如果你是一名培训师，你一定知道活跃课堂气氛的重要性。在这个娱乐当道的时代，已经很少有人喜欢单调的说教了。培训大师鲍勃·派克精心设计了202个游戏，帮助培训师们打破课堂的沉闷气氛。这些游戏以提高员工全面素质为目标，分门别类加以设计，有的能帮助学员提高沟通能力，有的能增强他们的团队协作意识，有的能培养他们的创新精神，每一个游戏都趣味横生、引人入胜。本书就像是为培训师开辟的？患渥灾吞顾强梢匝杆俅又谢袢∽约鹤钚枰姆椒ā⒀≡褡钍屎献约盒枨蟮难帧？这是一家专门为培训师开设的自助餐厅，这里既有开胃小菜，帮你活跃气氛、调动学员情绪；又有丰盛的大餐，针对不同的培训主题精心烹饪而成；还有精美的餐后甜点，让你的培训课程在学员们的回味中完美收场。无论你是苦于无法打破培训伊始的沉闷气氛，还是为培训过程中的技能提高大伤脑筋，请你走进这家餐厅，这里有你需要的营养。从1969年开始，鲍勃·派克，一直在从事商业、工业、政府及其他领域培训项目的开发和实施工作。派克先生身兼国际创作意培训技巧有限公司、组织资源有限公司，以及资源集团有限公司三家公司的总裁，他每年要组织150堂以上的研究班课程，课程的主题涉及领导力、态度、激励、沟通、决策、解决问题、个人及组织效力、冲突管理、团队建设，以及生产力管理等各个方面。有50000多名培训师曾经参加过派克的“创意培训技巧”培训班的学习。作为一名顾问师。他曾经同美国运通Upjohn、HallmarkCardsInc.IBMPSE&G、Bally＇sCasinoResort以及壳牌石渍公司有过愉愉的合作。自从1972年加入美国培训发展学会之后，他为该组织的三个国家设计团队服务过，并且曾经担任特殊利益团队的主管及其全国董事会的成员。

内容特点：本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。

在知识经济时代，知识和技能是企业的核心竞争力。而核心员工是企业关键知识和技能的拥有者，也是企业价值的关键缔造者。如何进行核心员工管理，使核心员工全心全意地为企业发展贡献自己的聪明才智。这正是本书要告诉您和帮助您的。职业经理人可以从本书中了解到提高管理下属能力的相关技巧，包括如何提高自己在核心员工的招聘、选拔、发展、激励方面的能力，如何把对核心员工的管理与公司的经营战略紧密结合，帮助企业提升核心竞争力，具备更强的市场竞争优势，从而为企业创造更大的价值。

本书不是一本传统的人力资源管理教科书，而是一本基于新思路、新实践的人力资源随笔。在这本书中：*您将注意有关：“人才先于战略”的“异类”观念。*您将了解为什么流程分析方法优于传统的分析方法。*您将知道如何依据流程设计组织结构。*您将明确如何设计和应用资质模型。*您将学习怎样建立评鉴中心。当然，还有人人关心的业绩管理和薪酬管理的体系和方法。通过作者小传，您也将结识我们这个在知识经济时代的人力资源管理领域探索、实践、创新的咨询师团队——上海人力有限公司。读者对象：人力资源管理从业人士、人力资源专业及相关专业师生，以及所有对人力资源的最新发展感兴趣的人士。

研究我国垄断行业结构的特异性、改革开放以来的经济成果和市场规律、解释产业变化和绩效演变之间的内在联系，是很有意义的。电信、电力、民航、铁路等垄断行业的改革比较引人注目。上述行业本身具有原始自然垄断、基于网络平台运营、存在自由化交易障碍和缺乏有效竞争的共同特征，初期受到较为严格的管制。而对行业太多或太少的管制会影响经济财富的分配和企业的运营绩效。本书详细分析和实证研究了我国电信、电力、民航和铁路等传统垄断行业建国以来特剐是20世纪八九十年代改革阶段的绩效演变、管制与政策效应。

本书作为一本以“把握时代精神，建立科学的世界观、人生观和认识论”为基础的书，它在创建学习型组织中，运用讲故事的方法，把深奥的理论与生动的故事结合在一起，使学习者在浅显的道理中领悟到理论的深奥。它不仅是最前沿的理论性管理学著作之一，而且是通过组织学习，使组织与个人共同成长，达到共生共荣、持续创新的方法论。他把这些故事分成了六个部分：即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考、持续创新。在每个部分之前都有一个启发性的基本理念，但是为了不给读者造成“自我限制”的镜框，故事的后面没有加任何启示，因为每个人对事物的认识和理解都不一样。

《节庆活动的组织管理与营销》无论是在理论研究，还是在实证分析方面均是一部难得的力作，尤其是一些关键性问题的阐述颇具新意，极有见地。例如，在节庆活动情境下有效实行收益管理，即在适当的时间以适当的价格向适当的客户出售适当的门票以获取最大的收入；在保持活动的管理与既定政策一致以及协助利益共享者参与方面，“活动战略”能在政府部门投资是有限的情况下，发展一项联合营销伙伴关系模式，寻找额外的财政支持，并对其进行有效的管理等等。《节庆活动的组织管理与营销》介绍的一系列案例使得抽象的理论变得具体，尤其是第五部分的案例分析反映的问题及解决方法可以给国内的节庆活动管理很大的启示。如，席茅斯国际民俗艺术节的成功对当地经济的影响、举办过程中的当地人与游客的冲突、停车问题和交通拥挤等问题，以及组织者对这些问题的处理，对实际的节庆活动的举办无疑具有很高的借鉴价值。

本书提供了如何实现更有效合作的观点，合作是很多环境中固有的。当合作不断地发生时，本书的意图就是提供怎样改进这种固有合作的基本原则，并有意于提升组织内部的合作能力。

本书选择企业人力资本运作机制作为研究的命题，以系统思想为指导，结合“运行机”所强调的“要素、关系、状态、过程”的基本内涵，来构建企业人力资本的运作机制。同时，借鉴前人人力资本理论的研究方法以及企业理论的研究成果，运用理论归纳、逻辑演绎的分析手段和一些具体的模型方法，试图从企业微观的层面，设计一套完整的关于企业人员资本运作机制的理论框架，并以此理论框架去实证分析我国国有企业与民营企业人力资源运作所存在的问题，探讨其人力资本的运作策略。（编辑：LX）

《人力资源管理实务（第2版）》内容广泛结合实际，对现代组织中人力资源管理的基本活动进行了考察。书中重点对实现组织目标所需开展的人力资源活动进行了解释，例如员工招聘、员工管理、员工解聘等。每一章节都以清晰的章节目标开始，以对主要学习要点的总结结束，并具有其他明显的教学特征，包括说明性的圈表、讨论的题目，课后作业，课堂内活动、课程论文和短小案例，这有助于激发阅读兴趣，提高阅读效率：并提供了相关的参考资料供读者作深入的学习在预备部分中；我们也列出了对人力资源专业的学生有用的相关网址的清单。