本书所研究的是具备能真正做好销售的一群人，他们具有做好销售所特有的潜质。首先，销售人员必须以一种特别的眼光来看待事物。当别人害怕拒绝的时候，他们看到的是机会；外人眼中的障碍被他们视为挑战和机遇。那么，是什么吸引他们去从事销售工作呢？他们又拥有什么特别的才能呢？又是什么最根本的因素促使他们做好销售的呢？通过本书，我们将向大家清晰地展示成功的销售人员所具备的素质。我们致力于研究什么在驱动着成功的销售人员，又是什么使他们区别于从事其它行业的人。最重要的是找到成功的销售人员同一般普通销售人员的区别：为什么工作同样努力，却最终导致业绩的天壤之别。在过去的40年里，为了弄清楚这些问题，我们调查了25，000多家公司，评估了100多万销售人员，并对其中20%的顶尖销售人员进行了彻底的研究，我们将在本书里和大家共同分享研究的成果。在这本书中，我们将向大家描述的是很罕见的一群人。我们研究中发现，大概每四个人中就有一个人具备销售所需要的特质，无论是咨询能力，人际关系营造能力，销售展示能力，还是快速有力的成交能力。然而，只有一小部分人最终能在销售行业中发挥出他们特有的才能。我们意识到，很多根本缺乏销售能力的人也混进了销售领域，极差的业绩和众多的问题最终导致了销售被很多专业人士看不起。本书研究和关注的是那些在销售中做得最好的一类人群。我们现在所讲的那些收入较高、独立自主的专业销售人员，他们通常是公司的代表，是客户所信任的朋友。无论成功与否，销售人员每天都在不断地努力奋斗，因为对于他们来说，“每一天都十分关键”，事实上，很少有职业像销售这样会使人处于持续不断的焦虑中，但这也正是促使销售人员奋进的动力和成功的基础。但销售职业受到如此不好评价的真正原因在于：每五个销售人员中就有四个不符合职业资格和条件，这些人并没有什么天份，却努力伪装，滔滔不绝地吹嘘，诱导客户，回避问题。这不仅出卖了他们自己，也出卖了同行，直接破坏了整个行业的名声。我们希望这本书能够减少“害群之马”，并为真正的专业销售人员恢复名誉；我们希望能够帮助主管们慧眼识人，找到有销售天份的人才；我们也希望帮助人们了解他们是否有从事这份工作的特质。尽管本书的贡献有限，但我们仍会觉得对于商业圈公司主管和销售经理来说，本书对他们会有很大的帮助。

本书编选材料由从事主任工作的人员提供，有相当的实践性和现实性；由从事专业写作人员和编辑工作者编写，对各级党政机关、事业单位、集体企业、私营企业、中外合资企业的办公室主任的了解、分析和研究具有实在性和深刻性。此书介绍怎样得到领导的信任，如何与领导相处，与上级、同级、下级、群众和其他人沟通协调，参谋、进谏的艺术。如何主持工作，收文、发文的处理，督促检查工作，领导指挥艺术，用人、用权艺术，日常工作管理和处理日常工作的艺术，讲话的语言艺术，对公关主题的控制。只要您认真研读此书并在实践中灵活运用，必能以最小的付出获得最丰硕的成果，从而将工作中遇到的难问题、新问题迎刃而解。

编辑推荐：工商管理经典译丛。本书从战略的高度研究绩效评估，提出了许多崭新的观点和绝妙的方法，尤其是经济附加值、平衡计分卡、现金轮盘、利润轮盘、投资回报轮盘等。作者指出，越是表现优异的企业，越是需要出色的绩效评估和控制系统对企业的运行状况进行监控，以便管理者充分挖掘企业的潜力，防范企业风险。

本书以企业家人力资本为研究对象，综合运用管理学、经济学、行为科学和博弈论等多学科的理论和方法，构建了企业家人力资本开发理论的基本框架，论证了开发企业家效率性人力资本和交易性人力资本对提高企业绩效的积极作用，并对国有企业家人力资本开发提出了理论建议全书的研究从五方面展开的|企业家的力资本分析、企业家人力资本开发的原理作了较为详尽的阐述、企业家人力资本的使用、企业家人力资本与企业绩效的关系、国有企业家人力资本现状分析及政策建议。

本书是一部关于现代人力资源管理原理和方法及其在中外企业应用的“集成”著作。一是集作者多年来的学术研究成果和实践经验心得，厚积薄发，形成独具特色的人力资源管理理论架构和逻辑体系；二是广纳中外管理界名家人力资源管理经典思想、精髓理念和精炼操作方法，百川归海，力图“立足中国、放眼世界”，著就一部能让各界读者“一册在手，遍览人力资源管理精要”的准经典教本。本书紧紧围绕“战略性激励”这一现代人力资源管理的核心理念或精髓思想，从基本管理、产权制度和企业精神等三个战略层面，分4篇10章，既切合实际又科学逻辑地展现了现代人力资源管理的精要内涵、特殊意境、前沿成果和经典操作方法及技术。内容体系全面系统而又重点突出，体例安排新颖独到、图文并茂，操作方法具体形象、直观精炼，理论解说力求通俗易懂、增强可读性；特别是正文中穿插有“精选管理案例”、“相关文献参照”、“经典操作方法”等专栏，与正文内容相互映衬、呼应，科学严谨而又不失有趣生动之妙。本书可作为高校经济管理专业本科学生和研究生的首选学习用书或参考书，是企业界人士案头必备的人力资源管理学著作，特别适合作为人力资源管理人员培训教本使用，也是凡关注“人的问题”的社会各界人士概览人力资源管理知识领域值得一选的好读本。

本书介绍一种以PDCA循环系统作为实施方法建立的员工绩效管理系统，是一种从全面质量管理的角度来审视人力资源管理问题的管理体系，强调只有对人的工作业绩进行持续的管理，令企业人员的整体素质得以同步提高，其他先进的管理理念、管理方法才能在企业里生根。是专为解决企业各级人员的工作热情和工作积极性而设，适合于人力资源工作者、各级管理人员、管理顾问以及有志于管理工作的所有人员。

俞尧昌任何一个企业如同一个人一样，都希望自己能够健康成长。但是几乎所有的企业都会在成长中不知不觉地患上一些或重或轻的企业病。有的企业得了病后，还自我感觉良好，结果病情越来越重，甚至有的企业无视自己的病态，任病情继续发展，最终患上不治之症。《中国企业"黑洞"－62个中国企业现实问题的透视与诊断》一书较系统地列出了目前许多企业所油病症，并对这些病症进行了深入的分析研究，开出了治病"药方"，是一本难得的实用性案例书。过去我们总是使用国外的案例来教学或指导工作，事实上中国的市场经济发育程度与西方发达国家的经济发育水平不同，文化背景不同，体制环境不同，因此，企业病症也有所区别。我们需要大量这种来自实践的、符合中国国情的案例教材。例如，中国家电业发展已有二十多年，其中有一些世界著名跨国公司投入巨资进军中国市场，结果惨败而归。有人说这是"水土不服"所致，这充分说明中国市场有许多个性的东西，如果我们十分教条地用国外案例来教育我们的学生和经营管理人员，显然脱离现实。"对症下药"是一个基本原则，中国企业的病症与发达国家企业的病症由于外因和内因不同，反映出的症状也不同，显然不能用"进口药"来治"中国企业病"。研究"外国企业病"不如多研究一些"中国企业病"，要分不同"年龄"段的企业；分常见症和疑难杂症；还要分不同的"科"。如同一个人生病时首先要明确大概是看什么方面的病，因此一般医院会有许多科，如内科。外科。五官科等，还有中医和西医等。我们谁都知道看病有时要看几次，重病要看几年，甚至更长一些时间，每次看病有何症状，用什么药，都会记录在病历卡上，使医生们在追踪病情时可以调整治疗方案。所以我们要明白一个企业是一个复杂的经济组织，当患上病时，也同样需要不断追踪治疗效果和调整治疗方案，不可能有一个包治百病的良药。因为企业是一个动态组织，不同发展阶段会出现不同症状，不同背景和不同条件下也会出现不同程度的病态，一个好的健康企业，自我免疫功能自然就强，一个管理水平差的企业自我免疫功能自然就差。一本好书给人们最重要的是观念的改变，提高人们思维方法的能力和提高解决问题的能力，而不是教条地搬用，更不是简单地喊口号。学习成绩高但不会结合实践的人是书呆子；搞经济工作的同志要重视理论联系实际，在实践中敢于创新，理论来源实践，又指导实践，本书给人们开了一个好头。――俞尧昌：广东格兰壮企业（集团）公司副总经理...[更多内容]

本书包括：酒店的组织；人力配置规划；员工招幕与任用；员工薪资与福利；员工绩效评估与升迁；员工培训计划等内容。

这不仅仅是一本词典！对于一个想在较短时间里全面掌握管理领域的人而言，教科书或其他专业管理图书可能都不是最好的选择。宝利嘉公司在经过多年探索和积累丰富经验的基础上．开发了一套快捷学习和快速成长的策略方法．即通过提炼各个管理领域的完整框架和关键概念术语，帮助读者迅速有效地掌握该领域的知识精要。该书独具特色的框架结构既符合经典性、系统性和宪整性的原则，也囊括了该领域关键性的概念术语和最新进展，并更适应本土化读者的阅读和理解习惯。该套词典不仅填补了国内这方面图书的空白，堪称开山之作，而且将对企业经理人、一般管理人员、企业员工、研究人员、大专院校学生等产生直接的巨大帮助。没有专业就没有未来！

根据中共中央组织部和国家经贸委《“九五”期间全国企业管理人员培训纲要》和对外贸易经济合作部《“九五”期间外经贸行业干部培训工作纲要》等文件的精神，为进一步适应我国改革开放的新形势，着重培养和提高外经贸大中型企业领导干部的业务素质和管理水平，使我国的外经贸事业在“九五”期间能在更大的发展，外经贸部对在全国外经贸行业开展企业领导人员工工商管理培训做了部署。为此，我们与全国外经贸成人教育专业委员会共同组织编写了15本教材，作为全国外经贸成人教育系教材，供外经贸行为大中型企业领导人员工商管理培训使用。