本“丛书”包括哲学、文学、历史学、经济学、管理学、法学、政治学、自然科学等学科，既涉及人文社会科学诸门类，也涉及自然科学领域，内容广泛。每个学科独立成书，按照该学科的起源、发展历程、分支及主要内容、未来走向等加以介绍和说明，办求给非专业的大学生读者一个准确而清晰的概念，使其尽可能全面地了解有关学科的发展脉络和精髓。在编写过程中，我们力求内容的准确与形式的活泼相统一。我们希望这套丛书不仅能够为读者提供必要的科学知识和人文知识，而且能够有助地激发读者对各个学科的广泛兴趣，进而在这种潜移默化的过程中得到精神享受和心灵的陶冶。

行政管理追求建立在社会正义和社会福社基础上的效率。行政管理具有政治性和社会性。行政的政治性要求行政行为必须符合统治阶级的愿望和普遍人性的诉求，行政的社会性要求行政活动必须追求效率。公正与效率是行政追求的目标，是制定公共政策的依据，是评价政府绩效的标准。公正与效率常常是困扰公共政策的两大难题，现代行政活动追求的是社会正义、社会公正基础_卜的高效率。公平公正是实现效率的基础和保障。

我们编译、编写的这套“EMBA/MBA必修核心课程“分为两辑。第一辑包括《经营战略》（CORPORATIONSTRATEGY）、《新产品开发》（NEWPRODUCTSDEVELOPMENT）、（市场营销）（MARKETING）、《生产作业》（PRODUCTION）、《采购》（PUR-CHASING）、《理财：资金筹措与使用》（FINANCE）、《人力资源：组织与人事》（HUMANRESOURCE）、《管理方法》（MANAGE-MENTMETHODS）、《MBA必修核心课课程学习大纲（第一辑）》；第二辑包括《业务流程》（BUSINESSPROCESS）、《项目管理》（PROJECTMANAGENENT）、《合争》（COOPETITIOM）、《创业》（ENTREPRENEURENEURSHIP）、《情景案例》（CASEBOOK）、《会计》（ACCOUNTNG）、《企业股份制：中国规则》、《企业股份制：国际典范与全球比较》、《MBA必修核心课程学习大纲（第二辑）》。所依据的都是当今欧美工商管理各个领域最著名、最通行的教科书囊挺身而出工商管理最产遍、最适用的知识。系统研读这些教材，就会对MBA和EMBA核心民和修课程有一个比较全面的了解。（另外，我们还组织编写有”MBA/MPA必修公共课程。）成就事业需要人才，优秀的工商管理人才需要接受一流的教育。实践证明，MBA和EMBA教育是当今世界培养职业企业家最完美的教育。一切有志于在企业界谋求发展并最终赢得成功的人士，都应该不失时机地夯实自己的知识根基。通过自学，掌握MBA和EMBA必修核心课程的基本内容，能让你茅塞顿开、恍然大悟，会使你获得一种全新的感觉，全新的视野，全新的理念，全新的境界，全新的体验。

站在WTO门前，我国企业“突围”在即。外资企业进军国内市场，“洋品牌”铺天盖地席卷而来。我国企业如何提升整体竞争力？如何在微利竞争时代发觉市场的潜力？如何应对市场的瞬息万变？如何培育知名品牌？本书试图对当今国内多家知名企业的管理模式进行全面的总结，以期对我国企业尽快与国际接轨、增强国际竞争力提供借鉴。本书共收集了国内20家知名企业的管理案例，这些企业在新的经济形式下，面临挑战，积极创新，形成了一整套成熟的管理模式，为其他企业提供了很好的借鉴。同时，这些企业性质涉及面广，有国有企业和私营企业等。从管理类型上讲，本书涉及到生产管理、人力资源管理、财务管理、质量管理、科技管理等基本的企业管理行为，也涉及到一些新的管理模式，如虚拟企业管理、连锁管理等。本书无论是对于读者学习和掌握经济管理类知识，还是处理企业管理类事务，都具有一定的参考价值。

随着现代社会经济的不断发展和日益激烈的酒店业竞争，酒店管理者应当把优质服务当作头等大事来抓，努力使优质服务进一步符合标准化、程序化、科学化的要求，一个成功的酒店必须要有统一的管理标准，才能达到这一要求，并在这统一的标准下进行优质经营管理和优质服务。《新编酒店标准管理大全》一书涵盖了酒店业管理的各个层面，涉及了各职能部门管理实务以及酒店的前厅部、客户部、餐饮部、康乐部、商场部、酒店营销、客户关系、人事部、财务部、安全保卫部、工程部、酒店环境、计算机信息以及人员培训管理者经营理念，具有极强的操作性和实用性，实为酒店管理人员理想的专业读本。

随着市场经济体制的逐步建立，我国服务业将进一步扩大对外开放，服务业面临重大挑战，不少服务企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善市场竞争力，服务成为寻求竞争优势的重要途径。尽管服务问题引起企业的高度重视，但从总体上看我国服务业的发展存在不少问题。服务质量水平普遍较低；服务意识淡漠；效率低下；管理理念落后；方法陈旧。为了解决这一矛盾，我们组织编写了这本《现代服务管理制度与表格精选》。本书在总结国内外成功企业的服务经验的基础上编写而成，收集了靠服务成功的典型企业案例，它们告诉我们这些著名的企业是如何服务于客户的。企业提高服务的手段各有高招，但良好的服务都有其规范性。本书作为服务管理的制度与表格就是抓住服务规范性的本质，对各方面的服务要求进行整理，有些是比较完善的服务制度范本，企业可以直接参考，甚至可以拿来就用，具有很强的实用性，服务表格的实用性就更强了，客户服务方面的表格基本上都可以在本书中找到范本。本书实际上有两个部分。第一部分是通用服务管理制度与表格，适合于各类企业的各种服务，其中第一章概述了服务与服务营销的内容，服务管理的常见模式，以及成功企业的服务案例；第二章介绍了服务质量管理制度与表格；第三章讲了服务组织与服务人员方面的内容；第四章客户关系管理是本书非常重要的内容，整理了客户开发和客户关系维护的制度和表格；第五章是售后服务的制度与表格，服务是一个完整的过程，不仅是卖产品的时候更要提供良好的服务，产品销售之后，更好提供满意的服务。本书第二部分的内容是行业服务管理制度与表格，主要介绍了餐饮、宾馆。旅行社服务行业的内容，服务行业的服务具有较强的专业性，更是有章可循，有法可依。本书收集了大量服务行业以及与服务有关的资料，内容具体实用，具有很强的参考价值，可以作为各类企业的客户经理，以及服务人员的服务工作手册。

CEO是首席执行官的英文缩写，随着全球经济一体化进程的到来，这个从西方传入的经济一体化进程的到来，这个从西方传入的经济词汇已经被中国企业越来越广泛地采用。CEO这支企业管理队伍的不断扩大，对中国企业走向成熟产生了深刻的影响，他们对企业的发展起到了积极的推动作用。但是，近年来，人们往往只看到了CEO们在成功道路上的辉煌，却疏于留意他们在遭遇到人生和事业巨大挫折时的迷惘和痛苦。

在竞争日益激烈的时代，面对不断变化的环境，一个组织只有居安思危，镜意变革和不断创新，才会充满生机活力，保持强劲的发展态势，在竞争中处于不败之地。这样，作为组织决策的领导者应是组织创新活动的倡导者、组织者和推动者，应具有很强的创新能力，能深谋远虑，棋高一着，先出新招，开创优势，走向领先。影响力是一中不依靠权力，凭借自己的品德、才能、知识、情感等个人素质对被领导者所产生的自觉自愿追随的能力。所以影响力是一种综合能力。影响力取决于领导者自身内在素质的高低。因此，一个领导者必须不断加强自身的素质修养，率先垂范，以自己良好的个人素质去影响被领导者，为被领导者树立良好形象，在各方面作出表率。

本书系统地阐述了现代企业部门主管的素质要求、能力构成、管理方法及领导艺术。现代企业部门繁多，如生产、企划、人事、财务、销售、研发、品质管理、公共关系……不论你是哪一个部门的主管，你都可以在本书中找到可资借鉴和参照的成熟的管理经验和有效的工作方法，以及专业分工与统筹合作的必备的实务操作技巧。该书内容全面具体，结构严谨有序，论述科学翔实，语言通俗流畅。作为企业部门主管，只要参照本书，即可顺利完成相应的实务操作，并轻松实现部门的管理目标。

领导者的行为不是一种自我行为，而是与被领导者的一种相互关系；领导工作的成效，往往要通过被领导者的态度及其努力结果来体现和检验。因此，优秀的领导者要注重提高自身素质，善于运用自己的权力和力量，为被领导者注入力量、注入信念、注入活力。