本书从中华文明的核心理论出发，以中国社会的发展特别是中国革命的实践和改革开放以来的政治建设、经济建设、文化建设、社会建设历程为主线，通过对大量古今中外案例的剖析、梳理和升华，构建了“中国化管理”的理论体系。从而推出了我国管理学界中国化研究的第一部理论成果。本书对党政干部、企事业高层领导、在中国大陆创业发展的华裔及外籍人士皆有裨益。对从事现代化管理科学研究和实践的人士亦有借鉴意义。

本书内容涉及了酒店前厅、客房、餐饮等对客服务重点部门的100多个细节服务案例，对这些细节案例的评析，从不同角度折射出服务的重要价值，以及提高服务价值的有效途径。＜br＞本书不仅是酒店老板及酒店部门经理的绝佳顾问手册，也是广大酒店从业人员很好的学习参考资料，对酒店服务具体岗位工作能起到指导性的作用，同时对其他服务行业人员也能起到开阔视野的作用。

本书在继承前四版的基础上，有所改进、创新。在理论、路径、方法三方面有较清晰的脉络。理论方面以百年质量管理历史为支撑，以科学技术发展为基础；路径沿着质量环、GB/T19001和GB/T19580标准延伸；方法方面以机械工业的数据、实例做支持。《教程》分为六大部分，涵盖了机械工业质量管理的方方面面，有工具书的作用，适用于管理层、管理工作者和基层不同的人员使用。

本书从战略的调试对大客户服务提出了一系列的创新理念。大客户的服务必须从实际出发，站在为客户创造价值的基础上建立一系列的服务标准，并在建立服务标准的基础上建立大客户服务的五部曲，手把手教你该如何进行大客户服务。当然，想要更好地服务大客户、留住大客户，必须先了解客户的期望值，从投诉出发，从解决客户埋怨到使客户满意，超越客户的期望值，并选取关键的指标建立满意的客户服务体系。本书所介绍的规范化的服务体系提供了实用的操作蓝本。本书在大客户服务标准和大客户体系建立方面具有独到的见解，能够为大客户营销人员提供切实有效的帮助。

无论是“修身”、“齐家”还是“治国”、“平天下”，中国人都必须以史为鉴。正所谓“以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以知得失。”历史所蕴含的哲学道理总值得我们去思索。哲学不是学院的奢侈品，不是抽象繁琐的教条，更不是漫无边际的高谈阔论。真正的人生哲学是教人如何思维的学问，是在讲座我们日常生活和工作中遇到的事情；哲学是智慧之学，为我们更好地工作和生活提供了可靠的依据。哲学这门学问很神奇，你的工作越变化、越新，它显得就越有用；你的地位越高，它的作用越大；你碰到的问题越复杂，它的效果就越神奇；面对的问题越关键，它发挥的作用就越关键。作为一个成功的领导者，应该懂得一些利人利己的哲学道理。本书不仅仅教人从中学会治人治事的“哲学道理”，而是从文化的深处出发，考察历史上的成败得失，寻找民族的“优根”和“劣根”，提高广大领导者的内在素质。在这里，历史不再是枯燥的事例和说教，而是我们心灵深处的情感和需求。当灵根深种的时候，历史和现实的智慧就如泉源汩汩而出。

本丛书针对职业经理人、企业在职干部实战管理能力训练而展开，涵盖了如下内容：第一册为《执行力》，以“执行力”为核心，包括，做人之道一一角色与心态：要做事先做人，心态调整最重要；管理之道——管理的主线：管什么？管理的本质是什么？有没有一条简单明了的主线呢？能力之道——管理者基本能力：如何提升管理能力？有没有让人心服口服的捷径？第二册为《领导力》，以“领导力”为核心，包括，待人之道——驾驭人性：人性有何规律？如何成为人性的主人？管人有哪些基本要点？带兵之道——打造团队：团队与个人有何不同？如何打造高绩效团队？现代管理技术如何与传统管理手段相结合？第三册为《商战力》，以“商战力”为核心，包括，商战之道——如何赢得商机：商机在哪里？如何打造火眼金睛？商业生存与在家做人有何不同？商战谋略的赢家是谁？经营之道——打造优秀企业：路遥知马力，最后的赢家属于苦心经营者；企业家有哪些特质？如何做一个“有准备的人”？针对各单元，本丛书分别配备了单元思考题。本丛书非常适合在职企业干部、各级主管、中高层管理者以及有志从事管理的人士使用，可作为自学、企业内训、公开课、企业大学、系列课程班的学习用书，也是职业经理人资格认证培训的首选教材。

在全球经济一体化和高新技术迅猛发展的大背景下，我国企业正面临着严峻的市场考验。而能否积极主动地开拓创新并最大限度地满足顾客的需要，将成为企业能否适应新形势并为市场所认可的不二法门。作为实战生产管理专家，本书作者徐明达在QC领域拥有权威地位，他在总结自身二十多年的QC小组活动实践经验的基础上，将QC小组活动进程划分为三部曲：基础、工具、技巧，并全方位、多角度地展示了QC小组活动成功进行的关键之所在。全书通俗易懂、图文并茂，并穿插大量案例和习题，兼具系统性、实用性和可操作性。

本书具有以下三大特点：第一，体系全面。书中所列举的组织管理制度、经营企划管理制度、人力资源管理制度、行政管理制度、后勤管理制度、营销管理制度、财务管理制度，审计与统计管理制度、采购与物流管理制度、生产管理制度和基本建设管理制度等11个方面涵盖了公司管理的各个层面，一般公司管理需要的制度在本书中都可以找到。第二，内容实用。书中选择的都是一般公司使用概率最高的制度条例，它们对于大多数公司都是通用的，部分制度甚至可以不加修改，直接拿来作为各公司的管理制度使用。第三，资料新颖。本书中的制度是根据我国最新的有关政策和法律法规编制而成的。国家法律法规往往是笼统的原则性的规定，而公司制度必须更准确详尽，可直接运作，本书满足了这一需求。

企业兴衰与企业领导人的关系，一直是企业界和经济界广大人士探索的课题。在国务院稽察特派员和国有大型企业监事会主席岗位上近十年来与广大企业家、企业领导人的接触，加上自己在企业工作时的体味和感悟，有两个观点在我脑海中越来越清晰。其一，科学合理的企业治理架构与合格优秀的企业领导人，是企业健康快速前进的两个轮子，任何一个轮子的缺失，都将使企业衰败甚至颠覆；其二。在完全的市场经济条件下，企业间的竞争归根结底是企业领导人之间的竞争．是企业领导人之间在眼光、思路、胆略、状态及人格上的竞争。上述两个观点是否正确，可以讨论。而我在书中述列的十二个企业案例．却起码可以从一个侧面证明这两个观点的某种正确性。

领导实践是关系社会进步的实践，在人类社会的发展中，社会进步的努力由领导者启动、组织有领导。但在现实中，人们往往将管理和领导混为一谈，以为管理职位就是领导岗位，管理者做的是领导工作。《领导的实践》从中外历史的视角，重新审视领导的原始意义，同时探讨了领导行为在新时代的含义，以期帮助管理者提升领导意识，增强领导能力，为组织培养出领袖型管理者。