供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地的迫切需要。本书就是针对客户经常提出的问题，进行汇总、提炼编写而成的。本书包括有关电力规定、客户服务、架空配电线路及电缆、路灯、电压、电价电费、电能计量及一户一表、业扩报装、违章用电、电采暖等内容，方便实用，便于查阅，是供电客户值班员日常必备图书。本书可供95598供电客户值班员及各供电公司客服人员日常工作、学习之用，也可作为对客户进行电力服务宣传的资料，并可供电力营销人员及相关人员阅读。供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地的迫切需要。本书就是针对客户经常提出的问题，进行汇总、提炼编写而成的。本书包括有关电力规定、客户服务、架空配电线路及电缆、路灯、电压、电价电费、电能计量及一户一表、业扩报装、违章用电、电采暖等内容，方便实用，便于查阅，是供电客户值班员日常必备图书。本书可供95598供电客户值班员及各供电公司客服人员日常工作、学习之用，也可作为对客户进行电力服务宣传的资料，并可供电力营销人员及相关人员阅读。TOP目录 前言一、综合情况1.电力部门的服务宗旨是什么？2.“四有”职工队伍指哪“四有”？3.创建文明行业的宗旨是什么？对文明行业的基本要求是什么？首都文明行业的标准是什么？4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求？5.供电企业在客户报装工程中，对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么？6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺？7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么？8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些？9.值班中，要事汇报的范围有哪些？10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么？二、有关规定11.接户线的定义是什么？12.第一支持物的定义是什么？13.表外线和套接线的定义是什么？14.供电设施的运行维护管理范围如何确定？责任分界点的确定原则是什么？15.对低压接户线有何规定？16.对低压接户线的各种距离有何规定？17.对低压接户线的固定有何规定？18.对低压接户线的连接有何要求？19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定？20.对高压输电线的距离有何规定？21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的？22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么？23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的？24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为？……三、常遇到的问题附录A低压电线电缆允许载流量 TOP 其它信息 装帧：平装页数：140 版次：1版开本：64正文语种：中文

ISO9000、GB/T19000族标准是国际、国内对现代企业的一种评价工具，随着电力体制改革的深入，各电力企业迫切需要指导电力企业认证的图书，本书正是为满足这一需求而编写的。本书是2000依据版GB/T19000族标准过程中的经验，通过对实际安全的分析，重点阐述了供电组织的产品定义及其评价指标、GB/T19001标准在供电组织中的理解以及如何编写和实施供电组织的质量管理体系文件等内容，突出了指导性、简明性和可操作性。本书适合于广大电力企业推行国际管理体系标准的企业领导者、部门负责人、质量管理体系编制人员及业务骨干使用，也可作为咨询、认证机构实施咨询和认证审核的主要参考书，同时，本书还可以供政府工作人员参考或作为相关专业的大、中专院校师生的教材。

封面责任者题：李春田编著。标准化工作是一项基础性的技术工作。本书系统地讲述了标准化与秩序、标准化与效率、标准化与管理，标准化与创新、标准化与竞争，标准化与质量，以及标准化与经济全球化等。

本书结合案例将与包装有关的管理、标准与法规的知识有机地串联在一起，包括包装管理概论、包装企业成本管理、包装企业质量管理、包装物流管理、包装标准法及包装法规等。围绕包装行业的特殊要求拓宽并加深了与包装管理的各种内容、经济法的相关内容；尤其强调介绍了包装行业密切相关的合同法、专利法、商标法等法律法规；总结归纳出了散见于各种其他法律法规以及报刊和杂志中的有关包装卫生、包装安全等内容的法规条文及习惯做法。本书内容丰富，实用性强，可供从事与包装有关生产、科研、设计、质检与流通等部门的技术人员、设计人员及管理人员参考；也可以作为高等院校包装工程专业相关的课程的教材。

我们编写时力求做到理论与实际相结合，书中的示例都来自生产企业，附录1至附录6都是这样，具有较强的可操作性。为了使本书具有广泛的指导性，我们还收录了三个有关国家标准供查考。由于编者水平有限，书中可能存在缺陷和错误，敬请读者批评指正。最后，关于本书的适用范围，还想说明下述5点：1.一切希望加强经济核算，特别是产品质量成本管理的组织都是适用的。以便在确保产品质量的前提下，力求提高组织的经济效益。2.所有已通过ISO9000质量管理体系认证，遵循持续改进的原则，希望继续改进组织业绩的单位也是适用的。因为按ISO9004业绩改进指南的要求，必须考虑质量活动的经济效果。3.所有已通过或正在进行国家军用标准GJB9001A-2001认证的单位更是急需的。因为该标准强制要求审核与质量有关的财务报告。4.所有组织的质量管理人员、贯标办公室人员、财务人员以及标准化人员，特别是组织的领导和管理人员，可以从本书获得较大收益。5.工科类和经济类高校的教师以及高年级学生也可参考本书，以便掌握专业经济技术技能。

本书全面系统的介绍了瓦楞纸板的制作过程、印刷过程及成箱与检测方法等方面的基础知识、基本原理和基本工艺过程。全书分为上、中、下三篇。上篇为瓦楞纸板篇，内容包括瓦楞纸板、瓦楞纸板生产工艺与设备、瓦楞纸板胶黏剂的制备及应用、瓦楞纸板生产中常见故障分析及解决方法。中篇为瓦楞纸板印刷篇，内容包括瓦楞纸板柔性版印刷的印前处理技术、感光性树脂柔性版的制作、瓦楞纸箱直接柔性版印刷工艺及设备、瓦楞柢板直接柔性版印刷油墨、瓦楞纸板预印工艺及设备。下篇为瓦楞纸箱成型与检测篇，内容包括瓦楞纸箱的结构与设计、瓦楞纸箱模切技术与设备、瓦楞纸板和纸箱的质量检测。本书内容丰富，注重理论联系实际，叙述问题简单明了、深入浅出。可供包装方面的大中专院校学生和纸箱厂及包装箱厂的技术人员、技术工人使用。

本书对藏族建筑的历史分期进行了尝试性的分析，同时还介绍了各个历史时期的重要建筑。对藏族建筑的基本类型、藏族建筑的技术与工艺、藏族建筑与自然环境、外来建筑文化对藏族建筑的影响及藏族建筑文化在国内的传播等专题进行了探讨。

组织工程是工程科学（材料科学、生物力学、生物技术与工程）与生命科学的交叉又与融合的新学科，其发展孕育着组织工程高新技术产业。组织工程利用工程科学原理与方法，制备用于修复重建以及置换组织和器官的缺损及增进其功能的结构物，它的发展有赖于生物材料的仿生化和智能化。组织工程要求相关的生物材料具有组织相关的生物材料具有组织相容性、生物降解性、力学性能和与目标组织相匹配等性等，它经历了沿用商品化工业材料、生物医用材料、组织工程相关生物标志着一个发展阶段。本书是组织工程相关生物的系统专著，以学科交叉与融合的宽视角全面、系统地介绍组织工程相关生物材料及其相关技术。组织工程将组织视同细胞与其分泌的细胞外基质构成的复合材料，组织工程材料的性能取决于细胞与生物材料的相互作用。本书从组织-细胞复合材料、结构类组织工程相关生物材料、代谢类组织工程相关生物活性物质控制释放技术、生物材料的表面工程、支架设计与制备技术等方面阐述相关生科学与工程问题，提供历史沿革、发展现状及展望信息，希望能对组织工程学科的发展和相关产品的研究与开发有所裨益。本书可供生物材料合成、医疗修复等相关专业高等院校师生，医疗机构、科研单位以及企业的研究、开发人员参考。

2000版IS09000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有广泛的通用性和指导性，它是向世界推荐了一套通用的质量管理模式，使之适用于各种类型、不同规模的组织，也特别适合于工程建设行业。本书力求以通俗易懂的语言、图文并茂的方式帮助读者理解、应用和实施IS09000族标准，弥补工程建设行业质量管理知识；为内审和外审提供指导。本书适用于建立质量管理体系以及转换2000版质量管理体系的工程建设行业的各类企业，包括勘察、设计、监理、施工和咨询等单位，也适合于认证机构作为内审教材、审核指导书或工作手册。

本书重点介绍了生产各种特种功能纺织品的原理和方法，给出了整理或涂层的一般工艺流程、工艺条件、配方和评价方法；详细介绍了各种特种纤维的性能、结构、生产方法及其产品性能和用途。本书可供从事特种功能纺织品开发的人员参考，也可作为纺织大专院校相关专业师生的教学参考书。