《物流客户服务》教材力求简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点正确、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高学生的知识应用辐射能力，使其不单知其然，更知其所以然。教材以物流客户服务为前提，应用市场营销的原理对物流客户服务的目的、特点、基本规律、服务的创新、服务的技巧和客户关系管理等知识和基本技能进行了较为详尽的探索和叙述。《物流客户服务》主要作为中等职业学校现代化物流专业教学用书，也可作为在职物流人员的岗位培训教材

《教育部立项推荐中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案配套教材：物流营销实务》着重对现代物流市场的概况、现代物流营销的内容和特征、物流服务产品市场调查、分析；物流服务产品市场定位；物流服务产品销售操作流程；物流服务产品促销推广设计；物流营销常用报表填写；物流推销技术；物流客户服务与关系管理以及物流营销信息管理等一系列物流市场营销的基本问题作了分析和阐述，力图将现代物流理念、先进的物流技术和现代物流的经营管理模式引入《教育部立项推荐中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案配套教材：物流营销实务》的体系和结构之中，使之更具时代性、实用性和可操作性，为培养更多的现代物流经营管理的应用型人才服务。

主要内容本教材是根据建设部中等职业学校建筑与房地产经济管理专业指导委员会制定的《物业环境与安全管理》教学大纲的基本要求编写的。全书共分六章，主要内容包括：物业环境管理概论、物业环境污染与防治、物业环境卫生管理、物业环境绿化管理、物业安全管理、物业环境质量管理等。每章后均附有复习思考题。本书可作为中等职业学校物业管理专业教材、物业管理员岗位培训教材．也可供物业管理有关人员学习参考。相关丛书1.房地产开发与经营（物业管理与房地产类专业适用） 2.给水排水管道工程（给水排水专业） 3.给水排水工程施工技术（给水排水专业） 4.物业管理概论（物业管理专业适用） 5.物业管理统计（物业管理专业适用） 6.物业管理英语（物业管理专业适用） 7.房屋设备管理与维护（物业管理专业适用） 8.房地产市场营销（物业管理专业适用） 9.物业管理实务（物业管理专业适用） 10.物业管理实务（物业管理专业适用） 11.物业财务与会计（物业管理专业适用） 12.园景工程（物业管理专业适用） 13.物业法律基础（物业管理专业适用） 14.机电基础（供热通风与空调专业） 15.识图基础与放样（供热通风与空调专业）（附习题集）（含光盘） 16.房屋设备基础知识（工业与民用建筑专业） 17. 公共关系基础（物业管理专业适用） 18.建筑设备 本书目录第1章 物业环境管理概论第2章 物业环境污染与防治第3章 物业环境卫生管理第4章 物业环境绿化与管理第5章 物业安全管理第6章 物业环境质量管理主要参考文献 本教材是根据建设部中等职业学校建筑与房地产经济管理专业指导委员会制定的《物业环境与安全管理》教学大纲的基本要求编写的。全书共分六章，主要内容包括：物业环境管理概论、物业环境污染与防治、物业环境卫生管理、物业环境绿化管理、物业安全管理、物业环境质量管理等。每章后均附有复习思考题。本书可作为中等职业学校物业管理专业教材、物业管理员岗位培训教材．也可供物业管理有关人员学习参考。相关丛书1.房地产开发与经营（物业管理与房地产类专业适用） 2.给水排水管道工程（给水排水专业） 3.给水排水工程施工技术（给水排水专业） 4.物业管理概论（物业管理专业适用） 5.物业管理统计（物业管理专业适用） 6.物业管理英语（物业管理专业适用） 7.房屋设备管理与维护（物业管理专业适用） 8.房地产市场营销（物业管理专业适用） 9.物业管理实务（物业管理专业适用） 10.物业管理实务（物业管理专业适用） 11.物业财务与会计（物业管理专业适用） 12.园景工程（物业管理专业适用） 13.物业法律基础（物业管理专业适用） 14.机电基础（供热通风与空调专业） 15.识图基础与放样（供热通风与空调专业）（附习题集）（含光盘） 16.房屋设备基础知识（工业与民用建筑专业） 17. 公共关系基础（物业管理专业适用） 18.建筑设备 本书目录第1章 物业环境管理概论第2章 物业环境污染与防治第3章 物业环境卫生管理第4章 物业环境绿化与管理第5章 物业安全管理第6章 物业环境质量管理主要参考文献

《中药与方剂》共分21章，其中总论5章、各论16章，书中总论部分详细系统地介绍了中药与方剂发展史、中药性能、方剂与治法、方剂的组成变化、中药与方剂的应用的内容。各论按功效将中药与方剂分章论述，每个章节中，先叙述中药知识内容，后面衔接方剂知识内容，精简了不属于本课程的临床医学知识，使之更加简练实用。在部分药物的参考项下，对部分中药现代研究成果做了介绍，并附录了目前临床疗效较好、应用较多、市场销售量较大的部分中成药，力求全书内容翔实、丰富，做到理论性、科学性、实践性相统一。　本教材可供中药专业、中药制剂专业、中药营销专业教学使用，也可作为技工学校和药厂的培训用书。

第一章 导论第一节 引子【案例1一l】 速溶咖啡重新夺回市场【案例1—2】 农夫山泉上了央视新闻联播【案例1—3】 柳暗花明又一村——“康师傅”的成功第二节 市场调查产生和发展一、市场调查的发生和发展二、现代信息技术下市场调查的发展第三节 市场调查与分析工作的观状一、发达国家的市场调查与分析工作二、我国的市场调查与分析工作思考与训练一第二章 市场调查概述．第一节 市场调查的概念、特点、怍用和局限性一、市场调查的概念- 二、市场调查的特点三、市场调查的作用四、市场调查的局限性第二节 市场调查的范围和分类一、市场调查的范围二、市场调查的分类第三节 市场调查的步骤一、准备阶段二、决策阶段三、实施阶段四、后续调查阶段典型案例：市场调查帮助他们走上致富之路思考与训练第三章 问卷调查法第一节 概述一、问卷与问卷调查法的含义二、问卷的分类第二节 问卷调查的过程一、准备过程二、决策过程三、实施过程四、后续调查第三节 问卷的基本结构一、开头部分二、过滤部分三、主体部分四、背景部分五、结束语第四节 问卷设计的技巧j 一、设计提问技巧二、问题顺序的设计三、版面格式设计技巧典型案例：××市场调查公司小灵通用户市场调查表思考与训练第四章 访问法第一节 概述一、访问法的概念和特点二、访问法的分类三、访问法的实施步骤第二节 访问方法一、直接访问法二、堵截访问法三、邮寄访问法四、电话访问法第三节 访问方法的应用一、各种访问方法的比较二、访问方法的应用思考与训练第五章 抽样调查法第一节 抽样调查的基本知识一、抽样调查的概念与方法二、抽样调查的特点三、常见的抽样术语第二节 抽样过程和方法一、抽样过程二、抽样方法典型案例：保健品消费决策模式思考与训练第六章 市场调查的其他方法第一节 观察法一、观察法的含义与特点二、观察法的类型三、观察法的程序和注意事项四、观察法的优缺点及适用条件第二节 文案调查法一、文案调查的含义与作用二、文案调查的资料来源三、文案调查的要求与程序四、文案调查的方法五、收集资料价值评定原则六、文案调查的评定第三节 态度测量表法一、什么是态度和测量二、态度测量表法的量表种类三、市场调查常用量表思考与训练第七章 现代信息技术市场调查．第一节 计算机辅助电话调查及其他现代调查方法一、计算机辅助电话调查（cATI） 二、其他现代调查方法简介第二节 网上调查一、概述二、网上调查的特点三、网上调查的方式及技巧四、网上调查的内容典型案例：案例1 Internet上的国际营销调查案例2网站短信调查结果（1）：用户基本特征思考与训练第八章 市场调查数据的处理第一节 市场调查数据的整理一、市场调查数据整理的程序二、市场调查数据整理的内容第二节 市场调查数据加工一、市场调查数据的编码二、市场调查数据净化处理三、缺失值处理典型案例：计算机用户情况调查编码对照表思考与训练第九章 市场调查数据的分析第一节 常规统计分析一、频数分布分析二、集中趋势的计量三、离散程度的计量第二节 市场调查数据交叉列表分析技术一、概述二、双变量交叉列表分析法思考与训练第十章 市场调查报告第一节 市场调查报告的要求一、概述二、撰写调查报告的准备第二节 市场调查书面报告一、市场调查报告的基本结构二、市场调查分析报告的写作要求三、调查报告中图表的运用第三节 市场调查的口头报告一、口头报告的特点二、口头汇报的材料准备三、口头汇报的技巧典型案例：中学生饮食习惯令人担忧思考与训练附录：综合案例分析一、新产品调查二、定价调查参考书目

本书全书共六章，主要阐述了文书档案工作的基本知识，公文的概念、特点、要求等，并按照文书处理与档案管理的工作程序，详细介绍了文书处理、文件的整理与归档，以及纸质档案管理和新型载体档案管理等内容。书中安排了综合训练，旨在让学生通过具体生动的案例分析，理解并运用文书档案工作的基本知识解决实际工作中的问题，培养综合职业能力。本书配有练习册，练习册中对教材中的综合训练题进行了分析。此外还配有教学光盘，以助于对内容的理解。 本书注重思想性与业务性相结合、科学性与实践

本书是中等职业教育国家规划教材。 本书分为13个单元，主要内容有：电网的电流保护、电网距离保护、输电线路的全线速动保护、输电线路的自动重合闸、电力变压器继电保护、发电机继电保护、母线保护、微机型继电保护、备用电源自动投入装置、按频率自动减负荷装置、同步发电机的自动并列装置、同步发电机的自动调节励磁装置、故障录波装置。 本书覆盖了电力系统继电保护与自动装置两个方面。在微机型继电保护装置及微机型自动装置普遍采用的今天，把原来分设的继电保护和自动装置合二为一完全是可行的。因为，它们的输入信号预处理和硬件电路基本相同，合二为--，后，减少了不必要的重复。同时，也符合电厂及变电站向综合自动化方向发展的趋势。 本书单元标题下面有本单元的内容提要，每单元后面是本单元小结和复习思考题。本书可作为各类中等职业教育电气类各专业的教材，也可供从事继电保护及自动装置有关工作的工程技术人员参考。

《21世纪中等职业教育系列教材：市场营销基础》系统介绍了市场营销的基本概念、理论和方法。书中阐述了市场营销的基本概念和发展、市场营销的环境、市场分析、市场细分与目标市场、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略等基础内容。针对市场营销的新发展，全书还分析了市场营销的国际化和电子网络营销的最新进展。《21世纪中等职业教育系列教材：市场营销基础》从实际应用的需要出发，又考虑到教学的要求，知识体系完整、资料翔实、循序渐进、通俗易懂。本书所涉及的理论和方法，紧跟时代脉搏，不仅具有重要的理论意义，而且对企业开展市场营销的实践具有积极的指导意义。

本书是以卫生部颁布的中等职业学校医药卫生类专业（药剂专业）教学计划和教学大纲为指导，以国家规划教材《药物分析化学》为基本内容，结合编者的教学经验，为中等卫生职业学校药剂专业学生学习和教师教学参考而编写的实用性辅导书。本书在《药物分析化学》的基础上，对有关知识作了适当补充和延伸，与原教材密切配合。全书共分为二十九章，每章内容包括：①学习指导，即把学生需要掌握、理解的内容，简明扼要的列出来，以加深知识印象，同时，提纲挈领地概括了该章的知识要点，并通过一定的形式加以解释，因而对启发学生的思维和加深理解很有帮助；②试题和参考答案，这些试题题材广泛而充实，既有理论问题，亦有实际问题；题目类别多样，富有启发思考力；紧扣教学大纲，针对性强，重点突出，难易适度，可以帮助学生在学习中找出自己的错误和不足，为教师反馈真实、准确的教学信息，进行教学补偿，减少或消除缺陷积累，对促进教学质量的全面提高有一定的帮助。另外，本书还安排了20个实验，其内容包括实验目的、实验要求、实验原理、实验准备、操作步骤、注意事项、实验报告。由于本书教学大纲的要求确定了实验目的和实验要求，因此，师生可以此为依据进行教与学。再则把实验报告编人教材中，目的是便于学生填写和有利于教师的批改，这样可以加强学生书写实验报告的规范化和提高实验数据的真实性。由于编写时间较为仓促及编者水平有限，疏漏不妥之处在所难免。敬请读者在使用过程中提出宝贵意见，以便进一步修订完善。

《全国医药中等职业技术学校教材：药用植物基础》分为上、下两篇。上篇主要介绍药用植物各个人药部位的观察特征，包括显微特征和形态特征；下篇主要是引导认知一些常见的药用原植物，包括代表药用植物的形态、分布、生境、人药部位及主要功能，对重点药用植物介绍了其产地和加工方法，简单介绍了药用植物生产的质量要求，最后介绍了药用植物的检索认知方法。与以往教材相比，本教材更力求强化学生对药用植物的感性认识，培养学生认识药用原植物的能力。因此，对各种人药部位的结构和药用原植物形态均附了相应的插图。《全国医药中等职业技术学校教材：药用植物基础》主要用于中等职业学校中药专业教学使用，也可作为药用植物基层工作者的参考书。