本教材为“十四五”高等职业教育医药类规划教材，根据课程改革的需要新设置。内容涵盖了药品陈列与养护、处方药零售、非处方药零售、顾客服务、药品零售票据、核算与盘点六个模块，共12个任务。在编写教材过程中，依据《药品经营质量管理规范》《医药商品购销员国家职业标准》《医药商品储运员国家职业资格标准》，坚持以职业活动为导向，注重知识和技能相结合的操作性和实用性。本教材以零售药店经营活动为框架，组织教学内容，按照实际工作需求和情境，设计工作任务，体现工作过程的程序化观念，使教材更贴近岗位需求，有助于实践能力的培养。本教材重在培养门店店长、营业员、收银员、质管员等岗位职业能力，可作为“药品购销”职业技能等级证书考核的参考教材。本教材按模块、任务进行目录结构设计，基本按学习目标、工作流程、案例导入、案例分析、相关知识、任务实施、任务测评、知识扩展、思考与练习的模式编写，具有实用性和创新性，顺应当前模块化课程改革的要求。

本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。

从产品找用户是做营销，以用户定产品就是做用户运营。互联网信息时代，我们需要灵活思维和运营方式，更多的从用户角度出发，以用户为核心，根据用户精细化需求进行精准产品服务。本书讲述应如何通过数字化来管理用户，介绍经验方法并有丰富案例。全篇内容约15万字，共12章，从用户运营的基础工作到业务提升再到运营保障，全方位系统的阐述了要如何做好用户运营，概括如下：运营基础篇：第1章理解用户运营，知道商业本质，了解用户概念、用户运营核心以及何为数字化驱动。第2章管理用户信息，包括用户基础信息、画像标签、个人中心项目、数据体系、和用户分层。第3章做好用户研究，通过需求洞察、画像描述、行为分析、调研等进行数据分析，从而了解状况、掌握用户需求、发现问题和机会点。运营提升篇：第4章扩大用户数量规模，理解用户增长逻辑，做好用户拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用户质量价值，通过激励体系、会员机制，用户心智推动用户健康成长。第6章放大用户商业价值，进行商业化、业态整合等。第7章巧用用户运营模型，用户生命周期模型、价值模型、转化链路模型等，通过模型分层用户开展体系化精细化用户运营提升。第8章善用用户活动。第9章主要场景用户运营，比如私域场景包括自有平台、行业平台、社交平台，搜索推荐场景，售前售后场景。第10章特殊群体用户运营，比如企业用户、学生、老年用户。全篇围绕用户区分增长、成长、价值、模型、活动、场景、群体七大模块阐述用户运营，进而实现全盘业务提升。运营保障篇：第11章提升用户服务，满足用户更多需求，了解用户体验、评价，做好客户服务，与KOL互动，通过用户反馈反哺业务增利除弊，提升用户满意度。第12章建设用户运营组织，以保障用户运营工作更好进行。

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本书主要依据模拟企业经济业务案例，学习者以会计职业人的身份，边学习边工作。知识与技能循序递进，实践性与适用性强。本书采用模块与任务驱动相结合式体例设计。根据学习内容的特点，共划分为“会计理论基础、确认与计量企业的基本经济业务、会计工作实务”三个模块。在每个模块下，从“初识会计工作”到“编制会计报表”，共设计了14个学习与工作任务。每个任务都配有学习视频、课件、训练、考核、评价等资源。所有任务学习完成，还有企业综合业务实训演练，可全面巩固与提升学生的专业理论水平与实践技能。本书可做为普通高等学校（应用型本科、高职高专）、成人高校、民办高校财经类专业的通用教材，也可做为社会会计从业者和经济管理人员的业务学习与参考用书。

随着新媒体和数字化信息技术在企业营销过程中的应用，如何精准挖掘产品运行规律并强化产品经营预警，降低经营风险，越来越受到企业高层重视。本书帮助产品经理利用大数据挖掘产品销售规律，设计产品发展路径，及时监控纠偏，保证产品按照预定“轨道”成长；同时介绍如何利用$APPEALS模型和FFAB模型，挖掘产品竞争优势和卖点，提炼销售资源，为一线销售人员提供销售“炮弹”，提高销售成功率，实现产品“卖好”。《产品经营预警与销售资源包》将帮助产品经理提升企业预测水平，提升经营管理能力。

以形象、唯美著称的美学和“用数据说话”的统计学之间有什么样的联系？两者的规律有没有共通之处？如何将他们巧妙地融合在一起？在2023年“少年统计之梦”研学活动中，师生共同探讨这一系列的问题，同学们兴致盎然地体会其中的乐趣与意义。本书分为小学组、中学组、高中组、 组等，收录2023年（第七届）中小学生统计作品设计创意活动 作品选。

《商业计划书写作技巧与范本精讲》是关于商业计划书写作技巧与范本精讲的工具书，全书共10章，可分为4个部分。第一部分为商业计划书基础入门知识；第二部分为商业计划书核心内容写作讲解；第三部分介绍了财务分析、风险规避、融资计划等内容的写作；第四部分为案例实战分析。 《商业计划书写作技巧与范本精讲》以“基础知识 实例范本”的编写体例进行讲解，不仅介绍了商业计划书撰写的基本思路和方法，还展示了各种典型案例，包括Word和PPT版本的案例，帮助读者真正掌握不同类型商业计划书撰写的技巧。《商业计划书写作技巧与范本精讲》读者对象为创业者、企业管理者以及需要用商业计划书规划市场战略、实现融资目的的相关人士，希望通过学习本书读者能够更顺利、更出色地完成商业计划书的写作。

短视频与直播时代的来临，给农产品的生产者与经营者带来了新的机遇与挑战。机遇是可以在去中心化的平台直接将货卖给消费者，减少了中间环节，大大缩短了物流所用的时间与回款的压力，而挑战主要是指大多数农产品的生产者与经营者对短视频和直播的玩法不太清楚，不知从哪里下手与突破。本书采用5W2H分析法，让对农产品宣传与销售担心的读者，快速了解短视频带货与直播卖货的玩法。比如“Where：在哪里卖农产品好？”“What：卖什么农产品好？”“Who：由谁来卖产品？”“Way：有哪些卖的具体方法？”“Word：怎么写产品卖点？” “How：短视频怎么带货？”“How：现场直播怎么卖货？”书中内容包括短视频带货与直播卖货的平台、选品、主播、卖法、文案，以及具体的销售和转化技巧，帮助大家快速学会短视频带货和直播卖货，将农产品卖出去，将钱挣回来！本书适合想进入短视频和直播行业的农产品生产人士、运营人士、销售人员等，也可作为农村电商、农业电商的相关培训教材。

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