本书是根据《国家职业标准：呼叫中心客户服务座席员的要求》编写的，是信息产业部职业技能培训与考核的指定用书。本书系统介绍了呼叫中心客户服务座席员需要掌握的语音发声和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及座席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通语言表达技巧和座席员的电话交流等。本书是考核鉴定前的培训和自学教材，也是各类呼叫中心运营机构进行座席员培训的学习材料，还可供从事呼叫中心工作的相关人员参考。

人类基因组框架图计划的顺利实施及分子生物学技术在预防医学领域的广泛应用，使预防医学遇到了前所未有的发展机遇，得以迅速发展。主要表现在以下几个方面：学科发展表现为分化与综合相结合，以各学科，包括非医学学科的交叉融合为主导方向；预防医学的研究方法随着分子生物学的进展而表现为微观与宏观的有机结构，传统的现场研究与实验室研究相结合；本学科在注重器质性疾病预防的同时，还应注重心理和行为因素对健康的影响；预防与保健相结合，达到增强体质、提高生命质量和人口素质的目标；医学预防和社会预防相结合，并逐渐实现以社会预防为主，以适应医学模式的改变。《医学高等专科学校教材：预防医学（第2版）》在编写过程中在有关章节分别介绍了这些方面的内容。《医学高等专科学校教材：预防医学（第2版）》增加了社会医学、心理医学、循证医学及重要传染病控制及进展的内容。在编写原则上保持第一版的风格，强调实用性、先进性和便于阅读。充分考虑读者的需求和执业医师考试的需要，本教材还同时配备了辅导教材。

本书为最新版全国高等医学院校统编教材《儿科学》的配套考前辅导书，章节安排与教材完全一致，每章包括教材精要与重点提示、测试题及参考答案三部分，精要部分围绕教学大纲以纲要形式简述本章的重要概念、理论问题及学习重点，坚决摒弃旧的内容，新的内容必须体现、“全”即涵盖全部考点、重点、难点，不能遗漏；测试题包括名词解释、填空、选择题及问答题等4种形式，选择题包括单项选择题（A型题、B型题）和多项选择题（X型题），其中A型题为最佳选择题A（A1，A2，A3，A4型），A1型题为单个肯定或否定型题（一个题干一道题，表述形式为肯定或否定），A2，A3，A4型题为病例分析题（一个病例题干，一道题或几道试题）；B（B1、B2）型题为配伍题，先列出备选答案，然后提出几个试题，要求从上述备选答案中选择一个关系最密切的作为正确答案；多项选择题中，一般有五个备选答案，可从中选出一个或几个作为正确答案。？オけ臼槟谌萑？面且紧凑，语言简洁，不失为一本较好的、具有较高水平的帮助医学院学生、考研学生、专科升本科学生以及参加各类医学考试医生提高应试能力的复习参考书。

《传染病学学习指导》是与医学高等专科学校教材《传染病学》配套使用的学习指导，与相关内容教材，由同一个编写，各章节的第一部分为重点、难点解析，对该章节的重点内容及可能遇到的难点，进行简单、扼要的说明，使学生更好地掌握和掌握相关内容。第二部分为测试题，学生应在通读教材、较熟练掌握其中重要内容的基础上，进行测试题的练习，一方面可更好掌握学过的知识，另一方面亦可通过对各种测试题的练习，自我检测学习效果；同时也熟悉了各种考试题型。第三部分为测试题答案，学生可验证答题的正确性。《传染病学学习指导》全书内容简明、扼要、实用性强。适用于医学高等专业科学校学生、电视大学及大忖层次的成人教育进行考前辅导，亦可用于教师 进行教学辅导。

加强矿山特种作业人员安全技术培训工作出发，根据《矿山特种作业人员安全操作资格考核标准》对主提升机操作工的要求，全面介绍了主提升机的基本理论，安全操作和维护管理技术，旨在提高主提升机操作工的安全意识、责任感和实际操作技能与处理事故的能力，使矿山特种作业人员的素质得到全面的提高。《全国特种作业人员安全技术培训考核统编教材：主提升机操作工》内容包括单绳缠绕式提升机、多绳摩擦式提升机、防爆液压绞车等各种主提升机的基本原理及结构，和提升机电动机转子回路串电阻调速系统、G-M直流调速系统、V-M直流可逆调速系统、交流电动机交—交变频调速系统，以及主提升机的操作方法、管理维护检修方法、事故案例分析与防范措施，矿山安全基本知识等。《全国特种作业人员安全技术培训考核统编教材：主提升机操作工》主要作为主提升机操作工的安全操作资格的培训教材，亦可供检修、管理及有关工程技术人员参考。

本书介绍了国内外护理伦理学的历史和现状，阐述了护理道德的基本原则、规范和范畴，对基础护理、整体护理、心理护理及门诊护理等各科的护理道德做了介绍。

本书按卫生部规划教材《病理生理学》第五版章节顺序编写，全书分为教材精要及重点提示、测试题及参考答案三个部分。

本书共选编论文45篇，其中课型研究论文13篇，教学模式研究32篇，深入探讨了专业课课型、专业课教学模式、文化基础课课型与教学模式方面的内容。

本书论述了现代技术与职业教育发展的历史、现状与趋势，新世纪的技术职业教育发展策略，中外技术与职业教育模式的比较等内容。

本书是火电施工企业厂用电安装工的技能培训教材，主要包括电气安装常用工机具、仪表的使用知识，变压器、高、低压配电屏、柜、电动机的结构、工作原理及安装接线工艺，电缆敷设、接地、母线的安装和其他厂用电设备的电气安装及接线。本书既可作为厂用电安装工的培训教材，也可供同类设备、装置的检修和施工技术人员参考。