本教材从景区服务与景区管理两个主要内容进行介绍，景区服务具体包含：景区接待服务、景区导游服务和景区配套商业服务；而景区管理主要从旅游产品开发管理、景区营销管理、景区环境管理和景区运营管理展开，每章都有案例导入，并能结合行业热点来拓宽学生视野，通过课后实训来检验学生的学习效果，是一本应用型教材。目前市面上教材对景区服务中应用的案例比较陈旧，我们与行业紧密结合，挖掘更新的案例，另外在整本书中，我们都特别重视实训，通过课后实训习题来巩固。

适合中国本土企业实战的客户管理系统工具书。手把手教企业构建一套从战略到执行的客户终身价值管理体系。企业的利润大部分都来自老客户，新客户只是入口，且开发周期长、成本高，企业很难通过一次性交易就赢得利润。企业只有将新客户变成终身客户、深耕客户管理、持续为客户提供优质服务，才能获得客户一生的订单，真正提升客户价值。本书可以帮助企业重新梳理客户管理的底层逻辑，手把手教企业构建一套客户终身价值管理体系，包括价值战略、价值目标、营销组织、客户画像、产品设计、团队建设、作战地图、激励机制、绑定管理、服务蓝图十个模块。这十个模块环环相扣，围绕客户终身价值一线打穿，每个模块都有落地工具和方法论。这套管理体系源于作者近三十年来在营销一线的实践经验，发端于作者在顺丰、宅急送等企业管理营销团队时摸索出来的模型，融合了作者近十年来服务数万家上市公司及中小企业的经验和感悟，因此更好地回应了中国本土企业在经营中遇到的客户管理难题。

黄怒波是“92派”企业家群体中的传奇人物，有着多重身份。改革开放之初放弃政府体制内的铁饭碗，果断下海创业，成为“92 派”企业家群体中的代表人物，在房地产和旅游业领域一度气吞风云，开发了诸多大型地产项目，并将安徽宏村运营成了世界文化遗产地。主导的“冰岛购地”事件引起极大轰动，一战成名。他不仅是成功的商人，也是著名的诗人、慈善家和登山家，完成了世界七大洲最高峰的攀登并徒步到达南北极，三次登顶珠峰。在本书中，他以其多年在商场拼杀的直接经验和独特的人生体悟，聚焦时代大潮中企业的成长和破局之道、做事谋事的底层逻辑、如何面对不确定性、数字经济时代传统企业的转型、大变局中企业家精神等话题展开讲述，分享独到的商业理解、企业管理和团队建设心得以及成事之道。

战略管理专家冯唐S部从历史讲管理的成事之书。《资治通鉴》是冯唐成事学的核心和案例库。冯唐40年多遍研读、3年潜心梳理《资治通鉴》，将治人治世的上乘智慧，融合麦肯锡战略思维，从成事角度深度解读1300年历史中的人性、谋略、兴衰、处世，归纳成这部现代人读得懂、用得上的实操指南。《胜者心法》用《资治通鉴·周纪》群雄破局制胜的案例，讲当代成事之道，写给职场人、管理者、想要领先一步的所有人。

地方政府投融资平台公司是各地方开展投资建设活动的重要主体，也是地方基础设施和公共服务等公共领域盘活存量资产、资源和资本的重要载体。在经济新常态背景下，国家宏观政策不断收紧，市场对地方政府投融资平台公司可持续发展提出了更高的要求，推进平台公司加快转型发展势在必行。而地方政府投融资平台公司转型发展面临的首要问题是公司治理，但由于历史和现实的因素导致平台公司市场化程度低、法人治理体系不健全、融资渠道单一，转型发展推进缓慢。在此背景下，转型发展的实践指导成为地方政府投融资平台公司的迫切需求，因此推出了《城投公司实操手册》供平台公司借鉴。 本书从理论着手，结合实践，对地方政府投融资平台公司转型发展提供了具体的操作指引。全书共六章，从地方政府投融资平台公司概念与历史沿革入手，辅以具体平台公司案例，详细阐述了平台公司的管理、资产运作、业务开展、投融资以及债务化解等方法。为平台公司转型发展中面临的公司治理以及债务化解提供了具体的指引。 本书编写团队为证券行业一线从业人员及高校教授、学者等，团队具有扎实的理论功底和丰富的实践经验，同时邀请金融领域知名专家对本书进行了指导，对于推动城投公司转型发展，提升自身可持续发展能力具有重要的指导意义。

以信息为基础的发展环境已经为世界带来根本性颠覆，而传统企业却仍不知变通，固守着线性思维，在线性增长模式中自尝苦果。富有远见的奇点大学创始执行理事和全球大使萨利姆·伊斯梅尔，联合美国知名科技新闻记者迈克尔·马隆和比荷卢奇点大学创始人尤里 · 范吉斯特从根本上给出了能让现代企业在剧变中实现10倍速增长的未来指南——成为指数型组织。指数型组织和线性组织相比，优势在哪里？如何判断自己的组织是不是指数型组织？指数型组织有何特点，如何帮助企业实现10倍速增长？如何从零开始创建指数型组织？如何让自己的组织转变成指数型组织？作为公司的普通员工，指数型思维对我们的意义是什么？这些问题的答案都在《指数型组织》一书中。一套指数商测试题，让你拥有识别指数型组织的慧眼；大量的案例研究，真实的商业实践结果证明指数型组织是以信息为基础的指数化时代的新组织范式，也是组织得以突破自身界限、不断向外扩张的指数级增长范式；11个指数型组织的蕞强属性，让组织的指数级增长曲线显而易见；12个关键步骤，助你剖析业务、识别潜在增长领域，发挥影响力与创造力，走上“指数化”之路。正如作者在书中所说：“我们已经学会了如何实现技术的成倍增长，现在该学习如何让组织成倍增长了。”指数型组织是组织的未来形态，拥有指数型思维的人也将拥抱未来。你准备好进入指数型组织的世界了吗？

一本书说透职场：什么叫负责。管理以事为中心，领导却以人为主轴。过度管理，难免视人犹物。因此也只有重视领导，才能充分发挥人员潜力，适当地应变，合理地创新。权力无法分解，责任则比较容易区分，因此我们出于伦理方面的考虑，为了表示对上司的尊重，大多讲求分层负责，并不明目张胆地要求分层授权。一个企业的成败关键在于人，而人的关键则在于其所拥有的价值观念。管理的主轴，或以事为本或以人为本——如果以人为本，就不应该视人犹物，而是应该视人为人，把人当人来看待。

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激励像一把双刃剑：用得好，很可能产生良好的效果；若是用得不好，也很可能伤害自己，弄得吃力不讨好，甚至引发相反的效果。曾仕强教授在本书中认为，激励者最好坚持公正心态，做到合理的激励。唯有合理的激励，才值得做，也才有良好的效果。本书的主要目的，就是要发挥“有本事就来拿”的精神，深深盼望“有本事的人能够出头”，建立“合理的不公平”，以促成真平等的理想能够早日实现，使激励更加有效。

本书为王翼成先生“传统文化经典现代解读”系列又一力作，以《周易》为研究本体，以实体经济也就是传统意义上的生产型和生产服务型企业为应用对象，将实体经济企业管理中的问题归纳总结为八大类——领导班子、资金、生产技术、营销宣传、外部资源、企业人力资源、规章制度、高管团队，并将其与《周易》八卦象数对应匹配、建立联系，通过对卦辞、象辞、爻辞的解析，用《周易》易理智慧论述剖析现代企业管理中的八类基本问题及由这些基本问题交互所形成的复合问题，并揭示其化解之道，阐释其隐含的管理理念和智慧，揭示现代企业管理问题的解决之道及其应遵循的基本原则。活用易理，将古老的周易智慧创造性地演绎为与时俱进的全新管理思想，在周易智慧中找寻解决现代实体经济企业管理问题的智慧答案。