本书以独特的视角向读者阐述了客户流失管理对于电信企业发展的重要性。书中还详细介绍了客户流失管理的具体方法，如客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各种客户响应模型、客户流失的管理模型等。本书适合电信企业的管理人员、客户联系人员（包括客户服务人员、客户关系管理人员、市场和销售人员等）阅读，同时也适合其他企业的客户关系管理人员、电信院校的学生和老师阅读。作者介绍罗布·马蒂森（RobMattison）现任电信卓越管理公司总裁，是一位在电信信息系统领域公认的专家和领导人物，业务涉及电信市场营销、销售、计费、收入保障和电信商业智能等多个方面。一直以来，罗布作为管理顾问、IT战略顾问和解决方案交付顾问在高层管理、市场、呼叫中心、计费、销售和I/T执行方面活跃在全世界各地的电信从业者中间，他对电信运营各个领域的广博经验，再加上技术和市场的知识，使他扮演了一个价值创造者的角色。罗布本人的业内经验超过25年，著有多本关于电信运营和管理书籍，他曾在许多电信会议和讲座上发言，并广受欢迎。他的工作经验主要来自于中国和亚洲其他国家，同时也包括美国、欧洲和南美的众多的项目实践。

《数据结构（C语言版）学习指导与习题解答》是与《数据结构（C语言版）》（赵坚、姜梅主编）一书相配套的辅助教材。全书分为三大部分：第一部分是学习指导与实训，首先给出主教材中每一章的学习指南与内容提要，然后设置了若干综合实验，通过和章的实验体现实训特色，培养学生解决实际问题的能力；第二部分是主教材中习题的参考解答；第三部分设置了4套模拟试题及其参考解答，目的是检验和巩固所学的理论知识。本书既可与《数据结构（C语言版）》一书配套使用，也可作为C语言描述的实训教材单独使用，还可供计算机自学人员学习参考。

本书是大学非计算机专业VFP课程的教材，包含计算机等级考试VFP大纲的相关内容，并重视应用，将内容分为三篇。知识篇：首先介绍VFP与程序设计的基础知识，着重讲述数据库和表、视图和查寻、应用程序界面、报表和标签、菜单和工具栏等的设计与创建方法，并结合VFP提出了"面向对象"的程序设计概念和方法，还介绍了程序的测试与调试、多用户数据访问、应用程序安装盘的制作等应用技术。最后结合实例介绍小型应用系统的开发过程与设计方法。基础练习篇：结合各章内容列出了大量的练习题，供学生练习用。综合练习篇：结合计算机等级考试VFP大纲和笔试题类型，列出了5套笔试题，供学生进行综合练习。本书教学目标明确，构思新颖，通俗易懂，举例与练习合理，要求学生多动脑、多动手，提高学生的VisualFoxPro应用能力。本书可作为大学非计算机专业的计算机基础课教材，也可选为计算机等级考试二级VFP的培训教材。

本书融数据库基本理论、数据库管理系统和数据库应用程序开发为一体，既注重基础理论，又强调实际应用。在突出面向对象概念的同时又兼顾了传统的面向过程的程序设计方法。本书图文并茂、示例翔实，便于读者阅读和上机操作。本书在总结作者多年的VFP教学经验的基础上，根据计算机等级考试大纲的要求组织编写，可供各类高等院校本、专科学生使用，也适用于计算机等级考试二、三级的考生。

本书共14章，主要介绍了VisualFoxPro6.0系统的基础知识；讲述了项目管理器的使用；较详细地介绍了数据库的建立和表的有关操作、数据库管理的操作，以及查询和视图、程序设计的常用命令和基本结构、报表和标签设计的方法等；简单介绍了面向对象程序设计的基本概念；详细介绍了常用控件的程序设计、数据表的表单程序设计、菜单等设计方法；结合工资管理系统设计实例介绍了用VisualFoxPro开发应用项目的全过程；介绍了SQL语言和常用函数的使用。本书有大量测试题与上机操作题，配有电子教案、CAI课件，并编写了与本教材配套的《VisualFoxPro程序设计学习指导与实训》。？？？本书由浅入深、通俗易懂，可作为各类高等学校数据库应用课程的教材，也可供参加全国高等学校计算机考试二级VisualFoxPro程序设计的考生学习使用，同时也适于各类管理人员学习参考。？？？书中所有程序设计例题、程序开发实例的代码全部调试通过，其代码及程序设计相关文件、电子教案均能从高等教育出版社的网站（http：//cs.hep.edu.cn或http：//www.hep-st.com.cn）下载。要获取本书的CAI课件及相关辅助资料，请与作者联系。联系电话：024-24520341。

《Visual FoxPro实验指导与习题集》是与本套丛书中《Visual FoxPro 使用与开发技术（第二版）》配套的辅助教材。全书共分两部分： 第一部分为实验指导，根据教材分为15章，共计89个实验题目，详细讲述了每一个实验的实验目的、实验手段及实验方法。第二部分为习题，包含根据配套教材各章节内容编写的习题，并配有习题参考答案，供教师和学生使用。《Visual FoxPro实验指导与习题集》实验内容丰富、系统，适于用作教学指导；习题内容广泛，有利于学生知识的掌握和实践能力的提高。本书也可作为其他Visual FoxPro教材的参考用书。

《图形图像处理技术》主要介绍图形图像处理软件Adobe Photoshop和CorelDRAW 12的应用。通过《图形图像处理技术》使读者了解运用计算机处理图形图像的基本概念、原理和方法，掌握图形图像处理软件的基本操作，基本技巧和方法。《图形图像处理技术》共分2篇。第1篇介绍图像处理软件Adobe Photoshop 7.0的相关知识，基本操作，图像编辑基础，图层、蒙版、通道、路径的应用，图像色彩、色调的调整，图像中文字的变形、特效文字的制作，滤镜的效果及应用，图像的自动化处理方法等；第2篇介绍CorelDRAW 12的相关知识，基本操作，图形的绘制、编辑，图形对象的变形、管理及特殊效果处理等。《图形图像处理技术》既适合作为高职高专院校多媒体、网络等计算机类相关专业的教材，也可作为初、中级计算机等级培训教材和相关技术人员的自学用书。

本书是由浙江大学计算机学院的一线老师和亿道电子资深工程师共同编写的嵌入式系统教材，采用亿道电子提供的教学实验平台——XSBase255开发系统和嵌入式Linux操作系统，由浙江大学一线老师主笔，充分了解嵌入式系统教学的需求；总结了浙江大学在嵌入式教学中的经验；精心设计了很多实验，学生在实践中领会嵌入式系统开发的精髓，到达深入浅出的效果；由亿道资深工程师设计了一个综合设计实验—XScale与FGPA的综合应用，使学生在实验室也能了解现代电子设计的流程，从中能提高学生的嵌入式系统的综合设计能力。在本书写作的过程中得到了Intel（中国）有限公司的大力支持，同时也得到了浙江大学许多老师以及亿道电子有限公司领导的关心和支持，在此深表感谢。本书适合各大高校的电类与非电类或软件学院等嵌入式系统课程教材，也可作为信息技术工程人员的嵌入式系统软/硬件设计的参考书。本书相关教学资料与信息可由网站下载，http：//www.tup.tsinghua.edu.cn 本书分为10章。第一章“嵌入式系统概述”对嵌入式系统设计进行一个入门级的介绍。第二章“PXA255开发系统”介绍XScale微处理器的技术亮点和嵌入式开发平台XSBase255。第三章“开发环境的建立”介绍了在Linux宿主机操作系统环境下，嵌入式开发环境的建立过程和常用软件的使用方法。第四章“嵌入式系统的Boot Loader技术”介绍一些Boot Loader的概念和程序框架结构以及Boot Loader的移植等几个方面的内容。第五章“ARMLinux 内核”介绍基于ARM系统结构的Linux内核。包括内存管理，中断响应和处理系统调用，系统的启动和初始化，进程管理和调度以及Linux的模块机制。第六章“嵌入式文件系统”介绍文件系统的各种基本概念，以及嵌入式系统中特有的几种文件系统如Ext2、JFFS、YAFFS等。第七章“嵌入式系统的调试”介绍如何使用GDB工具来对嵌入式系统的应用程序和嵌入式Linux内核进行调试。第八章“嵌入式设备驱动”介绍嵌入式Linux设备驱动程序的基本概念、程序结构以及驱动程序如何编写、测试、安装和加载。第九章“嵌入式GUI”介绍Tiny-X的系统结构和应用程序开发以及QT/E的安装、移植。第十章“综合创新实验”目的是引导读者去实践和体会嵌入式系统开发的流程。使读者学习到可编程逻辑器件FPGA的相关知识，并且学习如何应用XScale处理器与FGPA进行综合应用设计。本书既可以作为高校研究生或高年级本科生的嵌入式系统教材，也可以作为嵌入式系统开发工程师的参考书

在我国企业信息化快速发展的形势下，企业信息系统的集成应用是迫切需要解决的问题，在一定程度上已经到了刻不容缓的地步。本书从我国企业ERP系统应用的实际情况出发，以促进企业管理变革为基本点，以系统、流程的观点，对ERP系统在企业管理中的集成应用作了深入探讨。全书共分为四篇24章。虽然每篇各有侧重，但又都是在集成应用的主题下，构成理论与实际相结合的整体。本书能较为广泛地满足不同层次、不同类型读者的需求，对促进企业ERP系统的集成应用和消除“信息孤岛”有很大帮助。本书对于从事ERP行业的各阶层管理人员都是一本非常有益的参考书。而咨询顾问、实施顾问、媒体编辑、政府公务员、高等院校计算机应用及信息管理专业师生阅读此书，可进一步加深对ERP系统集成应用的理解，为推进ERP系统在企业的成功应用而共同努力。

《计算机教育系列教材：Visual Basic程序设计上机实验教程》为《Visual Basic 程序设计教程》的配套教材，由上机实验、综合实验、Visual Basic 程序设计样题及参考答案、附录（全国高等学校（安徽考区）计算机水平考试二级《Visual Basic 程序设计》课程教学（考试）大纲、《Visual Basic 程序设计》课程实验教学大纲、Visual Basic 程序设计典型应用题）四个部分组成。《计算机教育系列教材：Visual Basic程序设计上机实验教程》可作为高等学校各专业Visual Basic程序设计课程的辅助配套教材，也可供全国高等学校计算机水平（等级）考试的读者阅读研习。