本书为《服务的细节021：医患纠纷解决术》的续篇，《服务的细节021：医患纠纷解决术》为基础篇，本书为实务篇。如果减少安眠药的处方就会大发雷霆的患者，患者开始提出院方不记得存在的索赔，深信“自己有生命危险”的患者，连续两次对同一患者开了过量处方，怒斥院方“要承担癌症诊断遗漏的责任”的家属……作者从自己解决过的数千件医患纠纷的案例中，严选了解决难度较高的42例，通过分析状况、背景，成立解决方案，告诉你如何解决任何复杂化的纠纷！

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即兴戏剧可以作为一种体验式培训，帮助人们解放天性、破除束缚，帮助一个人成为勇敢的、完整的、行动的人，让你在行中知、知中行，在不知中行、在行中发现新知。本书围绕个人成长、即兴戏剧的底层逻辑，结合企业困境案例展开叙述，旨在帮助读者将即兴戏剧作为行动的工具，通过即兴戏剧实现集体共创，帮助企业通过共创思维来发现解决企业问题的思路，或者是改善员工之间的沟通模式，使企业文化落地，促进企业迸发出鲜活的创造力、凝聚力，进而实现良性运转。

这是一本从全新角度探讨如何提高培训效果的书。作者朱力是中国管理培训行业的开创者之一，而且长期浸淫其中，深谙培训行业的真实状况，以其深刻的洞察，揭示了影响企业培训效果的核心问题，展示了一个被全行业长期忽视却可望极大提高培训效果的独特视角。本书讨论了管理培训领域常见的一些培训主题，每个主题都建议了对现实管理活动最有意义、甲方应纳入培训里的内容。在本书涉及的主题领域，作者针对传统、通行的认识或者培训内容，提出了自己的见解和建议。本书将对人力资源和培训领域从业人员有重大启发，尤其建议购买培训的甲方企业内学习发展经理、培训经理以及内部培训讲师阅读，以便制定合乎现实需要的培训计划、做好培训设计，并且寻找到与时俱进的培训供应商。

一本书解读全球火锅品牌刘一手的经营哲学和实战策略，助力餐饮企业打破“四高一低”，持续赢利。 这本书是从全球连锁火锅品牌刘一手的实际经营经验出发，将该品牌的成功秘诀和独到策略毫无保留地分享给读者。刘一手品牌不仅在国内外享有盛誉，更在经营中实现了持续盈利和扩张，成为了全球连锁火锅的代表。通过阅读这本书，读者将深入了解刘一手品牌的经营哲学和实战策略，从而为自己的餐饮事业找到突破口。 除了解决经营难题，这本书还着重强调了打造世界级品牌餐饮的重要性。在全球化的大背景下，品牌的影响力成为了企业核心竞争力的重要组成部分。书中通过丰富的案例和实战经验，指导读者如何塑造自己的品牌形象，提升品牌价值和影响力。 此外，本书还涵盖了餐饮业的市场趋势、消费者行为分析、产品创新等多个方面。这些内容不仅有助于读者把握市场脉搏，更提供了应对市场变化的策略和工具。 无论是餐饮创业者还是已有一定规模的餐饮企业，都能从中受益匪浅。

本书作为资料性手册，汇集与解读了国家和上海社会保障方面的各项政策法规与管理条例，以供从事人力资源工作的人员使用。全书分“劳动管理”“保险福利”“事业单位人事管理”“争议处理”“居住证管理”“人力资源市场管理”以及“工会、集体协商和民主管理”等七大部分，其中详细列出了2023-2024年的最新规定，对许多新发布的规定都有新的权威分析，并指导从事人力资源管理人员如何进行操作。本书对人力资源管理人员来说具有很强的可操作性，对普通读者也有一定的参考价值。

物业目视化管理与5S推行活动主要体现在规章制度、工作标准、操作规程、应急预案、现场管理标准、物业管理标识设置、合理使用各类工具用具等方面，目的是使物业工作人员提高职业素养、遵守工作规范，了解作业现场存在的安全隐患及各类工具用具的使用状态，让工作更加透明、直观，为社区营造良好的生活与工作氛围。本书针对物业目视化管理与5S推行活动的内容提供了多个实操范本，帮助物业工作人员更好地掌握目视化管理和5S推行活动的操作步骤，了解整理、整顿、清扫、清洁和素养的推行标准，并对照标准检验自己的工作成效。

深度思考能力是提升行动效率的关键这种能力可以通过学习和训练获得在本书中，何艳玲教授基于其近 30 年的教学生涯、研究实践和个人成长历程，创造性地提出了“源思维”这一深度思考模型。该模型通过三个关键步骤——还原事实、辨析因果、锚定切口，构建了一个从思考到行动的完整循环。本书逻辑严谨、内涵隽永，且具有很强实操性。阅读本书，你将学会如何将“源思维”模型灵活应用于日常生活、职场挑战和家庭关系等多个场景，从而洞察问题本质，提升认知水平，理解世界的复杂性与多样性。蕞终，你将形成独立思考、独到见解乃至个人思想，并据此做出更明智的生活决策和人生选择。

旗舰产品不是简单的一款爆品，而是面向未来的产品系列化或产品组合。未来的商业竞争，每个公司都要打造自己的旗舰产品，以旗舰产品突围大市场是每家企业获得持续、高质量增长的关键。《旗舰战法》一书对华为的实践进行了总结沉淀，全面复盘了华为的旗舰产品突破之路，深度剖析了华为从To B业务跨越进入To C 业务，从海量SKU产品到尖端产品，从低端走向高端的发展历程，并提炼出了一整套实用的旗舰打法。如何打造旗舰产品？答案就在《旗舰战法》中。