本书详细介绍了人际沟通的常识和人际沟通的技巧，通过一些著名的例子说明人际沟通的方式和重要作用。重点阐述在医务工作中，护士以及医务人员与患者之间的沟通及其在医疗中的应用。倡导注意医疗工作中以人为本的原则。供中高职护理、助产专业学生及相关医学类专业学生使用。...

目前，全世界有60多个国家引进了AH&LA的教材，有1400多所大学，学院、职业技术学校将其作为教科书及教学辅助用书。全球45个国家有120多年授权机构为饭店35年重要岗位颂发AH&LA证书，该证书在饭店业内享有最高的专业等级。中国旅游出版社引进了AH&LA系列教材，使读能从中见识到饭店工作的真正挑战，并能从中获得解决实际问题的方法和技巧的训练，它将帮助您全面了解国际现代化饭店的管理与运作实务，提高饭店经营的管理专业水准。RobertH.Woods（罗伯特·伍兹）博士，是美国内华达大学威廉·哈拉饭店管理学院的教授，常年致力于人力资源及其他相关管理学课题的研究，活跃于各种饭店管理或学术组织中，研究内容遍及管理学、战略管理、服务管理、人力资源管理、分时制饭店管理及企业文化研究。他是《饭店行业的品质领先及品质管理》和《工作职能搭描述手册》两本教科书的合著者，另外，还发表百百余篇论文。目前他还担任饭店、餐馆和机构教育委员会协会出版的《饭店及旅游教育杂志》的编辑。译者简介：张凌云，1986年毕业于南开大学经济究所，曾先后在南开大学旅游学系，《中国旅游报》社、中国国际旅行社总社和灵趣中华旅游网等单位工作，现任北京第二外国语学院旅游发展在研究院副教授。本书重点内容包括与饭店经营有关的雇佣法律、规划与人员配备，人力资源开发的工作内容，劳动补偿的劳工问题，饭店接待业中的安全、纪律及职业道德问题并协助人事经理与饭店管理专业的学生们学会处理管理饭店人力资源的方方面面。

随着时代的发展，这种定义显然无法满足今天的现实。因为在实际情况下，传统定义中的“经理人”虽然是“上司”，但有时也得被编排在某一特定的团队之中。传统定义中的非经理人成了团队的领导人，而传统定义中的“经理人”在团队中反而成了一名配角。杨大跃，现任中兴通讯公司总裁助理。在加入中兴通讯公司前，任以色列吉莱特卫星网络通信公司客户服务总经理。自1993年起，在摩托罗拉公司工作过8年多，先后任移动通信网络解决方案事业部技术培训中心总监、摩托罗拉全球技术培训委员会委员；第一任摩托罗拉公司移动通信网络工程部经理、网络维护部高级经理；摩托罗拉公司总部人力资源部高级经理。随着中国市场经济的发展，一个叫做ProfessionalExecutives的群体悄然出现在我们的视野中，并将越来越深刻地影响我们的社会和我们的生活。他们既神秘又富有，既拥有耀眼的光环又踏着蝉翼般的薄冰。他们是这个时代的企业领袖和管理精英。本书作者杨大跃先生作为职业经理人，在中外数个知名企业打拼十余年，本书凝结了作者对职业经理人这一行当多方面的感悟，？侵泄舐降谝徊恐耙稻砣俗吹挠泄刂耙稻砣说闹鳌？

赵惠新，男，1970年生于山东临清，金融学博士，半导体学士。曾在沪、深、港等地证券机构担任高级地证券机构担任高级职务，深入参与境内外一二级市场的运作；也曾担任重点大学教师。现居上海。本书从货币资金流量的角度来研究资本市场的价格形成机制和财富再分配效应。作者比较了世界GDP前六名的美、日、德、英、法、中的中央银行统计报表，发现中国的部门间资金流动模式与国外存在较大差别；通过分析世界银行的统计资料，作者认为资金流动模式差异的原因在于中国名列世界前茅的国内储蓄率和投资率。作者认为，过低的最终消费率是上市公司不能为股东创造现金回报的重要原因，而过低最终消费率导致的过多热钱是二级市场炒作盛行的货币基础。另外，减少政府管制有利于证券市场发挥其资源配置的功能，也有利于投资者的利益。本书的主要创新点是首次从资金流量统计的角度对宏观经济尤其是资本市场中的资金流量做出了国际比较研究，并首次从资金流量统计的角度系统研究了资本市场中的财富再分配。

该书的出版标志着常规方法决定性的突破，打造了一条在评估实践中将专家和普通公民联系起来的通道。——道格拉斯·托格森（DouglasTorgerson），加拿大特伦特大学政治学研究部该书提供了一个可以替代长期以来政策评估标准的、很有价值的方法。——彼得·德利翁（PeterDeleon），美国科罗拉多大学公共事务学院该书是公共政策领域的一部重要文献。——马坦·黑杰尔（MaartenHajer），荷兰阿姆斯特丹大学政治学与公共行政系弗兰克·费希尔系美国拉特格尔斯大学政治学著名教授。现被聘为德国、丹麦等多个国家知名大学的客座教授、访问学者，因对公共政策实质和过程的理解及在学术上的突出贡献而获得美国政策研究组织哈罗德·拉斯韦尔奖（1999年）。作者主要研究方向为：美国政治和德国政治，环境政治和政策，比较公共政策，政策分析等。主要作品有：《重建公共政策：推理政治和审议实践》、《公共政策评估》、《政治学、价值和公共政策方法论问题》等。本书通过对公共政策评估和社会科学的深刻反思，提出了全新的公共政策评估方法，即将事实和价值结合起来进行评估的多重方法论框架结构，并研究探讨了该理论框架的四种形态：项目验证、情景确认、社会论证和社会选择，每一种形态都有具体案例和思考题与之配合。该书的研究方法和分析框架对于公共政策的制定、执行、分析和评估具有重要的实践指导意义和参考价值。

我们在看一个成功项目管理的因素时，可看到里面有三个非常主要的因素。第一个就是人员，项目运作中牵涉到的人员；第二是整个项目的流程；第三点就是项目管理人员所应用到的一些工具。团队领导人更是重中之重，所谓千兵易得，一将难求。本书作者查尔斯J.马杰里森是团队轮盘的创始人，多年来致力于团队管理方面的研究。作者利用自己在商业和咨询业的丰富经验，围绕团队领导的9个关键：建议、创新、推销、开发、组织、生产、检查、维护和联系，介绍了团队管理系统（TMS）。学习基于TMS的团队工作语言可以掌握团队领导技能；同时你还可以将团队轮盘用于日常任务、时间和关系管理以及个人职业生涯计划，从而提高个人工作有的效性。

本书是高等学校人力资源管理专业系列教材之一。全书分总论篇、宏观篇、微观篇、综合自四大部分共22章。在宏观上重点阐述分析了人力资源分析、人力资源生产与配置、人力资氨就业、人力资源养护等；在微观上重点阐述分析了人力资循的规划、获取、考核、薪酬等、为有利于教与学、各章后均配有本章小结、主要概念和复习思考题等。本书还直理能自应闻曲有机结合。反映了人力资源管理学科专业的研究新动态。既可供高等学校本科生学习使用，也可作为研究生学习参考资料。

本书融国外先进的人力资源管理思想与我国企业实际情况为一体，内容包括人力资源管理现状调查，人力资源需求规划，人力资源招聘甄选，人力资源培训开发、调配，职位体系、职位分析，绩效分析，薪酬福利管理等方面内容的实用表格、流程图及核心制度。后附全套职位说明书。本书适用于企事业单位从事人力资源的各级人员，人力资源管理咨询师，也可用于人力资源管理培训及大学本科人力资源专业学生的辅导教材。

编辑推荐：早就腻烦了朝九晚五的乏味生活，职场拼搏多年攒下的经验和资本又激起了我们创业的冲动，老是想起学生时代那些慷慨激昂的创业“演说”，盘算着该为自己干点事了，干点儿自己特喜欢的事。 塑造美、挖掘美，将是怎样的一种快乐？开家美容院吧，动手之前先来学学创业成功人士的经营之道，轻松赚到女人钱……

这本是一本人力资源管理的导论性读物。根据科学性、系统性、实用性原则，围绕着人力资源管理的主要职能和任务，本书选定了人力资源管理概念和历史、理论基础和模式、人力资源战略规划、职务分析、人力资源招聘、人力资源培训开发、职业生涯管理、人力资源绩效考评、人力资源薪酬管理、人力资源源励、劳动关系管理等作为基本内容。每一章都力图对专门术语进行内涵外延明确的概念界定、阐述其意义作用、类型特点、步骤程序和方法技巧等，并介绍最新理念和发展趋势；章后有“本章小结”和“思考题”以便于读者复习和加深相关理论的理解。此外，每章后附有精选案例，有助于培养读者运用相关理论和方法分析解决实际问题的操作能力。本书的体系既能体现出国际通行人力资源管理体系的基本职能和框架，使读者能够对人力资源管理的全貌有一个较完整的了解，又可避免一些著作涉及面过泛，面面俱到而无法较全面深入地阐述和探讨人力资源管理的基本概念、相关环节和操作技巧等通病。