如果你不具备超强的心理素质，在那些竞争性的谈判场合，你将举步维　艰。这《疯狂谈判》通过一系列的案例、论述以及训练，为你提供了实现个人谈判能　力飞跃的各种途径。《疯狂谈判》共分四章，其主要内容如下：　疯狂谈判筹码：在你开始一场谈判之前，你必须了解你的优势和劣势，了解你有哪些可　以用作交易的砝码，但是，不要误以为实力有多重要，即使你实力不强，但　如果能够透彻地了解对方的弱点，你仍然可以出奇制胜。疯狂谈判策略：策略永远是谈判艺术的核心话题。如果你不具备一定的策略，那么几乎　在所有的谈判中你都会沦落到任人宰割的地步。本章将告诉你，如何系统地　运用谈判策划赢得一场艰难的谈判，书中生动的案例更是引人入胜。疯狂语言艺术：巧妙的语言艺术会绐一场艰难的谈判添加戏剧性的效果，语言与策略的　结合更是成功谈判必不可缺的要义。本章内容将为你提高谈判语言艺术带来　巨大帮助。疯狂价格交锋：几乎任何一场谈判都脱离不了价格问题的较量，所以《疯狂谈判》将价格谈判策　略作为单独一章加以深入阐述，希望以此给众多读者带来帮助。

本书是为培训组织者、培训师、各类组织的培训经理/主管及各级管理者而撰写的。通过阅读本书，您可以了解到什么是培训，如何操作培训，如何实现培训的目的和取得培训的最大效果。在阅读本书时，许多情境可能会使您有身临其境之感，引起您的共鸣。本书的构架为三个部分： 第一部分为“培训导读”。本部分扼要地介绍了：（1）培训是什么；（2）培训与教育的区别；（3）培训作业流程的四个阶段；（4）谁是培训的主体；（5）培训的误区。 第二部分为“培训流程”本部分介绍了培训作业流程的四个阶段：（1）培训需求分析；（2）培训课程设计；（3）培训实施；（4）培训评估。 第三部分为“培训管理”。培训管理工作主要是对培训活动进行计划、组织和控制，它包括：（1）编制培训计划与预算；（2）制定培训制度；（3）建立培训责任制。 让我们一起在培训的实践活动中赋予培训真正的生命和力量。 作者简介： 侯晓虹，副教授。对外经济贸易大学经济学学士（对外贸易专业），加拿大Queen''s大学教育学硕士（课程设计和授课专业）。毕业后在商务部培训中心（原对外经贸管理干部学院）工作20余年，其间，曾赴英国Henley管理学院访问交流、加拿大Queen''s大学攻读硕士学位，受聘某集团任培训副经理和某公司培训总监。在报刊发表文章10余篇，出版译著2部，合编著作4部。现任教于上海对外贸易学院。

本书汇集了上海市高等院校、科研单位以及社会科研人员的研究成果。这些研究成果既反映了当前人事人才工作面临的新情况、新问题，也提出了人才资源开发利用的诸多新颖观点，具有一定的前瞻性、科学性和可操作性，对提高上海人事人才工作的整体水平，具有一定的指导意义。人才问题是关系党和国家事来发展的关键问题。当今世界，人才资源越来越成为国际竞争的重点，人才竞争是最具有全局影响力的竞争。谁拥有了人才优势，谁就能拥有了竞争优势，谁就能把人才优势转化为知识、科技和产业优势，赢得竞争的主动权。因此，人才资源是第一资源，人才资源开发在经济社会发展中具有基础性、战略性和决定性的作用。上海也对“十一五”时期经济社会发展作出了全面规划和部署。未来发展，关键在人才。上海要在“十一五”期间取得各项事业的全面进步，必须始终坚持发展是第一要务、科技是第一生产力、人才是第一资源的指导思想，大力实施人才强市战略。“十一五”的发展蓝图已经绘就，美好的前景催人奋进。希望广大的科研人员和人事人才工作者继续以高度的责任感，紧跟时代发展的潮流，不断研究新情况，解决新问题，形成新认识，开辟新境界，推动上海人事人才工作不断向前发展！

本书与一般“口才”类书籍“根据说话的场合谈技巧”的风格不同的是，从介绍方法入手，讲述了20种提高说话水平的实用技巧，以帮助大学提高说话的水平。本书注重说话技巧的介绍，帮助大家在遣词造句、语句表达、话题选择以及将语言变得生动得体等方面进行提高。本书最大的特点就是深入细致的讲解了每一种方法，使读者能够根据所介绍的方法进行学习、演练。希望大家在看书的同时，要结合自己的实际加以演练，因为，口才不是与生俱来的才能，还得靠后天的学习、培养和锻炼。相信只要你掌握了方法，还得靠后天的学习、培养和锻炼。相信只要你掌握了方法，你的说话水平一定会得到提高，你也会因此而成长为一个令人刮目相看的人才。

本教材的编写本着“语言知识为交际服务”的原则，以加强高职各专业学生语言运用能力和语言交际能力的培养为目标，把学习语言的过程作为一个交际过程，在交际中学习语言，在交际中掌握语言。在介绍交际语言知识的基础上，传授日常交际活动中的语言应用和表达规律，使学生掌握相关的交际语言的建筑材料、物质外壳、表意类型，以及言语交际的原则技巧、艺术使用、职场运用等知识，进一步提高语言的综合运用能力与多层次的语言交际能力，帮助学生排除使用语言的障碍，顺畅得体地进行交际。与其他语言类及交际类教材相比较，本教材在编写思路上有以下两个特点：第一，语言与交际的关系界定清晰。第二，以实用性为宗旨。

《金派司·银派司——职业考场指津》集本市“非学历教育”之大成，是一本关于职业要素介绍及其技能水平认证考试的专业工具书。其最大特点在于“务实”：即打开书目，便可根据职场目标与专业要求，将自身的职业生涯进行“对号入座”式选用，并取得一目了然的收获。《金派司银派司：职业考场指津》主要介绍上海地区职业技术、技能考场、专业培训和认证等市场。可以帮助应届或历届毕业生了解本市职业考场基本概况，掌握和形成终身学习的概念，并从上海职场的人才需求、职业规则和报名条件、培训内容、考试方式等基本概况以及证书功能和来源等方面，为求职、求知和跳槽或想晋升者提供专业化服务。目前本市各类培训机构对上海地区考试和培训的总貌。往往都缺乏系统和整体的了解。《金派司银派司：职业考场指津》还可以帮助他们在开发新的培训和认证项目品种过程中，更准确地把握职业教育市场的基本动态和发展规律。

美国奥运选手阿波罗宇航员、世界500强员工成功心理学培训教材。本书从正面自我定向、自我形象、自我规范、自我激励、自我察觉、自我尊重、自我投射、自我控制、自我期许、自我面向这十个方面建立了一套均具有自我调节特性的成功系统。这是一本操作性、实用性非常强的成功励志类工具书。它在关注精神激励的同时，更多的是告诉你一种达到成功的方法。从正面自我定向、自我形象、自我规范、自我激励、自我察觉、自我尊重、自我投射、自我控制、自我期许、自我面向这十个方面建立了一套均具有自我调节特性的成功系统。该系统简单易操作，并在各个领域被证明其科学性与实用性。书中的练习成功、达成自我形象策略、复习等栏目实现了看、做、用的轻松互动，切实为读者提供了迈向成功的方法，解决了那些阻碍成功的个人弊端，帮助你真正实现从模拟赢到现实赢，做自己生命中的第一。

本书三大特点： 1.实用性强。既可提升个人交际能力，又可提升团队整体素质，是一本不可多得的大众普及读本以及口才培训教材。 2.事例经典。本书中的事例披沙沥金，收录了中外最经典的口才故事。故事经典、生动，易于被读者接受，同时具有较高的收藏价值，可谓提高口才的首选。 3.融贯中西。中国的文化是深沉的，西方的文化是跳跃的，本书融会了中西文化，多角度，多侧面地阐述了口才在实际生活中的巧妙应用

一、与恋人相处的口才技巧第一次与可能的异性情侣交谈要自然从细微之处赢得自己喜欢的女性的心巧妙地向所爱的人表达自己的情感用委婉、含蓄的语言获得对方的尊敬和好感轻轻地说一句“我爱你” 与女友发生冲突时要采取积极有效的对策拒绝别人求爱的技巧 二、与爱人相处的口才技巧把握住说话的时机得体地与爱人进行感情交流爱、赞美和耐心是幸福之源不要只是各持己见地进行争执积极消除自己对爱人的不满情绪夫妻之间吵架应把握的几条准则积极避免和化解夫妻间的矛盾 三、与陌生人相处的口才技巧用得体的语言奠定成功人际关系的基础和陌生人搭讪的技巧三个最有用的谈话开端把握好与陌生人说话的分寸与陌生人进行最好的谈话通过适当地贬低自己来捧高对方用“错答”技巧拒绝陌生人向陌生人道歉的策略和朋友相处的口才技巧 四、获得朋友好感的秘诀增进和朋友聊天的技巧在朋友面前恰到好处地运用幽默得体地安慰朋友的技巧巧拒朋友，避免麻烦得体地拒绝好友借钱的要求把逐客令说得美妙动听在朋友家做客时的言谈举止对好朋友也要客气有礼 五、面试和求职时的口才技巧面试时要讲究交谈技巧用问问题的方式显示你对公司的关心与兴趣表达自己的真实意愿以适当的方式展示自己的特长妥善回答面试中的敏感话题把握好探问薪酬的分寸面试中在言谈方面应回避的错误成功地通过电话求职 六、和上司相处的口才技巧得体地向上司请示汇报工作通过和上司谈话密切彼此关系积极争取得到上级的提拔在上司面前表现老练的魅力机灵、嘴巧为上司解脱尴尬适当恭维，让上司觉得舒服阐明自己的不同见解而不冒犯上司巧妙拒绝领导委托的某些事得罪了上司如何挽回不利局面 七、与同事相处的口才技巧与同事进行轻松愉快的交谈保持同事间的良好关系应注意的言行细节职场交谈的礼节同事间谈话须掌握的分寸不适宜在办公室里说的几种话和同事说话时必须要避免的“招人烦”的习惯从说话方面表示对同事的理解巧言称赞不漂亮的女性进行温和的讨论而不是争吵和同事进行富有成效的讨论采取灵活的策略拒绝同事向同事道歉的方法 八、与下属相处的口才技巧使下属既尊重你又服从你的命令领导和下属谈话的艺术如何吸引下属的注意力向下级通报坏消息的技巧得体地拒绝员工的某些要求采取巧妙的方法训诫下属利用语言的技巧应对下属的借口批评下属的原则和技巧把赞扬当作一件礼物正确处理下属的抱怨 九、日常交往和沟通的口才技巧在社交活动中说话的艺术根据不同的情况巧妙插话克服说话时哕唆的毛病倾听对方讲话也是口才的体现保持对方的谈兴抓住机会打断对方的谈话与异性进行投机的交谈求人办事要使用适当的语言最容易打动对方的求人技巧轻松地向人借到你所需的东西表达感谢之情有许多讲究掌握好安慰别人的分寸使你的安慰取得雪中送炭的效果宴席上说话要有节制开玩笑要把握好尺度尽量避免说话遭人误解 十、打电话的口才技巧打电话与面对面谈话有所不同打电话的注意事项更圆滑老练地过滤电话得体地应对不愿报名字的打电话者应对打麻烦电话的人避免对方在电话中说起来没完 十一、说服别人的口才技巧有效说服别人的四个步骤说服别人的实用而简便的方法有效说服别人的十大秘诀要了解别人的真实想法先接受对方的想法先强调其能力，满足其自尊从对方喜欢的事物着手顺着对方的思路去说服以缓和的手段和坚定的目标去说服使用无言战术来达到目的恰当地运用比喻采取“谀中含谏”的说法来劝解抓住对方的心理，驳倒其借口针对对方的心理弱点进行说服劝阻 十二、推销的口才技巧对顾客表现出热情讲好开场白，为推销铺平道路采用形象、生动的讲解用语吸引顾客注意的几种技巧用提问法引起客户的兴趣从客户的兴趣或爱好着手把顾客赞美得愉悦舒坦把握说明自己商品的分寸使用有利于与顾客建立真诚关系的语言适时巧妙地给顾客提建议在推销中有效答复顾客的问题让客户充分表达他的意见间接反驳，避免争论面对异议，成功地推销你的主意妥善处理顾客提出的异议说服抱怨价格太高的顾客以积极的态度帮助对方“考虑一下” 连连说“谢谢”以打消对方的抵抗情绪环环紧扣，逐渐靠近目标满足客户的挑剔心理运用幽默化解被动局面向顾客道歉的技巧 十三、谈判的口才技巧重视合作性谈判的细节原则性与灵活性兼顾通过巧妙发问了解对方的真实意图运用模糊的语言为自己争取利益努力削弱顾客反对的意见从对方的需要出发，循循善诱先削弱对方的立场随时准备说“不”以掌握主动权适时沉默是一种明智行为适当地反弹一下再答应对方的要求先让对方投入大量时间再杀价先套出对方的底价再杀价巧用西班牙米饭原则使用挑剔性的语言砍价巧妙避开和卖方针锋相对的僵局战胜不太友好的谈判客户 十四、演讲的口才技巧把成为能言善道者当作目标成功地进行演讲使你的言谈富有新意，不落窠臼使自己的演讲符合听众的口味用通俗的比喻来解释清楚在演讲中讲好一个故事的要领克服怯场心理避免和控制演讲中的冷场采取不同的措施控制搅场在自己不是“主角”的情况下发言宜简短针对不同场合做好即席发言 十五、辩论的口才技巧辩论和寻常的谈话是不同的表达不同意见的秘诀偷换概念以达到诡辩的目的巧用“二难推理” 反戈一击，陷对方于被动化抽象为具体，化深奥为浅显抓住关键问题用对比性材料来否定对方的观点用对方的论据反驳他给对方限定苛刻的条件日常生活中反驳别人的技巧 十六、面对窘境和困境的口才技巧面对险境积极地进行自我辩解巧妙应对羞辱你的话明智地应答棘手问题用机智和口才化解难以回答的问题应对“不便回答的问题”的技巧哕唆几句，摆脱困境故意曲解对方的原意会委婉地把“词锋”隐遁含糊和模糊胜过“准确” 巧妙地回答超出能力范围的问题针锋相对地对付有意的刁难 十七、辩解和道歉的口才技巧言语出现失误时要积极弥补受冤时可以为自己积极辩解引出显然荒谬的结论巧妙转移话题为自己的失败辩解别忘了站在对方的立场上讲话给自己的错误“拔高” 必要时可采取一些诡辩的策略向别人道歉，以争取对方的谅解把握住说话的时机 一个人说话的内容不论如何精彩，但如果时机掌握不好，也无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间变化而变化。要想使爱人愿意听你的话，或者接受你的观点，都应当选择适当的时机。 时机对你非常宝贵。但何时才是这“决定性的瞬间”，怎样才能判定并抓住，并没有一定的规则，主要是看对话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。夫妻相处也是同样的道理。 电冰箱老化了，制冷效果很差。丈夫几次提出要买一个新的，都因妻子不同意而没有买成： 中午，妻子对丈夫说：“今天真热，你把冰箱里的冰棒给我拿一支来。 ” 丈夫打开冰箱说：“冰棒都化了。” “这个破冰箱！”妻子骂道。 “还是再买一个新的吧。” “买一个吧。”妻子欣然同意了。 到了商店，看中了一个冰箱，一问价格，要三千多元。 “太贵了，还是不买吧。”妻子说。 “端午节快到了，天气这么热，单位分的肉和鱼往哪放？”丈夫说。 售货员这时插入一句：“这个冰箱虽然贵点，但耗电省，容积大，从长远看还是合算的。” “那好，就买这个吧。”妻子终于同意了。 这位丈夫捕捉住了说话的时机，终于达到了目的。 在反映情况和说服人的时候，要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候。因为一些人由于劳累、遇到不顺心或正在把注意力集中在其他事情上时，是没有心情来听你说话的。 你一定听过夫妇之间这样的抱怨： 妻子说：“他回到家来，自个儿喝茶，坐下来埋头看报。要是我问他个什么，他就含糊地答一句。要是我想和他聊聊，他的心早就离得远远的，也许还挂着办公室的事。我整天陪着孩子，真渴望能有点精神调剂，可是他却不理睬我。” 而丈夫也一肚子怨气：“我还没来得及挂上门，她就忙不迭地向我唠叨起来：什么菜的价钱又贵了，孩子把杯子摔了，隔壁老太太又说了她几句。烦死了……” 为尊重对方，考虑对方什么时候谈话才有较大兴趣，是有效沟通的好办法。 得体地与爱人进行感情交流 对于夫妻关系来说，感情交流犹如呼吸对于生命那样重要。即使是最繁忙的夫妻，也必须尽力找到促膝谈心的时间，可以是几句问候，可以是对社会现象的分析议论，也可以是随意的聊天，无论何种形式，都会使双方的感情锦上添花。 为了进一步加强夫妻间的沟通，具体来说，下面叙述的一些步骤可以一试： （1）求大同、存小异 为了让夫妻的感情沟通畅通无阻，交流思想更富有意义，夫妻双方应该在生活的各个领域内求大同、存小异，力求缩短彼此之间的心理距离。例如在教育子女的问题上，妻子主张“爱”为主，丈夫主张“严”为主，这样双方就产生了矛盾。然而在“必须对子女进行教育而不是放任自流”这个大是大非问题上，双方应该首先取得一致意见，然后妻子和丈夫可以按照自己的模式适当灵活地对子女进行教育。这样做，不但有利于子女的健康成长，而且也有助于夫妻关系的协调发展。 （2）寻找共同情趣 共同的兴趣和爱好，可以增加夫妻间谈话的广度和深度，增加感情交流的频率和速度，尤其是寻找彼此能够共享的某些事情，使双方充满乐趣。丈夫非常喜欢看球赛，几乎是每场必

口才是社交的基本工具，社交场合又是施展口才的舞台和场所，口才的好坏是一个人社交成功与否的关键。 本书从社交的角度谈口才，全面分析了社交口才的基本理论和方法，深入地介绍了社交口才制胜的方法和策略。愿本书成为您社交口才的通行证，使您在社交中如鱼得水，走向成功。