目录 - 魅力礼仪
- 正文
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《魅力礼仪》——总有一“篇”适合您
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前 言
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从给人良好的印象开始——形象
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仪容——干净、整洁即是美
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站姿是所有仪态的基础
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优美的手势
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沟通的润滑剂——语言
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沟通的技巧 能讲话不等于会讲话
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沟通中肢体语言的使用
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学会赞美 大家都快乐
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人际交往的桥梁——友谊
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邻居 彼此都是邻居
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有朋自远方来，热情相待——服务意识
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服务原则 不能忘记的事情
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看得见的品牌——服务形象
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服务人员仪态 不是表演
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服务人员站姿礼仪：优雅的站姿体现修养
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服务人员鞠躬礼仪
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听得见的温馨——服务用语
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语音训练 原来可以如此动听
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宾至如归——接待服务
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送来宾到宾馆后，迎宾工作结束了吗
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交流的开端——会面礼仪
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握手 友谊的开始
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名片 你的面子
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不可忽视的交往渠道——通讯联络
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电子邮件 也有规范
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诚意的体现——拜访与接待
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商务送客
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商务活动的核心——会谈和洽谈
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进入角色的技巧：SOFTEN原则
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签字礼仪 成功的序幕
