世界上每年都有数以万计的店铺注册诞生，每年又有数以万计的店铺关门倒闭。许多人设想着开店铺赚钱，但经营却就发现并不是想像中的那样轻松。有些店铺经营平平、勉强维持；有些店铺虽然风光一时，但却昙花一现；还有一些优秀店铺可以基业长青，延续几十年甚至上百年，成为名留史册的公司。是什么原因导致了这些店铺之间的巨大差异？（1）名店能够吸引一代一代非常忠诚的客户。一个人选择某一个店铺，看的不仅仅是这个店铺的商品，他还很在乎店铺的信誉和服务。如果一个店铺吸引客户以后，这些客户本身就会成为吸引新的客户的一个重要因素。到一个店铺里买商品的人越多，新的顾客就越多，大家对这个店铺就越推崇。许多店铺很难知道这一点。（2）所有名店从建立的时候，就有一种很强的理念，为顾客提供好的产品和服务。有了这个理念，它就会吸引很多顾客以及为这些理念服务、奋斗的人。一个店铺想要做到名店长期生存下去，它的理念又是什么？至少有一点应该肯定的，任何一个想长青的名店都不应该只把赚钱本身作为理念。一个组织长久存在的理念，可能会存在几十年，或者几百年，虽然会有一些演变，但是最基本的、最核心的价值观不应该变化。（3）通过一些制度、规定，不断地吸引和更新能够为这个理念而献身的人。好的店铺需要好的用人制度，吸引那些真正愿意为企业理念献身的人。一个名店往往都拥有愿意为企业理念而献身、奋斗的核心团队。（4）名店拥有自己的企业文化。不论是国外的超级名店，还是国内的老字号、新字号，都或多或少拥有自己的特色文化。（5）名店能够长期生存下去就是因为能够不断地自我反省、自我调整。不论是产品、管理或者企业文化，这些名店都能根据现实需要而加以调整，以更好地迎合顾客和市场的要求，不断提高企业的竞争力。不懂得调整，只知道吃老本的店铺，面对市场竞争时容易败下阵来。这本书最大的特点就是汇集了多个行业著名店铺包括顶尖店铺的成功经验，为立志于开店和将店铺做大的有识之士指明了方向。捧读此书，你将不忍释卷，会为名店的管理经验和智慧叫好。是什么使那些真正卓越的名店与众不同？是什么使沃尔玛、星巴克、宜家、国美、肯德基、吴裕泰等名店不同于它们的竞争对手？新的店铺如何向名店学习并超越它们？作者参阅了大量的资料和书籍，挑选精华、精心设计，发现了使杰出名店出类拔萃的品质和管理经验。全书有40多个具体的名店例子，并被组织成了紧密的实用框架，能够适用于各个层次的店铺管理人员与读者。它不仅是一本描写卓越店铺管理、给开店者以启发的书，而且是一本有关企业经营、发展战略、组织文化等方面深层次的书。本书为想要在21世纪长期繁荣的店铺和其他企业、组织提供了一个宏伟蓝图。

ExpressExec系列丛书是由10本书搭建起来的独特的商业资源库。这些书包含了当前最优秀的思想，涵盖了当前商业实务的各个方面。其中每本书都论述一个学科的重要概念和有效实施这些思想的诀窍，以及一些公司的教训和大师们的建议。对于那些需要快速掌握最新的商业思想和实务的人来说，ExpreeExec系列是不可多得的学习工具。佛洛伦斯·斯通为许多出版物撰稿。其中包括哈佛最新管理信息和哈佛评论，同时，还给“headhunter.com”和“amanet.org”网站撰稿，这是美国管理协会的官方网站。同时，他还是《高效管理者》、《亚马逊的管理之道》以及《指导、咨询与师徒关系》的作者。“中欧——华夏管理快捷键系列丛书”《绩效与奖励管理》是掌握绩效及奖励管理的快速通道。涵盖了绩效与奖励管理的重要领域，从如何高效地进行绩效评估，遇到资金短缺时如何对工作进行认可，得到了解当今各国公司如何利用奖励体系来实现公司的使命和战略；收集了世界上最成功公司的案例和经验，其中包括强生公司、惠普、荷兰皇家壳牌、摩托罗拉等等；荟？土烁髀犯骷遥缪遣薄ぢ硭孤濉⒏ダ椎吕锟恕ず啻牟瘛⒈说谩さ侣晨恕⒑嗬っ鞔牟瘛⑻滥贰け说盟沟人枷氪笫γ堑木淅砺酆凸鄣悖话丶拍钍跤锖腿娴淖试粗改稀？

在人生寻求发展的紧要关头赢取成功的有效本领。你从这本书获得的越多，你就能从人生中获得更多。比尔·盖茨时常被问及如何做一个优秀的经理，为了回答这个问题，他思索了不止一次。但他认为另一个问题也很重要：怎样才算是一名优秀的员工？比尔·盖茨在他认为“最好最杰出”的员工身上找到并总结出了8个共同特征，他认为公司应尽可能地吸纳并重用这些员工：第1条准则：熟悉自己所在的公司及产品。第2条准则：用传教士般的热情和执著打动客户。第3条准则：通过售后服务提高公司的信誉，扩大市场占有率。第4条准则：努力培养自己成为一个胜利者。第5条准则：要具备合理的知识结构和积极的学习态度。第6条准则：有事半功倍的办事能力。第7条准则：要有和谐的人际关系。第8条准则：要具备忠诚，敬业，冒险，谦虚和责任的美德。

培训是一件必须做的基本事情，但是一直困扰企业高层和HRD部门的问题在于，缺乏明确的证据证明培训确实能起到这些作用，也就是如何测度培训与开发的投资回报率（ReturnOnInvestment，ROI）问题。本书的主要目标读者是培训、开发和绩效提升方面的专业人士。作者经过多年的研究，提供了一个历经20年发展完善和提炼升华、被实践证明是可行实用的ROI流程。这个流程广纳传统流程之长，并在此基础上加以改进，能很好地适应当前培训与绩效提升计划的要求。本书有三个重要特点。1.逻辑结构严谨、条理清晰，便于阅读；2.从实用角度出发，方法简洁实用；3.独具特色的理论与案例结合方式.本书是优秀的人力资源管理著作，希望广大的人力资源工作者、从事变革方案设计和实施工作的人士、公司管理层人员、咨询顾问、学者和研修课程讲授者等能从本书中受益，真正发现培训的“隐性收益”。目录第1章ROI：让HRD部门走出培训评估的困境1·ROI的基本概念1·实施ROI的“完全攻略”14·ROI：最广泛的HR评估工具17·小结18第2章ROI模型：让复杂问题简单化21·进行评估的前提：明确基本评估信息22·评估进程的核心：信息收集24·让评估更准确：分解培训效果25·评估的关键：把数据转换成货币价值26·培训项目的成本分析28·培训的收益之一：货币化收益（计算投资回报率）28·培训的收益之二：非货币化收益29·ROI计划的制定与实施29·小结33·案例：国家汽车部件制造公司（第一部分）33第3章数据收集：评估培训投资回报的基础37·收集数据的10种方法38·根据不同情况选择适当方法67·小结70·案例：国家汽车部件制造公司（第二部分）70第4章分解培训效果：提高培训投资回报评估的精度73·确定基本前提74·分解培训效果的10种方法76·根据不同情况选择适当方法91·小结92·案例：国家汽车部件制造公司（第三部分）92第5章用货币价值衡量培训收益：将传统培训评估向前推进97·将数据转换为货币价值98·将数据转换为货币价值的10种策略100·根据不同情况选择合适策略108·数据的精确性和可信度109·小结111·案例：国家汽车部件制造公司（第四部分）111第6章核算培训项目成本115·确定成本战略116·常规成本项目119·主要成本项目119·成本的归集和计算122·小结126·案例：国家汽车部件制造公司（第五部分）127第7章计算培训的投资回报率129·概念的界定130·常用方法：收益/成本比率法和ROI公式法131·BCR与ROI应用案例133·其他ROI度量指标135·ROI的复杂性与注意事项137·小结139·案例：国家汽车部件制造公司（第六部分）140第8章确定培训的非货币收益145·非货币性指标的重要性、识别与分析146·常见的非货币性指标148·小结153·案例：国家汽车部件制造公司（第七部分）153第9章ROI方法适用于培训评估的不同层次157·应用于培训评估的第1层次：反应和计划行动157·应用于培训评估的第2层次：学习161·应用于培训评估的第3层次：工作应用163·应用于培训评估的第4层次：经营效益165·小结166·案例：国家汽车部件制造公司（第八部分）167第10章ROI实施过程中的关键问题171·如何计划ROI流程171·配备HRD人员180·开始ROI流程182·培训管理团队183·监控流程并汇报成果187·小结189·案例：国家汽车部件制造公司（第九部分）190附录1195附录2201词汇表207

本书是一本关于战略的著作讨论战略家及思想，而不是论述严格的方法和流程，一般情况下，战略不是来自于图表和工具，而是来自于头脑中的思想和内心的表达，帕特里克舍宾精于此道，奉献出了这本出色的著作。帕特里克·舍宾（PatrickThurbin）是英国金斯顿大学商学院首席企业咨询战略学教授，他既在大学进行研究和授课，同时又在跨国组织开展一系列咨询活动。他的这些活动将先进的经营理念和经营思路融入了许多文化、产业和组织管理中，帕特里克是该大学的一个运作良好的开？攀組BA课程的负责人，领导着一个讲授经营战略的团队，他还是美国密歇根州大谷州立大学管理学的客座教授，以及享有盛誉的俄罗斯科国民经济学院经营战略的客座教授。当今高度竞争的经营博弈给经理人施加了巨大的压力，只有那些熟知有效的战略和行为的人才能获得成功。本书将个人发展战略与企业发展战略联系起来，对于如何在竞争经营博弈中取得优良的绩效提供了清晰的指导，经营博弈既可以在战略层面上进行，也可以在运营面上进行，胸怀大志的职业经理人，要想在机遇与挑战、利益与陷阱并存的商业世界中取得成功，就必须掌握一套有效的普遍性技能，从而掌握构建个性化战略的方法。

新经济时代的企业霸主将是那些建立在文化创新基础上的企业。企业文化是企业最重要的无表资产，是推动企业持续成长、高速运转的强大精神力量。没有企业文化的创新，再高明的管理手段也难以成功。企业的文化管理是企业生存的基础、行为的准则、前进的动力、成功的法宝。作者简介：罗争玉，1970年8月生，湖南双峰人。先在湖南师范大学学习、工作，获法学博士学位，后到清华大学做访误码学者。2002年起为北京大学、中联重科在站博士后。2003年起任研究员。现主要从事企业哲学、企业文化与企业管理的研究工作。出版专著一部，发表学术论文三十余篇，被人大报刊复印资料、《新华文摘》转载、摘载多篇。目录：第一章企业文化是企业的灵魂企业文化的共性与个性企业文化——企业永续发展的动力企业文化与企业管理企业文化——企业的灵魂第二章文化管理——企业管理理论发展的新阶段企业管理思想的历史发展文化管理是企业管理理论发展的新阶段企业文化管理的特点构建可操作的文化管理模式第三章生产管理的两大任务：生产产品和生产文化企业生产管理企业文化与专项企业生产管理企业文化与生产管理要素及手段企业文化对企业生产管理的重要作用第四章营销管理的两大任务：产品的推广和文化的传播企业营销管理营销——产品的推广，企业文化的传播文化营销——重要的营销模式营销文化对营销的促进第五章企业战略管理：与企业文化相容企业战略管理企业文化——企业战略的组成部分企业文化与企业战略管理相容企业文化与企业战略调整第六章企业制度管理：企业管理看得见的手第七章企业品牌管理：企业资产管理第八章企业危机管理：企业文化建设的机遇第九章企业人力资源管理：与企业文化互动第十章企业文化与管理艺术

消除管理者失职，全面提升企业绩效！所有公司，不论其规模大小，管理者都是它的中坚力量。管理者引导员工的行为取向、决策方向以及员工的精力分配。他们既是朋友也是领导者；既是激励者又是约束者；既是批评者又是顾问；既是搭档也是教练。他们努力的核心是为了促使员工进步，改善公司现状。纵观历史上发生的战役，每一支强大的军队在作战中都会依靠将军和军官们来重整军队，并带领军队夺取胜利。每一支伟大的篮球队无一例外都有自己的核心人物领导球队赢得胜利。美式足球超级杯的冠军队总有一个能在球场上创造奇迹的四分卫。所有这些例子都证明了团队领导者在赢得胜利过程中的价值和重要性。在商业、政府、教育和工业等各个行业中，领导者就是他们的管理者。管理人员与工作人员直接打交道。他们充当决策者与普通员工之间的联络人。管理人员阐述公司的远景规划，传达决策者下达的指示。他们对改进绩效，改良产品质量，提高劳动生产率均负有责任。简而言之，管理者的职责就是负责任务圆满地完成以及协助公司实现其目标。在过去的十几年里，各个公司裁掉了一批又一批的管理人员，试图提高效率，增加产量。在20世纪80年代，中间管理层面临销声匿迹的危险。现在，许多公司都意识到减少所谓的“富余管理人员”只是从表面上解决公司既有的问题。公司面临的新出现的困境就是众所周知的“合适规模的扁平化公司”，公司最终必须找到他们面对的真正问题所在。本书介绍了一种新的管理理念：：绩效教练法，即为了增强员工的责任感，提高劳动生产率，管理者应当“停止管理”，转而“开始指导”。书中系统分析了新兴的企业管理者：：企业教练：：如何用恰当的人际交往技巧去激励、鼓舞他们的员工，如何建立起良好的人际关系，使得整体的力量大于个人力量之和。如何对员工的培训负丽，以便使得员工能够发挥最大潜能等切实可行的管理办法。作者简介：杰瑞W.吉雷，西密歇根州大学的副教授，专门从事人力资源开发的研究。它是三部曲咨询集团的总裁，是伟世顾问公司的执行董事。纳塔涅尔W.鲍顿，亚特兰大市人力资源管理的咨询顾问。纳塔涅尔曾在财经服务行业的许多公司中从事财务咨询、现场代表和培训经理等工作。目录：前言第1章当今公司的失策1．1缺乏公司目标1．2随条件变化而变化1．3建立一个新的公司范例第2章克服管理者失职2．1态度2．2技能2．3行为2．4成功的要素第3章绩效教练法的四阶段3．1绩效教练法的实施3．2绩效教练法的完美标准第4章重塑人力资源开发程序4．1当今人力资源开发原则的7大失策4．2建立新的人力资源开发原则第5章建立良好的员工关系提高其责任感5．1远离恐惧5．2相互交流5．3相互交往5．4接受5．5个人参与5．6信任5．7诚实5．8自尊5．9个人和职业生涯的发展5．10关系模式的实践第6章培训教练6．1谁应对培训负责6．2专业培训人员向公司内部咨询顾问的角色转变6．3培训究竟是什么6．4管理者作为培训教练6．5成为培训教练6．6培训的7个法则6．7采用学习迁移或学习策略来提高绩效第7章职业生涯指导教练7．1公司在职业生涯指导中的收益7．2职业生涯指导过程7．3职业生涯的技巧和技能7．4成为一名合格的职业生涯指导教练第8章对抗者8．1对抗角色8．212种扼杀员工绩效的方式8．3采用坚持的技巧提高绩效8．4控制和解决冲突8．5冲突解决方法8．6采用冲突解决方法8．7合作的问题解决过程第9章良师益友9．1公司从良师益友的指导关系中受益9．2成为一名良师益友的资格要求9．3良师益友的行为9．4从良师益友角色中所获得的收益和加报9．5员工在接受指导过程中的行为9．6建立良师益友般指导关系的11处步骤第10章培养员工和团队的自尊10．1授权失策10．2获取自尊的良机10．3自尊对团队的影响10．4自尊对公司的影响第11章通过奖励获得的成果11．1改善绩效的原则11．2提高员工责任感和帮助取得成果的奖励策略11．3提高员工责任感和取得预期成果的最主要的9种奖励方式

到目前为止，学习型组织在很大程度上还是一个理想。本书将有助于管理者实现从理论到实践的跨越。戴维A.加尔文认为，组织学习的核心在于一套精心设计、实施和推动的流程。他首先描述了知识的获取、解释和运用——这是每个学习过程最基本的步骤，并深入讨论了管理者在各个阶段面临的关键挑战，以及应对挑战的各种方法。基于几十年学术研究和来自各个领域的大量实践案例，加尔文提出了三种学习模式——收集情报、体验与实验，并介绍了如何最有效地实施这些模式。这些方法完全来自现实生活，包括了诸如施乐、美国陆军以及通用电气等公司组织学习的翔实案例研究。本书也包括了对领导角色的讨论，指出高层管理者必须积极发挥作用，将组织学习落实到日常工作中。本书权威经典且通俗易懂，如果说经理人只读一本关于学习型组织创建方面的书，本书是当之无愧的首选。作者简介：戴维A.加尔文，学习型组织的最先倡导者之一，他早在1993年就发表文章《建立学习型组织》，对这种新型的组织形态做出了描述。加尔文是哈佛商学院RobertandJaneCizik工商管理教授，曾在《哈佛商业评论》和《斯隆管理评论》上发表多篇论述。他最近的研究集中于总经理的角色和成功变革的过程。

幽默需要锤炼，锤炼的最好环境便是于将取自于本书的段子在实际场合中加以应用。本书收录了几百则幽默段子，按不同的场合分门别类，读者在阅读之后，可以复述的方式讲给身边的朋友听，取得了第一步的效果后，读者可以分场合引述书中的内容，并根据实际场景加以调整，久而久之，形成习惯之后，即能成就自己的幽默口才。网络怪才——陈大虾，生于20世纪70年代，双子座，爱吃、爱睡、爱聊、爱狗。热衷于网络文学创作，在网络世界被称为超人气网络怪才。最大的梦想是周游全世界最喜欢周杰伦和张国荣爱看恐怖和惊险电影喜欢中世纪英国小说……每天必有五个小时在网络世界里，就是为了给自己一个另一样的空间！《笑掉大牙》（1）让您领略了幽默的精炒，第二辑则是为了训练幽默和口才而量身定制的。所有训练文本均取自网络经典幽默段子，经过读者五星级评定和科学系统地编排，这些有口皆碑的幽默短文让你不想乐都不得，你只要照此故事向别人复述，看看别人对你的口才魅力有多着迷吧。这可是最简单最快乐而又最酷的训练方法！

我们每天都要说话、打电话、阅读、倾听，可能是口头的，也可能是书面的，可能是面对面的，也可能借助于某种工具。无论何种方式，都是在沟通。很多人一听到“沟通”这个词，首先想的是表达。其实，沟通是一个表达和接受的双重过程。有人说，必须有人听，有人写，必须有人读，有人表演，必须有人观看，才能构成完成的沟通过程。根据笔者的经验，我们在生活和工作中所遇到的沟通问题，不仅是因为表达，更是由于倾听。实际上，我们在倾听技能方面的欠缺，远比在表达方面的欠缺要严重。因为一般人关注的是表达问题，所以本书还是以沟通中的表达技能为主，围绕管理人员在组织活动中经常遇到的沟通问题，通过阐释沟通的基本原理、过程和功能，为读者展示了沟通的理论框架，进而介绍言语沟通和非言语沟通的基本技巧和注意事项，包括引见和介绍、会议的主持、身体语言的运用、表情和声调的作用等等。通过大量的企业管理的实际案例，分析了培养沟通技巧的有效途径，最后为读者提供了20个培养沟通技能的管理游戏，使读者可以在轻松愉快地气氛中掌握有效的沟通技巧。作为职业经理人管理技能训练的一部分，本书特别适合于用做管理人员的培训教材，在培训师的指导下使用效果最好，也可以作为管理人员自我学习的读物，对最后的管理游戏，最好是在团队中进行。