本书是根据《国家职业标准：呼叫中心客户服务座席员的要求》编写的，是信息产业部职业技能培训与考核的指定用书。本书系统介绍了呼叫中心客户服务座席员需要掌握的语音发声和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及座席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通语言表达技巧和座席员的电话交流等。本书是考核鉴定前的培训和自学教材，也是各类呼叫中心运营机构进行座席员培训的学习材料，还可供从事呼叫中心工作的相关人员参考。

人类基因组框架图计划的顺利实施及分子生物学技术在预防医学领域的广泛应用，使预防医学遇到了前所未有的发展机遇，得以迅速发展。主要表现在以下几个方面：学科发展表现为分化与综合相结合，以各学科，包括非医学学科的交叉融合为主导方向；预防医学的研究方法随着分子生物学的进展而表现为微观与宏观的有机结构，传统的现场研究与实验室研究相结合；本学科在注重器质性疾病预防的同时，还应注重心理和行为因素对健康的影响；预防与保健相结合，达到增强体质、提高生命质量和人口素质的目标；医学预防和社会预防相结合，并逐渐实现以社会预防为主，以适应医学模式的改变。《医学高等专科学校教材：预防医学（第2版）》在编写过程中在有关章节分别介绍了这些方面的内容。《医学高等专科学校教材：预防医学（第2版）》增加了社会医学、心理医学、循证医学及重要传染病控制及进展的内容。在编写原则上保持第一版的风格，强调实用性、先进性和便于阅读。充分考虑读者的需求和执业医师考试的需要，本教材还同时配备了辅导教材。

本书系统介绍了工厂企业供配系统设计和安全、经济运行的基本理论，以及工程实用的设计计算方法与运行维护的基本知识。全书共分10章，主要内容包括：电力负荷计算，电气主接线，短路电流计算，电气设备工作原理、性能及选择方法，配电系统二次接线，主要电气设备的继电保护，节约电能与无功补偿的基本方法，电气设备防雷与接地，工厂照明。本次再版补充了与当今供配电系统的新技术和新设备有关的内容。各章末附有思考题和习题。本书是中央广播电视大学电气工程类用专业教材，也可作为高等工科院校、成人教育学院、职工大学及函授大学的电气与计算机工程类专业的教材，同时可供工矿企业和有关单位从事工厂配电系统设计、运行与管理的工程技术人员参考。

本书内容包括：语音课堂教学技巧、词汇课堂教学技巧、语法课堂教学技巧、汉字课堂教学技巧、听力理解课堂教学技巧、口语课堂教学技巧、阅读理解课堂教学技巧、写作课课堂教学技巧。

本书为最新版全国高等医学院校统编教材《儿科学》的配套考前辅导书，章节安排与教材完全一致，每章包括教材精要与重点提示、测试题及参考答案三部分，精要部分围绕教学大纲以纲要形式简述本章的重要概念、理论问题及学习重点，坚决摒弃旧的内容，新的内容必须体现、“全”即涵盖全部考点、重点、难点，不能遗漏；测试题包括名词解释、填空、选择题及问答题等4种形式，选择题包括单项选择题（A型题、B型题）和多项选择题（X型题），其中A型题为最佳选择题A（A1，A2，A3，A4型），A1型题为单个肯定或否定型题（一个题干一道题，表述形式为肯定或否定），A2，A3，A4型题为病例分析题（一个病例题干，一道题或几道试题）；B（B1、B2）型题为配伍题，先列出备选答案，然后提出几个试题，要求从上述备选答案中选择一个关系最密切的作为正确答案；多项选择题中，一般有五个备选答案，可从中选出一个或几个作为正确答案。？オけ臼槟谌萑？面且紧凑，语言简洁，不失为一本较好的、具有较高水平的帮助医学院学生、考研学生、专科升本科学生以及参加各类医学考试医生提高应试能力的复习参考书。

《传染病学学习指导》是与医学高等专科学校教材《传染病学》配套使用的学习指导，与相关内容教材，由同一个编写，各章节的第一部分为重点、难点解析，对该章节的重点内容及可能遇到的难点，进行简单、扼要的说明，使学生更好地掌握和掌握相关内容。第二部分为测试题，学生应在通读教材、较熟练掌握其中重要内容的基础上，进行测试题的练习，一方面可更好掌握学过的知识，另一方面亦可通过对各种测试题的练习，自我检测学习效果；同时也熟悉了各种考试题型。第三部分为测试题答案，学生可验证答题的正确性。《传染病学学习指导》全书内容简明、扼要、实用性强。适用于医学高等专业科学校学生、电视大学及大忖层次的成人教育进行考前辅导，亦可用于教师 进行教学辅导。

本书根据发电企业班组管理的实际情况，全面、系统地介绍了班组管理的制度、原则及办法。主要内容有：班组管理概论，班组长工作，班组安全管理，运行、检修班组生产管理，班组设备、质量、劳动管理，班组经济核算，班组岗位技能培训，班组精神文明建设等。并有复习思考题可供参考。本书可作为发电企业生产班组的班组长、车间主任、专工及有关管理领导进行管理培训的教材。

多选法考试题具有覆盖知识面广，评分标准客观，方法简便，考试和评分易应用计算机操作等优点，故仍为目前各类医学考试的方法之一。在现代多选法考试时，C型题和K型题因其存在的不少缺点而已弃用，但本套试题汇编仍将其收集在内宾，其目的是供学生复习用。本套多选题收集了近几年来我校临床医学各科本科生和研究生考试题，故可供本科生复习、研究生入学考试和临床医师晋升考试参考之用。

《会计电算化知识培训教程（初级）》是根据财政部《会计从业资格考试大纲》及有关会计电算化知识培训的要求而编写的。为使广大会计人员通过会计电算化初级知识培训，达到能够掌握计算机和会计核算软件的基本操作技能的目的，我们在编写过程中特别注重对操作过程的介绍。从会计人员手工观念向电算化观念的转变入手，在基本原理上讲述开展会计电算化的必然性，介绍会计核算软件的一般原理与使用基本流程和会计电算化工作规范与管理的内容，以及基层单位开展会计电算化应具备的条件和应遵循的原则。书中介绍了商品化会计核算软件的一般功能及操作方法，让会计人员结合操作手册在实践中体会会计电算化的一般规律。本教材内容浅显易懂，实用全面，适合在职会计人员及大中专院校财经类专业学生使用。

本书收录了“职业中学学生对口升学之我见”，“教师要加强职业道德修养”，“普教模式种种”等文章73篇，反映了职业教育发展的艰苦历程，从中折射出职业教育改革和发展的历史轨迹。