企业应该先做产品，还是先做服务？在企业的整个发展过程中，产品很重要，但服务绝对不能忽视，谁忽视对客户的服务，谁的未来之路就不会走得太远。本书围绕“服务驱动增长”的主题，全面而详尽地分析现代企业（品牌）如何做好对客户的服务工作。第1章 分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成，这种关系一旦形成，将会贯穿产品、运营和营销等方方面面；第2章 介绍客户价值评估，介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估，从而构建一个高效的价值评估体系；第3章 介绍客户优化细分，并介绍如何对不同客户进行精细化管理的方法、技巧；第4章 介绍与客户深度沟通，从销售和客服工作两个层面进行详细分述；第5章 介绍客户关系维护，目的是帮助企业树立粉丝思维，轻松将临时客户变为终身用户；第6、7章 重点介绍了企业的老客户和大客户管理，包括步骤、流程、策略等；第8章 是本书的升华，分析了如何将客户关系转化为商业增长力，实现通过服务确定企业发展的长远目标。

构建五大非住业态全生命周期营销体系，助力房企破滞重、去库存非住是指房地产项目中非住宅类的可销售型业态，包括销售型主题商业步行街（俗称金街）、社区商铺、公寓、写字楼及车位等。非住项目销售是房地产行业最大的痛点和难题，与成熟的住宅营销相比，目前国内的非住营销缺少专业沉淀和梳理，很多非住项目陷入困局。如今的房地产市场上有大量的非住库存，非住成为房企的“三高”，导致企业心梗猝死。非住营销的破局，是全行业迫切关注的一个课题，也是房地产营销人员需要恶补的一个领域。本书围绕非住营销这一课题，深入剖析了非住营销的独特算法和底层规律，在地产新周期的背景下，思考非住营销的变与不变，以新思维、新视角和新模式来指导非住营销实践。书中对五大非住业态——主题型商业步行街、社区商铺、公寓、写字楼和车位的营销策略进行了系统梳理， 细致阐述了各个业态在不同阶段的营销打法和实施要点。作者结合多年来的工作经验，总结了许多实用的操盘策略，如非住营销的两大法则、金街营销五步法、“营商一体”策略、写字楼竞争“三力模型”、车位营销三分法等，并且根据实操将其分解为近百个实用的思维模型、工具和表单，向下穿透底层逻辑和算法，向上明晰执行细则和操作模型，从why、how、what三个层面，细致阐述非住营销的打法和心法，这对一线营销人员具有很好的指导性。书中还详细讲解了几十个珍贵的一线实操案例，理论对照实践，方便读者参照学习。读者既可以将其当做案头的一本工具书，随时查阅，又可以深入学习房地产营销的通用算法，精进专业知识。本书的读者对象为各大房企营销、投资、设计、资管、商管条线的中高层管理者，基层工作人员如置业顾问、策划也可以从中汲取所需的专业知识。

隐形领导力的本质是领导者自身潜在的影响力，这种影响力人人都有，而且它的作用比权力带来的影响力更强大。所以，领导者在管理工作中遇到的问题，或许并不是因为其缺乏权力，而是缺乏非权力带来的隐形领导力。《团队之光》总结了作者杨磊几十年的管理实践经验，并结合国内外经典领导力理论和工具，探讨了隐形领导力的内涵和应用方法。本书通过丰富的实例，展示了如何有效运用隐形领导力实现组织的长久发展，帮助管理者理解并掌握隐形领导力的精髓，从而在工作和生活中取得更多的成功和满足感。

本书从企业经营本质“业务”的角度，分析人力资源管理支持业务落地的关联性和重要性。将人力资源工作与企业业务现实过程中的核心要素进行萃取及提炼，高屋建瓴地解析人力资源从战略、文化、体系与业务单位如何有机结合的内在逻辑关系。书中开宗明义地提出现代企业人力资源体系必需要关注战略、理解战略，贯穿在企业的每一个业务单元中。在构建企业软实力的同时针对企业不同阶段有所侧重，明确提出“成长企业关注结果、优秀企业关注文化、卓越企业关注人才机制”的业务观点。

随着互联网的发展，新兴技术和产品的不断涌现，数字化正逐渐渗透到我们的日常工作中。新兴业态下，原来需要大量人工完成的工作，现在也许只需要一个智能助手就可以完成，而且效率更高、成本更少。科技进步的同时，那些传统的人力资源事务性工作，也会逐渐实现自动化。基于此，HR可以把时间和精力投入到提供更大价值的人力资源管理工作中。数字化的技术与人力资源管理愈加融合，数据的使用和分析也愈加重要。本书会引导HR站在人力资源顾问的角度，借助数据分析这个工具，去发现和诊断公司经营中存在的风险和问题，并为企业经营活动和管理工作的开展提供决策依据和指导方向。

本书收录了大量令销售人员头疼不已的棘手场景，无论是刚刚步入销售现场的新人，还是有过数年待客经历却依旧缺乏自信的从业者，均可作为参考。通过插图的形式明确“令人反感的待客方法”和“引发好感的待客方法”之间的区别，让读者一目了然。配合文字讲解，能让读者迅速掌握销售现场的实用话术并学以致用。另外，作者基于自己过去在服装、家具、室内设计和杂货店等领域的工作经历，结合在体育用品店和美容院的培训经验，有意识地丰富本书的内容，为各行各业的读者提供助力。通过阅读本书，读者便能在考虑顾客感受的同时，准确理解“怎样做才能吸引顾客购买”，无需卖力推销也能提高销售额。

本书创作的初衷便是为抱有相同烦恼的销售们提供帮助。只需稍微改变一下待客话术，每个人都能成为高业绩销售员。例如，大家在销售现场经常会采用以下表达。“这件商品现在降价了。”“现货都在店里了。”“这是最后一件了。”事实上，这类话术，高业绩销售员几乎不会使用。本书在对“一般销售员时常挂在嘴边，高业绩销售员却鲜少使用”的NG用语进行介绍的同时，还将阐明背后的原因和思考，并介绍如何将其替换为更加妥当的OK用语。通过精心的设计编排，方便大家快速掌握，在销售现场一展身手。作为一名销售人员，除了服装店之外，作者在家具、室内装饰和杂货等领域也有过待客经验。另外，在撰写本书的过程中，作为一名培训讲师，作者将基于自己为各行各业举办研讨会等经验，有意识地丰富本书的内容，为各个领域的读者助力。

《DeepSeek 实战指南：从数据到财富》是一本聚焦人工智能大语言模型 DeepSeek，助力读者在数据时代挖掘财富的实用指南。书中首先深入介绍人工智能与大语言模型的发展概况，对比全球 Top10 大模型商业价值，明确 DeepSeek 在开源生态中的战略定位，让读者全面了解行业格局。接着从技术层面解读 DeepSeek，剖析其性能优势、架构创新及训练方法，为深入理解和应用奠定基础。大量行业应用案例是本书亮点，涵盖电商、金融、医疗等多个领域。展示 DeepSeek 如何助力电商个性化推荐、金融风险评估、医疗影像诊断等，呈现其强大的赋能作用。对于企业和个人，书中分别给出利用 DeepSeek 实现流量变现、品牌打造的实战指南，包括数据收集、模型训练、场景设计等步骤，还提供高效提示词编写方法。本书理论与实践结合，为希望在 AI 浪潮中把握机遇、实现财富增长的读者，提供全面且具操作性的指导。

这是一套你买得起、用得上、学得会、能实战的总监文案脑说明书！写好文案、做好项目， 从来都不是靠三招两式的方法论， 文案人的文案脑才是内容创作过程中值得依赖的武器。升维文案人的总监文案脑， 才是文案人从根上解决创作难题的有效路径。本书把文案总监的大脑里对文案创作、传播沟通、项目管理的全套认知开源于众， 涵盖了作者对文案创作的１０ 年思考心得和系统认知。本书写给在文案升级路上一路遭受“毒打”， 但仍然相信文案力量的从业者， 以及需要靠文案实现破圈、收心的一线创作人和价值创业者们。书里阐述了资深文案能拿到文案总监指导项目的底层创作逻辑； 总监能拿到升级文案团队整体战斗力的落地路线； 企业品牌方从业者能拿到靠文案走入人心的全套销售、传播和沟通逻辑。文案要写好， 撬开总监文案脑！

本书在对当今最主要的三种品牌塑造模型——心智占据品牌塑造模型、高感性品牌塑造模型和病毒式品牌塑造模型进行分析的基础上，为读者讲解了如何从目前根深蒂固的常规的品牌运作方式，发展到品牌文化塑造这种新的品牌塑造方式，帮助企业实现从品牌定位到品牌文化塑造方式的跃升。全书阐述了成功品牌之所以成为标志性品牌，依靠的并不是对产品特色和利益点的突出，而是在与时代同频中占据一个有推动性的、有价值的地位。品牌通过文化概念展现产品内涵，获取客户的价值认同，从而实现对品牌的认同。