信息服务与用户（面向21世纪课程教材）

　　本书立足于信息化和网络化的信息环境，系统地阐述了信息服务与用户研究的基本理论和应用问题。在分析用户信息需求、信息交流、信息利用以及信息处理、行为规律的基础上，研究了社会化信息服务机制的形成和组织现代信息服务的优化模式和方法。本书不仅可以作为高等学校信息管理类专业核心课教材，同时也可供有关专业人员参考。

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1 导论
1.1 信息、信息用户与信息服务
1.2 信息服务的现代发展与体系演化
1.3 信息服务实践与用户理论的进展
1.4 现代信息服务与用户研究的基本内容
2 信息服务业的社会发展机制与管理体制
2.1 信息服务业与社会发展的互动机制
2.2 信息服务行业结构与职业分布
2.3 信息服务业发展的经济机制
2.4 社会信息形态及其对信息服务业的综合影响
2.5 信息服务业的社会管理体制
3 信息服务与用户研究的基本方法及其应用
3.1 直接调查与间接调查的方法及其应用
3.2 统计测量分析及其应用
3.3 抽样方法及其应用
3.4 比较分洒法及应用
3.5 相关分析法及其应用
3.6 回归分析法及基应用
3.7 特尔斐法及其应用
3.8 马尔科夫分析法及其应用
4 用户信息需求分析
4.1 人类的总体需求与信息需求
4.2 用户与信息需求分类
4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析
4.4 用户信息需求的影响因素
4.5 用户信息需求规律
5 用户的信息交流与信息利用
5.1 社会信息流通与用户信息交流
5.2 用户的信息获取及其障碍分析
5.3 用户信息利用中的信息价值与价值转化
5.4 用户的信息利用及其效果分析
6 用户社会交往与互助中的信息活动
6.1 社会交往与信息活动
6.2 社会互助中的信息活动
6.3 用户社会互助关系与信息活动
6.4 社会流动中的信息活动
7 用户信息心理研究
7.1 用户信息心理研究的要点与方法
7.2 用户对信息的认知过程
7.3 用户的信息意识
7.4 用户个体信息心理研究
7.5 用户团体信息心理研究
7.6 用户信息心理一行为分析
……
8 文献信息服务及其组织
9 中介、咨询与决策支持服务的组织
10 用户信息保证服务的组织
11 信息网络服及其管理
12 网络环境下图书馆与信息机构服务车务的拓展
13 公益性信息服务的组织与管理
14 信息服务的市场经营与原理
15 信息服务的政策与法律保障
附表
参考文献
后记