第一章培训需知我们的论述将从确定满足培训课程要求的一系列的人开始，提出一个可行性建议，列出大纲并说明应该吸引什么样的人。写在大纲之前的有人问一个作曲家音乐和歌词先有什么？他回答，“电话”。与这个作曲家一样，培训师也需要有人来委托才会开始他的工作。获得一份代理需要制定一份合理的计划书以打败其他能提供培训的竞争者。即使你是一个单位内部的培训师，虽然你的业务在单位内部，但是你还是要把你的东西推销出去的。为了使你的工作既另人满意又卓有成效，在开展培训课程时你必须考虑到至少三方面的人：委托人。委托人支付培训费用并且希望物有所值。这可以用利润和产量方面的实在效果来衡量；可以用工作环境的和谐性来衡量；还可以用工作程序的安全性或者提高的士气来衡量。参与者。他们希望所投入其中的时间和努力能够得到回报。他们可能与委托人分享一个结果而且追求技术和获得能力的结合，同时还想得到认可。培训师。作为培训师，我们希望教程既达到委托人的要求又达到参与者的要求。也希望能够通过项目的成功运作实现个人的目标：得到进步，发展新的培训教程，获得新的业务，从参与者中学到一些东西。一个好的计划书能够满足所有利益相关者的要求。它能够给委托人带来效益，能够通过吸引人的教程把丰富的内容教授给参与者，并促进他们的进步，当然，也会以同样的方式给培训师带来好处。而且，在获得了委托之后，它还可以成为更详细的教程设计的基础。优秀计划书的撰写在与委托人进行讨论时，我们有可能对他们提出的条件给予无条件的认同。这也许是个错误。当然，我们的目的就是使委托人满意，但是，这并不应该以其他利益相关者的利益为代价或者答应我们根本做不到的事情。……

所谓忠诚，即指一名员工必须以诚心对待老板，接爱老板的工作指令，不能以怀疑的心态去做工作，否则绝不可能把工作完成到出色的程度，更不可能成为老板的可信之人。试想，离开彼此之间的这处信任感，员工怎么可能在这个公司做长久、做出色？所谓敬业，即指一名员工对待工作的态度必须扎扎实实，以百倍的付出获得最完美的工作结果。敬业通常的表现方式是：任劳任怨、勤勤恳恳、实实在在。不能敬业的员工，一定会早晚出局的。所谓执行，即指一名员工以积极主动的精神去落实每个工作细节，而不能以消极应付的方式在工作上打马虎眼。假如你是一以一个主动执行工作者的身份出现的员工，一定是老板手中重要的棋子，能够赢得升迁的机会。本书紧紧抓住忠诚、敬业、执行六个字的内涵，以全新的思维加以诠释，极为符合新老员工塑造自己的成功法则。所以希望本书提出的工作理念是你成功人生的良好启示。

编辑推荐：经理人管理知识精华读本。天地之间，最宝贵的是人；对于企业来说，人更是最宝贵的资源。正如日本著名企业家松下幸之助所说：“企业最好的资产是人。”成功的企业管理实践告诉我们：管理者的价值观主导着人力资源管理的方向，管理者的追求目标决定着人力资源开发的力度，管理者的能力与素质影响着人力资源利用的质量。在全球化经济的今天，作为企业管理者，应当不断学习外来的管理经验，应当不断提升自我的管理素质与能力，应当合理借鉴优秀的人力资源管理成果。本书正是为了达到这一目的，围绕人力资源管理的具体内容和领导者管人用人的具体方法，力求为广大管理者有效地进行人力资源的管理提供借鉴与帮助。

本书是一本关于战略的著作讨论战略家及思想，而不是论述严格的方法和流程，一般情况下，战略不是来自于图表和工具，而是来自于头脑中的思想和内心的表达，帕特里克舍宾精于此道，奉献出了这本出色的著作。帕特里克·舍宾（PatrickThurbin）是英国金斯顿大学商学院首席企业咨询战略学教授，他既在大学进行研究和授课，同时又在跨国组织开展一系列咨询活动。他的这些活动将先进的经营理念和经营思路融入了许多文化、产业和组织管理中，帕特里克是该大学的一个运作良好的开？攀組BA课程的负责人，领导着一个讲授经营战略的团队，他还是美国密歇根州大谷州立大学管理学的客座教授，以及享有盛誉的俄罗斯科国民经济学院经营战略的客座教授。当今高度竞争的经营博弈给经理人施加了巨大的压力，只有那些熟知有效的战略和行为的人才能获得成功。本书将个人发展战略与企业发展战略联系起来，对于如何在竞争经营博弈中取得优良的绩效提供了清晰的指导，经营博弈既可以在战略层面上进行，也可以在运营面上进行，胸怀大志的职业经理人，要想在机遇与挑战、利益与陷阱并存的商业世界中取得成功，就必须掌握一套有效的普遍性技能，从而掌握构建个性化战略的方法。

培训是一件必须做的基本事情，但是一直困扰企业高层和HRD部门的问题在于，缺乏明确的证据证明培训确实能起到这些作用，也就是如何测度培训与开发的投资回报率（ReturnOnInvestment，ROI）问题。本书的主要目标读者是培训、开发和绩效提升方面的专业人士。作者经过多年的研究，提供了一个历经20年发展完善和提炼升华、被实践证明是可行实用的ROI流程。这个流程广纳传统流程之长，并在此基础上加以改进，能很好地适应当前培训与绩效提升计划的要求。本书有三个重要特点。1.逻辑结构严谨、条理清晰，便于阅读；2.从实用角度出发，方法简洁实用；3.独具特色的理论与案例结合方式.本书是优秀的人力资源管理著作，希望广大的人力资源工作者、从事变革方案设计和实施工作的人士、公司管理层人员、咨询顾问、学者和研修课程讲授者等能从本书中受益，真正发现培训的“隐性收益”。目录第1章ROI：让HRD部门走出培训评估的困境1·ROI的基本概念1·实施ROI的“完全攻略”14·ROI：最广泛的HR评估工具17·小结18第2章ROI模型：让复杂问题简单化21·进行评估的前提：明确基本评估信息22·评估进程的核心：信息收集24·让评估更准确：分解培训效果25·评估的关键：把数据转换成货币价值26·培训项目的成本分析28·培训的收益之一：货币化收益（计算投资回报率）28·培训的收益之二：非货币化收益29·ROI计划的制定与实施29·小结33·案例：国家汽车部件制造公司（第一部分）33第3章数据收集：评估培训投资回报的基础37·收集数据的10种方法38·根据不同情况选择适当方法67·小结70·案例：国家汽车部件制造公司（第二部分）70第4章分解培训效果：提高培训投资回报评估的精度73·确定基本前提74·分解培训效果的10种方法76·根据不同情况选择适当方法91·小结92·案例：国家汽车部件制造公司（第三部分）92第5章用货币价值衡量培训收益：将传统培训评估向前推进97·将数据转换为货币价值98·将数据转换为货币价值的10种策略100·根据不同情况选择合适策略108·数据的精确性和可信度109·小结111·案例：国家汽车部件制造公司（第四部分）111第6章核算培训项目成本115·确定成本战略116·常规成本项目119·主要成本项目119·成本的归集和计算122·小结126·案例：国家汽车部件制造公司（第五部分）127第7章计算培训的投资回报率129·概念的界定130·常用方法：收益/成本比率法和ROI公式法131·BCR与ROI应用案例133·其他ROI度量指标135·ROI的复杂性与注意事项137·小结139·案例：国家汽车部件制造公司（第六部分）140第8章确定培训的非货币收益145·非货币性指标的重要性、识别与分析146·常见的非货币性指标148·小结153·案例：国家汽车部件制造公司（第七部分）153第9章ROI方法适用于培训评估的不同层次157·应用于培训评估的第1层次：反应和计划行动157·应用于培训评估的第2层次：学习161·应用于培训评估的第3层次：工作应用163·应用于培训评估的第4层次：经营效益165·小结166·案例：国家汽车部件制造公司（第八部分）167第10章ROI实施过程中的关键问题171·如何计划ROI流程171·配备HRD人员180·开始ROI流程182·培训管理团队183·监控流程并汇报成果187·小结189·案例：国家汽车部件制造公司（第九部分）190附录1195附录2201词汇表207

《秘书理论与实务》既注重传授理论知识，又突出实践性，内容全面系统，详略得当，通俗易懂，科学实用。既可作为大专院校文秘及相关专业教学用书，也可作为秘书从业人员的自学教材。本教材所阐述的内容，包括上、下两篇。上篇即理论篇，侧重阐述秘书工作的基本理论，内容包括秘书及秘书工作的概念、原则、特点、作用和一般规律，秘书人员的修养和才能，秘书的人际交往，秘书活动的管理等内容。下篇即实务篇，主要介绍秘书人员各项日常工作的具体内容及其要求。本教材注重理论与实际相结合。在内容的安排上，既重视理论知识的传授，又根据秘书工作的特点，突出实践性。为了帮助学生加深对理论知识的理解并提高其综合运用能力，每章篇首都有“目的要求”和“重点问题”提示，篇尾附有“关键术语”、“思考题”、“案例分析”、“辅助材料”和“相关链接”等，力求做到内容全面系统，详略得当，通俗易懂，科学实用。通过对本教材的学习，不仅能够使学生对秘书工作的基本理论有一个系统的了解，而且还可以为从事秘书工作的人员提供有效的“技术”指导和智力支持。本书可作为大专院校文秘及相关专业学生的教材，也可作为秘书从业人员的自学教材。

本书提出了一个切实可行的策略，该策略在一定程度上适合于所有的培训班组织者。对于组织领导培训班的新手而言，本书是通向高效实践的指南；对于这方面经验丰富的专家而言，它既是重温实用方法和技巧的基本要素之集成，也是学习某些独门绝技的契机。布鲁斯·克莱特，作为经理人、咨询师、培训师、培训班领导已有25年的经验。他长期专注于企业战略、组织学习、责任制度和领导学方面的实践与研究，并多次成功领导了充满激情、高度参与、诙谐幽默的培训班。他还是《责任制度：结果控制方法》一书的合著者。本书将为你提供作为一个培训班组织和领导者、作为专业技术培训者或行政管理专家所必要的信心、知识和技能。通过本书你将知道：·如何与培训委托人、合作者协商行动，确保对培训目标达成共识；·？绾斡τ米钚率澜缪芯克降呐嘌捣椒ā⒛Ｐ秃图际趵淳侔旄咝省⒏叨炔斡氲呐嘌蛋啵？·如何使用自然学习、深度学习技术、可视化的教具，及其他重要培训工具；·如何顺利启动培训班；·如何处理站到讲台上组织和领导培训班所遇到的实际难题。包括：如何推动培训班向前进，如何在必要时改变方向和步伐，以及如何始终保持学员的兴趣和热情，如何熟练运用提问工具等等；·如何管理培训班时间和强化学员参与性，如何评估、跟踪培训班。

在所有的商业实践中，都应该以正确的方式对待员工，这是企业管理中为数不多的永恒定理之一。正确对待员工才能挣大钱！本书提出了一个鲜明的观点：满意牛产好奶——满意的员工才能为企业做出更大的贡献，帮助企业走向成功。书中列举了大量正确对待员工的企业的成功案例，也总结了不谙此道的企业的失败教训。这些真实而令人信服的案例表明：以正确的态度对待员工，令员工满意会带来丰厚的回报。是什么使一个企业取得了史无前例的成功，而它的竞争对手却业绩下滑？例如，西南航空公司在23年中始终保持了创纪录的收入和可观的利润率，而环球航空公司、洲际航空公司、泛美航空公司、东方航空公司、布兰尼夫航空公司，以及其他一些航空公司却背负着巨额赤字。通用电气公司在田纳西州哥伦比亚市的一个生产冰箱压缩机的工厂，它的人力资本比国外竞争者的人力资本每小时要高15美元，但是它的生产成本却比国外竞争者低了20%。那些在竞争中获胜的企业同样也是员工最向往的工作场所，这一现象绝非偶然。善待员工不应是“亡羊补牢”的举措，而是决定企业成败，应该事先策划的经营战略之一。本书传递的是一种理念，一种以人为本的管理哲学。本书特色：·采用经典的比喻，把员工比喻成牛，不仅生动贴切，而且当我们从这一独特的视角分析雇用关系时，往往会得出更客观、更有价值的结论。·采用谈话式的语言风格，将深刻的管理理念娓娓道来，让读者在轻松的气氛中进行思考，有所感悟。·对比分析，明确地解释了六家“满意牛”公司成功的秘诀以及六家“普通牛”公司失败的根源。·共提供经典案例60余个，翔实的案例不仅增加了本书的趣味性，而且为读者展示了一个更加清晰的画面，有助于读者深刻理解主题。目录：导读1第1部分假设前提9第1章仅仅是事实11在10年中，“满意牛”公司的利润增长是“普通牛”公司的4倍，“满意牛”公司的员工比“普通牛”公司的员工总共多挣了400亿美元，“满意牛”公司比“普通牛”公司多提供了80万个工作机会。第2章牛也有态度42雇用合适的人，让快乐的人成为优秀的员工。“满意牛”公司内的员工大多数都希望得到有意义的工作、高水平的企业、明确的目标、利益均衡、良好的工作场所，以及培训机会。第2部分满意的牛是忠诚的63第3章是过客还是主人65要想让员工成为企业的主人，管理者必须将有关企业的各种信息与员工进行沟通，让员工了解企业，融入企业。满意的牛是忠诚的牛。只有忠诚的员工才能将有竞争力的产品和服务传递出去。第4章通往忠诚的路径80简单清楚地表述企业使命，让员工了解企业是什么、企业朝着哪个方向前进、如何制定行动计划和如何融入企业，终将塑造出忠诚的员工。第3部分满意的牛更在意什么93第5章首先喂饱你的牛95领导者要先喂饱自己的队伍，要真正关心员工，倾听他们的心声，不仅仅使用金钱来激励他们。第6章告诉我事实112不要说谎，不要向员工隐瞒任何事情，与员工沟通时要本着诚实的原则。只有真诚对待员工，才能够获得最大回报。第7章当困境来临的时候118如果你真正关心员工，就要在困难时期站出来，与员工共患难，勇于承担责任。大家齐心协力，共渡难关。第8章细节之处需留心139一些小事往往能够表明你是否关心员工，例如，记住员工的名字，关注员工的生日和业余爱好，规定固定的娱乐时间，以及掏自己的腰包向员工表达亲善等。第9章提供合理福利的案例分析144了解员工的真正需求，提供“急员工家庭所急”的福利——灵活的工作时间、家庭办公、工作分享和提供托儿看护服务。员工生活方便，工作无忧，就能为公司创造出更大的价值。第4部分授权满意牛161第10章授权163雇用那些真心实意愿为企业工作的尽职尽责的员工，然后放手让他们独立完成工作。指手划脚式的“授权”只会让你和员工精疲力竭。第11章享受良好培训的满意牛170培训是为员工提供方法和机会，也是企业的竞争优势所在。不要将公司培训当作是一种奢侈的行为，要将培训与公司战略紧密相连，知道如何组织和实施培训，制定清楚的个人和公司培训投资回报期望值。第12章扫清障碍185坚决扫清那些妨碍员工做正确的事或正确地做事的障碍，例如，过时的公司政策、打消员工积极性的惯例、纵容员工做错事的体制和失败的交流方式等。第13章深受信赖的满意牛200真正信任员工，公司内部尽量避免传达不信任的信号，例如政策、试用期、作息时间或上锁的储物柜等。大幅提升员工的权力自主度，果断处理“打碎信念”的人，这样员工才能真心付出，为企业赢得美誉。第14章满意牛归来：展望212正确对待员工确实能为企业带来价值和优势。是否向“满意牛”企业学习，选择权在你手中。选择决定一切，请相信，满意的牛一定产好奶！

能为那些从来不让我停止学习的委托人工作，这是我的财富。他们一直委托给我一些任务，敦促我去深入探究一些我最初知之甚少或一无所知的管理问题。处理这些任务的惟一途径是我自己完成一系列的自学速成课程，这些课程的主题和我早期接受的心理学训练相去甚远。为了严格满足我的委托人的需要，我不得不学习组织结构、劳工关系、管理决策、销售技巧、工厂监工艺术等各方面的知识。这本引人入胜的书叙述了发生在实际生活中的管理事件，由一流的工业心理学专家撰写而成。在本书的案例中，尤其是作者对它们的评论，妙趣横生、富有启发性和深遂的洞察力。心理学家和管理者都将从本书中获益匪浅。即那些有志于把自己的事业专注于克服这些问题上的管理者们。我从他们那里学到的最有价值的一课是：一个人通过倾听学到的知识要比夸夸其谈地给别人做讲座学到的知识多得多。作为一名工业顾问，不论我学到了什么样的技巧，我都把这些收获归功于有幸与他们共事。他们不仅丰富了我对管理的理解，而且还使我对心理学的理解更为精深。

本书书名取自麦考长久以来的事业核心：传递语音及数据的无线电波。麦考为商场注入新的管理风格，别人看到的是困难、宿舍及平凡，麦考却能从中看到无穷的利基，因为他简直就是靠空气赚钱克雷格·麦考是全世界最能代表电信事业转型及未来的人物。本书介绍了他如何从有线电视起家，靠着执着的信念——还给人类游牧时代的自由，从电信产业的无名小卒跃升为移动通信领域叱咤风云的人物。 本书的焦点是麦考，从他的故事也可得知，这位创业家如何从电信产业的边缘跃升为主流。麦考这种人虽然不是大企业的高层主管，却深具远见，能适应快速变迁的竞争环境。他是猎人，不是猎物。在网际网络掀起数据服务的庞大需求后，这些新经营者的风格及价值观将是未来成败的关键。目录前言 猎人麦考第1章 幕后指挥第2章 脱线大老板第3章 钱不是问题第4章 如何实现梦想第5章 这个疯小子第6章 总是留下后路第7章 怎样对他们最划算第8章 梦到狄克·崔西第9章 欠下十亿美元，我可睡不着第10章 仿佛在和俄国人谈判第11章 你想拿什么地方换萨克拉门托第12章 进错医院开错刀第13章 越来越觉得人单势孤第14章 我的执照可以卖给谁 第15章 疯狂科学家第16章 拿下塔拉瓦岛第17章 我们得热情如火第18章 女儿才14岁，就被你嫁掉第19章 真像两只豪猪在亲热第20章 见微知著的大师第21章 电信业的乔丹第22章 改变全世界的潜力第23章 保持低调跋 亿万富翁和大鲸鱼