管理学作为一门学科诞生至今已一个世纪有余。从20世纪二三十年代的古典管理理论到中叶开始的“管理理论丛林”，管理学者们的真知灼见到现在还熠熠生辉。然而，也就是从管理学诞生起就注定了管理学界的异彩纷呈，各学派各理论层出不穷，竞相斗妍争奇。这些理论一方面从不同的侧面描绘了管理的风貌，使我们越来越能清晰地了解管理的全貌；但另一方面，却又使得管理学一直没有形成一个统一的理论构架。纵使孔茨与罗宾斯构建了当代最为畅销的管理学教材的框架，然而，除了从管理过程来描述管理达成共识之外，管理学所研究的具体内容依旧是千差万别。国内的管理学教材同样如此。这就使得学生学完一本管理学教材之后再去看另一本教材时，会发现里面的知识相去甚远。在多年的教学实践中，我们也发现，教材的差异是无法统一的，但是不同版本的管理学教材至少有很多知识是一致的。如果能编写一本包括了众多版本共有的管理知识的教科书，那将给教师和学生带来更多方便。基于此，我们编写了这本管理学教材。编写的原则就是只讲管理学基本的、基础的和达成共识的理论和原理，即所谓“求同去异”，力求所介绍的管理学知识实用、够用。

本书以中国会计师事务所为观察对象，研究了一个组织中绩效、报酬与文化方面的问题。全书共分14个章节，具体内容包括控制系统的设计与评价、绩效管理的一般原理、报酬与激励原则、对绩效与报酬管理模式决定因素的调查与分析、会计师事务所合伙制的产生等。该书可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。本书以中国会计师事务所为观察对象，研究一个组织中绩效、报酬与文化方面的问题，它属于管理会计的一个前沿领域——管理控制系统（Management Control System，简称MCS）。绩效评价和报酬激励是一种最基本的控制工具，但是，不同类型的组织、不同时期的同一组织会采取不同的绩效和报酬系统整合方式。绩效评价和报酬激励上形成的制度、规定、乃至潜规则，是一个组织的价值观和管理理念的具体体现，是该组织文化的核心。本书研究这一问题的目的就是希望通过观察某一类特定组织的运作，了解其管理控制系统的基本形态、影响因素，分析不同发展阶段组织内部管理控制系统的发展变化，比较不同管理控制系统的优劣，以提高各类组织内部的管理水平和效率，发展核心竞争力。

这是一位年轻记者从一个千载难逢的面谈机会中，获得杰出领导秘诀 的故事。从这个故事中，你会得到启发并对领导艺术有一个崭新的看法。 当这位记者与全美最受人敬重的执行长会面时，这位企业家分享了他在许 久以前从他的恩师那儿所学得的七项秘诀。他的恩师是一位古怪但头脑敏 锐的教授，他教了这位企业家一套禁得起考验的管理原则──虽然起源于 古代──很容易就能应用于今日快步调、高科技的世界中。 《这就是领导》将会教导你如何领导周围的人，让他们将他们的工作 视为一个呼召而非仅仅只是一份职业、一个有归属感的地方而非一个工作 的场所。它告诉你如何将意义注入于工作之中，以及如何花时间与你的员 工交谈并使他们充满活力。

随着知识经济的日益发展，知识作为企业最重要的战略资源受到了管理学者及企业管理者的广泛关注，关注的焦点不仅在于企业内部知识资源的积累和利用，更集中于企业如何将知识转化为生产力的能力，这是知识经济时代动态竞争环境对企业能力的新要求，知识能力概念的提出正是这一要求的体现。从动态能力理论和知识理论的观点出发，本书将尝试解答以下问题：知识能力究竟是什么？它对企业的竞争优势有何贡献？知识能力从何而来、受何影响、如何演化？如何培育、增长企业的知识能力？这些思考基于这样一种认识：面对动态复杂的竞争环境，企业不应满足于被动地适应，而应主动地学习和提高，这样才会实现与外界环境的协调发展，构建一个特殊改进和追求卓越的组织。

《基于作业的全面预算管理》通过对ABMBM理论与实务中主要内容的规范研究，从理论上弥补我国关于该方面理论研究系统性的不足，从应用上为企业具体实施作业预算提供具有可操作性的方法指导，包括作业成本及资源需求量的预测方法，预算表格设计和填制方法，各项标准的制定方法和执行控制方法等。同时也便于更多的人对作业预算进行深入了解，以推动具备条件的企业在实践中广泛应用。

本书作者从批评西方“经济人伦理范式”及以此为前提的“二维管理结构”开始，合理吸收了西方管理学理论的科学内涵，进而，它又以包含“外部性”管理功能的三维管理方格立体结构方式，纠正了西方管理学理论的结构性缺失问题。在此基础上，作者通过对“符合目标动态平衡协同管理”“可持续性高标准定位”“体制性过程集合”以及具有复杂性系统特征的“绿色化决策与控制机理”等问题的深入研究，从整体上刻画了“动态平衡协同管理”这一瞬应可持续发展要求的管理学理论基本图式。

本书是两项国家自然科学基金项目（70471066，70271005）、一项上海市基础研究重点项目（03JC14054）的研究工作前期的成果归纳部分，也是上海市重点学科“系统管理”（T0502）的研究方向之一“系统管理理论”的研究内容。上述三个研究项目分别涉及投资者行为模型、行为控制理论、信息不对称下的行为规律等不同的内容和主题，但都与行为管理的理论基础有关，因此本书将这三个项目的前期工作——对已有成果的归纳部分合并在一个体系中。

本书主要是以东西方领导者行为分析为主，其内容有：第一章 领导的本质与领导角色，一、领导与领导者的概念，（一）领导的定义，（二）人本主义组织心理学家所谓的“领导就是伙伴”的涵义（三）邓小平：“领导就是服务。”（四）领导者的概念，（五）不同层次、不同类别领导的职责，（六）当领导的快乐与苦恼（satisfactions and frustrations），二、中国社会中官本位的表现与源流，（一）官本位的表现，（二）官本位产生的土壤，三、领导体制的发展，（一）西方领导体制发展的一般脉络，（二）我国家长式领导的特点及相关研究。

当前，培训机构自编教材者，仅在少数。而鼎新房地产学校自2002年创办以来，一直使用自编教材，其原因有四：第一，得力于鼎新的专业背景和强大的师资队伍；第二，鼎新培训内容具有很强的专业性和实操性；第三，房地产是不动产，具有明显的区域性，鲜有通用的培训教材；第四，由于房地产市场变化无常，导致营销观念、推广方式、销售手段、交易税费、按揭利息等都充满变数，所以培训教材必须具有很强的时效性，因此鼎新每年都要花量的精力对教材进行修正和改版。 经过近5年100多期的教学实践，本教材已逐渐成熟和完善。希望本教材能对广大毕业生就业、社会青年择业有所帮助。本书内容的深度和广度以满足置业顾问入门所需为限。如果读者对某部分内容感兴趣，可参考其他专业书籍，建议优选本教材之参考书。销售流程技巧部分的实战内容，教材不便表达，配有光盘，可同步学习。同时也欢迎广大读者参加鼎新的专业培训。

《知识冲突管理》围绕知识冲突及其管理问题，在学科交叉的背景下，将知识管理理论与行为冲突管理理论结合起来，建立起一个基于组织认知的理论分析框架；并综合运用知识分析、行为分析和计算机模拟等方法，对企业组织中不同层次的知识异质性、知识冲突的类型和过程、人际知识冲突以及个人与团队知识冲突程度及其对绩效的影响等具体问题，进行了理论与实证相结合的研究；还运用人工神经网络方法建立起组织知识冲突识别模型，开发出包括组织知识地图、认知图示等在内的相关知识冲突管理工具。《知识冲突管理》一方面对于拓展知识管理研究领域、建立以“知识冲突”为基础的知识管理新理论、丰富和发展知识管理的理论和方法具有一定的理论价值；另一方面，也可以为我国企业，特别是知识密集型企业在实施知识管理战略过程中，适应知识开发、共享、创造和创新的需要，进行有效的知识冲突管理提供决策支持。《知识冲突管理》可供管理学、经济学、社会心理学等领域的研究者、大专院校师生以及企业管理者阅读和参考。