水平已迫在眉睫！ “中国酒店员工素质研究组”经过多年的深入研究，在诸位业界专家的大力支持下，立足中国国情，由中国酒店业门户网站？最佳东方推荐，重磅推出“中国酒店岗位培训系列丛书”，希望能为提高中国酒店业的员工素质提有效的借鉴和帮助。

全书共九章，内容包括知识工程的六个主要阶段：知识评价和激励、知识群化、知识外化、知识整合、知识内化和知识应用。本书系统地提供了具有学术性、前沿性和实用性的知识工程的理论、方法和工具，同时为制造企业提供了面向技术创新的信息化系统解决方案。围绕制造企业知识工程的理论、方法和工具，本书深入分析了知识工程方法和系统的体系结构、企业知识工程战略、知识工程的社会一技术系统模型、知识工程各环节的难点及对策；提出了知识评价和激励、知识群化、知识外化、知识整合、知识内化、知识应用和创新的方法及工具的框架；对各种知识工程方法及工具进行了分析和介绍；提出了知识工程实施方法框架，讨论了知识工程实施方法，并介绍了相应工具的发展趋势。本书阐述深入浅出，辅以丰富的案例，适合对知识工程和企业技术创新感兴趣的技术人员、企业管理人员、学生、咨询人员等阅读、参考。

企业价值观的选择、传播、培育、强化和提升，使价值观在经营管理中广泛渗透，有力影响，并使之有序聚拢，形成共享价值观、引导员工思维和行为模式，有力引导和支持企业战略发展、管理升级、团队建设和持续发展、让文化在岗位、细节、习惯中体现、在制度流程中沉淀、养成行为，提高素质、营造氛围。从而使文化建设沿着“知、信、行、创”的路径演进，真正使文化落地生根。《价值观管理》从理论上阐释了价值观管理的脉络，内涵、分类以及属性；揭示了价值观管理的要素、结构、体系及意义；探究了价值观管理的流程、方法、工具及应用。并对东西方企业价值观管理进行了比较研究。这是国内较完整地论述价值观管理理论及运作体系的著作，对企业决策者、管理者了解和运用价值观管理、切实和深入推进企业文化建设具有指导意义。

本书汲取国内外经典著作的精华，总结多年教学经验，以教学过程中使用的自编教材为基础，投入大量精力编写而成。全书共分10章，第1章概论，第2章生产过程组织，第3章需求预测，第4章综合计划与主生产计划，第5章库存管理，第6章物料需求计划，第7章作业计划与排序，第8章准时化生产方式，第9章设备管理，第10章生产管理新进展。本书主要作为高等学校工程及管理类相关专业的教学用书，也可供企业的管理人员及相关专业的工程技术人员参考。

本书从战略的调试对大客户服务提出了一系列的创新理念。大客户的服务必须从实际出发，站在为客户创造价值的基础上建立一系列的服务标准，并在建立服务标准的基础上建立大客户服务的五部曲，手把手教你该如何进行大客户服务。当然，想要更好地服务大客户、留住大客户，必须先了解客户的期望值，从投诉出发，从解决客户埋怨到使客户满意，超越客户的期望值，并选取关键的指标建立满意的客户服务体系。本书所介绍的规范化的服务体系提供了实用的操作蓝本。本书在大客户服务标准和大客户体系建立方面具有独到的见解，能够为大客户营销人员提供切实有效的帮助。

无论是“修身”、“齐家”还是“治国”、“平天下”，中国人都必须以史为鉴。正所谓“以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以知得失。”历史所蕴含的哲学道理总值得我们去思索。哲学不是学院的奢侈品，不是抽象繁琐的教条，更不是漫无边际的高谈阔论。真正的人生哲学是教人如何思维的学问，是在讲座我们日常生活和工作中遇到的事情；哲学是智慧之学，为我们更好地工作和生活提供了可靠的依据。哲学这门学问很神奇，你的工作越变化、越新，它显得就越有用；你的地位越高，它的作用越大；你碰到的问题越复杂，它的效果就越神奇；面对的问题越关键，它发挥的作用就越关键。作为一个成功的领导者，应该懂得一些利人利己的哲学道理。本书不仅仅教人从中学会治人治事的“哲学道理”，而是从文化的深处出发，考察历史上的成败得失，寻找民族的“优根”和“劣根”，提高广大领导者的内在素质。在这里，历史不再是枯燥的事例和说教，而是我们心灵深处的情感和需求。当灵根深种的时候，历史和现实的智慧就如泉源汩汩而出。

本丛书针对职业经理人、企业在职干部实战管理能力训练而展开，涵盖了如下内容：第一册为《执行力》，以“执行力”为核心，包括，做人之道一一角色与心态：要做事先做人，心态调整最重要；管理之道——管理的主线：管什么？管理的本质是什么？有没有一条简单明了的主线呢？能力之道——管理者基本能力：如何提升管理能力？有没有让人心服口服的捷径？第二册为《领导力》，以“领导力”为核心，包括，待人之道——驾驭人性：人性有何规律？如何成为人性的主人？管人有哪些基本要点？带兵之道——打造团队：团队与个人有何不同？如何打造高绩效团队？现代管理技术如何与传统管理手段相结合？第三册为《商战力》，以“商战力”为核心，包括，商战之道——如何赢得商机：商机在哪里？如何打造火眼金睛？商业生存与在家做人有何不同？商战谋略的赢家是谁？经营之道——打造优秀企业：路遥知马力，最后的赢家属于苦心经营者；企业家有哪些特质？如何做一个“有准备的人”？针对各单元，本丛书分别配备了单元思考题。本丛书非常适合在职企业干部、各级主管、中高层管理者以及有志从事管理的人士使用，可作为自学、企业内训、公开课、企业大学、系列课程班的学习用书，也是职业经理人资格认证培训的首选教材。

方法比知识重要。 麦肯锡方法是一些普遍适用的、高效卓越的方法和技巧，是使人们工作顺利与生活幸福的原理。“效能”二字是麦肯锡工作法则的精华，它会帮助我们不浪费生命中点点滴滴的时间和精力，使所有的物质和精神财富都最大限度地发挥作用；它会让我们成为一个高效能的员工，成为一个能够卓有成效解决问题的人，这也正是编写本书的初衷。 本书内容涵盖了麦肯锡管理咨询的方方面面：麦肯锡的发展历史，麦肯锡咨询的重要规则，麦肯锡的团队管理、客户管理方法，麦肯锡数据收集方法，麦肯锡寻找问题、分析问题、解决问题的方法，麦肯锡制定决策方案、推销方案的方法以及麦肯锡战略咨询方法。 通过阅渎本书，你将了解到一种全新的发现问题、分析问题、解决问题的方法，将有助于激发想象，拓宽思路，养成科学缜密的思维习惯，从而高效率地开展各项工作。