这是一部从“穿越周期”的视角解读华为质量管理密码的专著。 作者团队从“穿越周期”的独特视角，历时三年，通过访谈多位参与过华为质量管理体系建设和运行的内外部专家，对华为质量管理体系从战略指引的高度和文化浸润的细节进行了系统的审视，深入浅出地从学理上升华了华为质量管理体系的基本逻辑和创新之处。以华为为代表的中国企业的崛起，是一部波澜壮阔的变革史，更是一部产生崭新管理思想和方法的进化史。中西合璧中的创新理念、因时因势的质量管理方略、渐进与突变共生的质量管理进化节奏、领导者对质量管理体系大胆创新的勇气与谋略，以及开放系统中实现“熵减”的自我批判等，使华为穿越“混沌—有序—混沌”的周期，实现了从追赶到超越追赶的成功。本书为读者梳理了华为质量管理的创新逻辑和精妙之处，提供了独特的质量管理思想和可资学习借鉴的方法与实操流程。为更多企业构建适合自己的质量管理体系与流程提供了借鉴和指引，旨在帮助更多企业在当下科技快速进步和加速迭代的时代，获得穿越周期的力量，实现从追赶到超越追赶的蜕变。

《客服域人工智能训练师（第2版）》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供“智能 ”的职业发展路径。第2 版针对人工智能训练师的新标准，在篇章结构、内容等方面做了调整，系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业 知识和管理方法，以更好地满足读者需求，培养人工智能时代下的复合型人才。全书共分4 个单元：第1 单元为智能服务的准备工作，从技术原理、职业、顶层设计等层面介绍AI 技术在客户服务域的应用；第2 单元主要介绍智能服务训练的实施工作；第3 单元主要介绍智能服务系统的上线工作；第4 单元为人工智能训练师的进阶与提升，重点讲述了人工智能训练师团队管理、智能服务项目管理、智能服务产品管理等内容。 《客服域人工智能训练师（第2版）》适合客服行业的从业者，以及对服务领域智能化发展感兴趣的人士阅读。

一本关于商务写作和文字的经典书籍——现已推出21 周年纪念版。如果你无法与他人沟通，就算拥有好主意也派不上用场。约翰·西蒙斯在这本趣味盎然、可读性强的书中，教我们如何在当今商业活动中更有创意和更有说服力地书写和使用文字。从将你的公司与其他公司区分开来，到为你的产品和服务注入生命力，再到撰写日常电子邮件，这本由现代商业写作大师撰写的图书展示了我们如何通过“语调”使用文字来获得商业活动中的竞争优势。约翰·西蒙斯开创的“我们、我、他们和它”模式，在过去20余年中，已被世界各地成千上万的营销人员和其他专业人士采用。西蒙斯认为，有效的商务写作就是要学会热爱文字和写作，并将真实自我带入工作和生活中。

本书以图文结合的方式向读者解释了经济学家萨伊的经济学理论。萨伊是19世纪初期的古典经济学家（1767～1832），他在分析时代现状的基础上提出了著名的萨伊定律，即“供给能够创造其本身的需求”。本书以通俗易懂的方式解释了被认为晦涩难懂的经济。与现有的经济学普及书籍不同，阅读本书就像与经济学家直接对话一样，增加了阅读乐趣。同时读者还可以通过各种事例来了解经济学轶事。读者将从三个维度俯瞰我们所生活的社会和经济学之间的各种关系。

作为企业的领导者，你是否时常会感到苦闷：为什么员工无法有效执行你的部署？为什么合作伙伴不肯认同你的策略？为什么客户总是一副漠不关心的样子？《斯坦福大学沟通课：学会讲话与写作》可以给你答案。 J.D. 施拉姆教授于2007年在斯坦福大学商学院开设此课程，将其多年的教学经验汇集成为本书，为你提供沟通的理论和有效的策略。 本书包括三个部分：第一部分属于理论基础，介绍AIM模型，帮助领导者分析沟通的受众、意图和信息，明确沟通的方向。此外，还提供补充模型：领导力沟通画布模型，将分析流程化，提高沟通效率。 第二部分结合沟通的目标和环境以及沟通者的身份，将理论与实际相结合，提出具体策略。进一步引导读者根据自身特殊性灵活使用模型。 第三部分中，作者强调了沟通培训的重要性，不仅仅是要学会沟通培训中的内容，还要掌握培训本身的方法，真正做到授人以渔。

本书包括总报告和专题报告两部分内容。总报告分析了“两支撑 一提升”的内涵，研判了“两支撑 一提升”提出的必要性，提出了实现“两支撑 一提升”的具体政策建议。专题报告由支撑经济社会发展篇、支撑自然资源管理篇和能力提升篇组成，从不同领域和角度分析了如何坚持“两支撑 一提升”定位，实现测绘地理信息行业高质量发展。本书反映了2022年测绘地理信息行业关注的重点和热点，视野宽阔、观点新颖、内容丰富、数据翔实，具有一定的指导性和可读性。

你还在为好创意绞尽脑汁、用标新立异的广告来吸引消费者吗？还在抓不到重点、用华丽夸张的词汇写文案吗？罗伯特•布莱在本书中强势主张“广告的目的不是要讨好、娱乐观众或赢得广告大奖，而是要把产品卖出去”。在这部为广告界推崇多年的文案经典中，文案大师布莱结合多年的实战经验，告诉你如何才能写出极具销售力的广告文案。充满销售力的广告文案讲求有效地叙述，本书将教你如何通过巧妙的叙述来提高说服力和命中率。书中介绍了如何写出引人注目的标题；揭秘了经验丰富的写手创作极具销售力的文案所遵循的步骤；阐述了如何挖掘产品的特色，并将它转化为能强烈吸引顾客的产品功效……跟着这位文案大师的一步步指点，你也能写出“超好卖”的文案。

《出圈》是新媒体营销大V申晨，深耕营销领域20年实战心得，开创“熊猫罗盘”10大新媒体营销方法论，成功帮助中国数百家企业获得亿级流量，打赢品牌站。6大突围之道，极具行业前瞻性的分析，可以帮助企业找到市场新机遇。不出圈，就出局！新消费时代下，品牌如何逆势突围，如何在营销定位上开拓创新，本书是B读之作！

B.迈克尔·奥科因博士以自身的经历，并通过观察、分析成功人士的职业生涯，总结出成功的关键要素写成本书。本书首先介绍从工程师到经理/领导者的转变以及它给工程师带来的挑战，然后描述“掌握关系、纵观全局、把事情做好、有效沟通、明智地使用资产和更上一层楼”这六项原，这些原则对促进转型以及管理和领导实践的成功，具有很大的作用。在原则1：“掌握关系”中强调，企业的一切都取决于人。只有当客户对企业的产品或服务感到满意时才能获得利润。成功管理好关系是工程经理的最高优先级，因为互动的良好状况将在很大程度上影响你能否完成任务。描述了如何才能处理好各种人际关系。在原则2：“纵观全局”中描述，成功的企业由众多相互关联的部分组成，且这些部分必须协同工作。经理必须具有总揽全局的思维并采取相应的举措，才能适应并整合多方利益和考量因素。论述了经理如何才能把握大局，给企业创造利润。在原则 3：“把事情做好”中描述，评判工程经理不是看他们的技术能力和创造力，而是他们所领导团队的成就。他们必须把事情做好，就会有更多的人把事情做好。同时强调，经理必须把正确的事情做好，重点讨论了经理如何才能把事情做好。在原则 4：“有效沟通”中强调，良好沟通的能力是经理最重要的能力。经理必须熟练地倾听和理解信息，并以各种形式清楚地传达信息，必须密切关注利益相关者的理解以确保团队成员协同工作。描述了转型到管理岗位的工程师如何开发有效沟通方法的技巧。在原则 5：“明智地使用资产”中论述，当这些资产得到有效利用时，组织就会蓬勃发展；当资产利用不当时，组织就会遭受挫折。重点介绍企业资产的有效使用和开发的方法。在原则 6：“更上一层楼”中描述，人们不断地追求改进，工程经理被期望在他们的管理技能上不断进步。虽然完全依赖最新的管理时尚或对员工进行更多控制似乎很诱人，但管理创新往往是通过回归基本来实现的。探讨了经理如何才能将他们的工作提升到一个新的水平。

经济学就在我们身边。它几乎涵盖了我们生活的方方面面，从我们账户里有多少资金到房地产的价格，从我们需要支付的税款到遥远土地上发生战争的原因。当今，了解如何管理我们的资金，如何明智地储蓄和投资，以及如何找到性价比高的商品，对我们来说是至关重要的。同样重要的是了解更大的图景：金融机构是如何运作的，财富是如何创造和分配的，经济是如何与政治相关的，以及全球经济是如何将地球上的每个人联系在一起的。从个人理财到全球经济，该套系的6本书被分成6个不同主题，深入探讨经济的方方面面。本书讲述了货币的演变，银行及其业务的发展，储蓄和借贷的原理和运作，货币市场和利率、通货膨胀和通货紧缩以及股票市场等相关基础知识。