本书是为清华企业家协会（TEEC）成立20周年而作。TEEC20年的发展历程，很好地契合了中国经济腾飞和产业进步的大环境，也是清华学子“科技兴国”的缩影。 20年来，TEEC从30多位创始会员发展到600多位会员和200多位青创会员，会员的成长受益于协会的支持和会员间的互助，会员的成功又推动了协会的壮大。本书精选了80余位有代表性的会员和少量非会员优秀校友的创业经历，他们创业经历迥异，但都秉持了清华“自强不息，厚德载物”的精神，取得了较好的成绩。 无论是正砥砺前行的创业者，还是准备创业的莘莘学子，抑或是广大社会读者，本书都会带给大家事业的启迪、精神的激励以及思想的激荡。

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曹德旺，1946年出生于福建福清，是福耀玻璃集团的创始人、董事长。1987年成立福耀玻璃集团，目前是中国第一、世界第二大汽车玻璃制造商。为了更好地介绍曹德旺及其福耀玻璃的成功经验，本书共分为16章，以重彩浓墨的深描手法介绍了曹德旺的成长历程以及福耀玻璃的创建、战略转型、资本运营、组织变革、全球化战略、技术引进和消化、人才培养等。

为何香奈儿、迪奥、LV等许多老字号依然能够引领时尚、散发迷人的魅力呢？我国老字号应该如何传承和创新，其仪式感等应该如何共同演化才能弥合与现代时尚的断层，并在新起点上接入时尚化路径？老字号应如何进行创新来锻造品牌韧性从而长期演绎时尚？本书是国家社科基金一般项目“中国老字号时尚化的机理、路径与对策研究”的结项成果。基于共性理论和案例分析论证了老字号的品牌传承与时尚特性可以共存，基于社会表征理论、消费者融入理论、品牌仪式理论和幸福感理论，构建了品牌传承到消费者融入的路径，阐释了老字号品牌时尚化的理论构想，从文化涵化与文化融合的角度，对东西方文化载体的老字号品牌和时尚品牌的融合模式进行了论证。

本书主要分析了2022年度本市质量工作全貌，包括质量状况、质量发展、质量提升、质量创新、质量保障等方面状况，并分析了区域、产业和企业的质量工作现状。其中，质量状况方面，主要从产品、服务、工程、人居四大质量进行分析。质量发展和质量提升的内容包括政策、政府质量奖励、行业质量提升经验做法等。质量创新主要分析质量攻关、质量管理数字化转型、质量品牌发展等重点领域；质量保障从制度、技术、人才、资金等方面分析了本市质量工作支撑保障机制。区域质量方面，归纳总结了全市各区质量工作的经验做法和成效，产业质量状况方面，分析了集成电路、生物医药、人工智能以及新能源汽车等本市“3 6”重点产业质量提升的经验做法和成效。企业质量状况主要通过对企业开展质量管理现状调查，分析企业质量工作的成效以及问题和短板。

从产品找用户是做营销，以用户定产品就是做用户运营。互联网信息时代，我们需要灵活思维和运营方式，更多的从用户角度出发，以用户为核心，根据用户精细化需求进行精准产品服务。本书讲述应如何通过数字化来管理用户，介绍经验方法并有丰富案例。全篇内容约15万字，共12章，从用户运营的基础工作到业务提升再到运营保障，全方位系统的阐述了要如何做好用户运营，概括如下：运营基础篇：第1章理解用户运营，知道商业本质，了解用户概念、用户运营核心以及何为数字化驱动。第2章管理用户信息，包括用户基础信息、画像标签、个人中心项目、数据体系、和用户分层。第3章做好用户研究，通过需求洞察、画像描述、行为分析、调研等进行数据分析，从而了解状况、掌握用户需求、发现问题和机会点。运营提升篇：第4章扩大用户数量规模，理解用户增长逻辑，做好用户拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用户质量价值，通过激励体系、会员机制，用户心智推动用户健康成长。第6章放大用户商业价值，进行商业化、业态整合等。第7章巧用用户运营模型，用户生命周期模型、价值模型、转化链路模型等，通过模型分层用户开展体系化精细化用户运营提升。第8章善用用户活动。第9章主要场景用户运营，比如私域场景包括自有平台、行业平台、社交平台，搜索推荐场景，售前售后场景。第10章特殊群体用户运营，比如企业用户、学生、老年用户。全篇围绕用户区分增长、成长、价值、模型、活动、场景、群体七大模块阐述用户运营，进而实现全盘业务提升。运营保障篇：第11章提升用户服务，满足用户更多需求，了解用户体验、评价，做好客户服务，与KOL互动，通过用户反馈反哺业务增利除弊，提升用户满意度。第12章建设用户运营组织，以保障用户运营工作更好进行。

本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。

统计学作为一门应用性 强的学科，为使用者提供了获取数据、分析数据并从中得出结论的方法。掌握统计分析方法的具体应用，学会使用统计软件对海量数据进行分析整理，可以让使用者在竞争激烈的就业市场中占据优势。本书力图将统计学理论知识与实际问题分析相结合、将统计软件操作与案例分析相结合，提高使用者分析问题与解决问题的能力。本书的主要特色包括：以真实数据为依据、以案例分析为载体、以能力培养为目标；案例均为原创，并提供相关配套数据。本书对 部分宏观和微观数据库进行了较为详细的介绍，可以成为学生查找数据的重要指南。本书既可作为高等院校经济管理类学生的专业教材，也可以作为其他专业人士和广大实际工作者的参考用书。