本书从构成咨询机构基础的三大基本要素：咨询师、客户和获利能力出发，深刻剖析了IT咨询应该遵循的12项关键评估指标，并从咨询的目的、过程、质量、客户的营销等方面详细分析了IT咨询必须遵循的各种规律。全书分为4篇，共21章。本书是IT咨询工作者的必备参考书，也可作为相关专业的教材或教学参考书。

本书阐述了企业信息化和电子商务的基本概念以及相互关系，电子商务与企业再造、信息化建设的相互关系。概要论述了如何进行企业信息化规划建设，并具体分析了企业信息化的管理思想和软件系统，包括企业资源规划、业务流程再造、供应链管理、客户关系管理、企业信息门户、协同商务与商务智能。介绍了国内外电子商务进展，并对发展现状进行了经验总结和思考。探讨了如何发展电子商务产业，并深入研究了移动电子商务。对电子商务的支撑体系和保障体系进行了系统阐述。最后论述了企业数据资源的开发利用问题，并提出了企业开展电子商务的具体实施办法。目录第1章绪论11.1企业信息化11.2现代电子商务的基本概念41.3现代电子商务与企业再造71.4现代电子商务与信息化建设10第2章企业信息化及其规划建设162.1企业信息化建设的现状、问题2.1与对策162.2企业信息化建设规划202.3企业信息化的组织管理232.4中小企业信息化建设282.5企业信息化评价指标体系33第3章企业资源规划383.1企业资源规划的由来与发展383.2企业资源规划的管理思想413.3电子商务条件下的企业资源规划423.4企业资源规划的实施与评价45第4章业务流程再造514.1业务流程再造的基本概念514.2突破对业务流程再造的认识误区564.3企业资源规划与业务流程再造58第5章供应链管理625.1供应链与供应链管理625.2电子商务条件下的供应链管理645.3供应链管理与其他管理信息系统675.4企业如何实施供应链管理69第6章客户关系管理756.1客户关系管理及其发展趋势756.2突破对客户关系管理的认识误区816.3客户关系管理与其他管理模块826.4现代企业如何实施客户关系管理85第7章企业信息门户917.1企业门户917.2企业信息门户的发展趋势957.3企业信息门户的设计与实现96第8章协同商务与商务智能1048.1协同商务的基本概念1048.2协同商务的关键技术与解决方案1068.3商务智能的基本概念1178.4Sybase公司的商务智能解决方案121第9章信息资源规划1269.1信息资源规划概述1269.2信息资源规划与企业资源规划9.2的关系1289.3信息资源规划步骤1289.4信息资源规划工具130第10章电子商务进展及其发展对策13310.1国外电子商务进展情况13310.2国外电子商务发展启示13910.3中国电子商务进展情况14110.4中国电子商务发展问题及其对策146第11章电子商务的产业发展15011.1电子商务产业模式15011.2电子商务市场分析15311.3电子商务的产业政策15711.4电子商务的推进思路162第12章移动电子商务16812.1移动电子商务及其应用类型16812.2移动电子商务的关键技术与12.2解决方案17012.3移动电子商务赢利模式17512.4移动电子商务的发展对策与12.4前景展望179第13章电子商务的支撑体系18313.1电子商务与信息基础设施18313.2电子商务与现代物流18613.3电子商务与电子金融18913.4电子商务与信用体系19613.5电子商务与信息安全201第14章电子商务的保障体系20714.1电子商务的法律法规体系20714.2电子商务的标准规范体系21414.3电子商务的教育培训体系21614.4电子商务的示范评价体系219第15章企业数据资源的开发利用22315.1企业数据资源开发利用的意义15.1和方法22315.2数据仓库及其在电子商务中15.2的应用22415.3联机分析处理及其在电子商务15.3中的应用22915.4数据挖掘及其在电子商务中15.4的应用233第16章电子商务的项目实施23716.1电子商务项目管理23716.2电子商务项目开发24416.3电子商务软件开发25116.4电子商务项目监理257参考文献260

劳伦斯•莱斯格（Lawrence Lessig）的著作《代码》一问世便震动了学界和业界，被人称为“也许是迄今为止互联网领域最重要的书籍”，也被一些学者称为“网络空间法律的圣经”。《代码》挑战了早期人们对互联网的认识，即技术已经创造了一个自由的环境，因而网络空间无法被规制——也就是说，网络的特性使它摆脱了政府（以及其他任何组织或个人）的控制。莱斯格提出，事实恰恰相反。代码的存在证明，网络并不是本质上不可规制的，它并没有什么“本质”，它只有代码——组成网络空间的软件和硬件。代码可以创造出一个自由的世界（正如因特网的原始架构所创造的），也可以创造出一个充满沉重压迫和控制的世界。尤其是那些出于电子商业目的而旨在将网络商业化的代码。如果认识不到这一点，也就认识不到网络空间正在发生的变化。在商业活动的影响下，网络空间正在变成一个高度可规制的空间，在那里，我们的行为将受到比在现实空间还要严密的控制。但这并非不可避免。我们可以（我们必须）选择所希望的网络空间类型以及要确保的自由。这些选择都与架构有关：哪一种代码将统治网络空间，谁将控制这种代码。从这个意义上说，代码是最重要的法律形式，它所蕴含的价值将由律师、由政策制定者以及特别由公民来决定。

本书是为我国广泛深入开展的电子商务活动和教学的需要编写的。它论述了电子商务的基本知识，是一本具有特别实际意义的教科书。电子商务基础知识的系统性强、可操作性好、内容较丰富、涉及面较广。通过本书，读者可以掌握：电子商务的定义和基本概念、电子商务的电子技术基础及网络基础、电子支付系统和网络银行基础知识、电子商务安全技术基础知识并了解最新的电子商务实践活动。本书可用作大学本科教材以及高职高专、夜大函大和高教自考的培训教材，也是广大读者学习和研究电子商务的入门书。

《电子商务技术教程（修订版）》系统地介绍了电子商务的基本概念和电子商务系统涉及的基本技术、设计思想和一般实现方法。通过对电子商务系统的概念模型、整体框架及其产生影响的描述，使读者对电子商务有一个较为全面的认识。在此基础上，简单介绍了电子商务系统所依赖的网络环境，包括Internet、Intranet和Extranet；讲解了电子数据交换标准的概念、特点和主要功能；讨论了电子商务活动中涉及的安全技术，包括密码技术、PKI、防火墙、防病毒等问题；阐述了电子商务环境下的数据管理技术；引入了客户关系管理、现代物流和供应链管理的概念；对于CRM和SCM的设计思想和一般构成作了比较深入地分析；描述了电子商务系统分析与设计的方法、思想和过程。最后，讲述了电子商务系统的集成技术，并对重要的基础应用软件ERP、CRM和SCM之间的关系作了大致介绍，以便读者对企业电子商务的应用系统有一个更加深刻的认识。《电子商务技术教程（修订版）》内容全面、概念清晰，可作为大学计算机专业、电子商务专业和其他相关专业的高年级本科生或研究生教材，也可供从事电子商务系统开发的技术人员参考。

《电子签名法》可以被认为我国首部真正意义上的电子商务法律，它的出台对我国电子商务和信息化的发展将产生巨大的推动作用。学习和应用《电子签名法》，全面、准确地理解《电子签名法》的内涵和意义，对企业来说，有助于及时调整发展策略和规章制度，把握《电子签名法》为市场发展所提供的契机，以科学的发展关，加快电子商务健康、持续发展。本书的写作是在上海市电子商务行业协会的指导下完成的。对《电子签名法》作了较为完整和详细的诠释，帮助读者理解和学习本法。

本书系统介绍了电子商务的运营体系，主要从网络技术和商业管理紧密结合的思路出发，对电子商务的理论、应用、技术、安全、法律等问题进行了较深入的讲解，内容包括电子商务的概念与基本原理、网络信息流与商流交换技术基础、电子商务信息的收集和整合、网上支付的模型与方法、电子商务系统组成与结构、电子商务网站建设、虚拟市场的运营与管理、网上营销模式与策略、交易安全管理技术、物流配送与现代物流技术在电子商务中的应用、电子商务环境以及电子商务的操作技术与实例等。全书分为两部分出版，第一部分为电子商务原理，每章后附有思考题；第二部分为电子商务项目管理与应用，包括实际操作、商务实验、技能训练、典型案例和证书考试模拟题及答案。本书观点新颖，材料翔实，理论与实际相结合，不仅可作为电子商务专业的教材，也可作为管理学、经济学、信息管理与信息技术等专业的教材和企业和事业单位工作人员的职业技术培训教材，还可供社会各界管理人员、商贸人员、技术人员及其他相关人员参考。

本书特点·深入浅出·通俗易懂·图文并茂·简明扼要本书适用于·大、中专院校的学生·电脑初、中级培训班学员·电脑办公自动化培训的学员本书全面介绍了计算机的基础知识、Windows2000Professional操作系统、字处理软件Word2000、电子表格Excel2000、演示文稿PowerPoint2000、网络基础和Internet基础等方面的内容。本书的特点是以应用为主，密切结合计算机技术的最新发展，系统地介绍计算机的概念、基本工作原理，具有很强的知识性、实用性和可操作性。本书是由信息工程大学理学院长期从事计算机基础教学的教师编写，具有丰富的教学实践经验。本书凝聚了编者多年来的教学经验和成果，注重计算机技术的实用性和可操作性，着重培养学生的动手能力，全书深入浅出，通俗易懂，图文并茂，把相对复杂的计算机操作技术，简明扼要、生动有趣地呈现在读者面前。每章后附有单项选择题和操作训练题。本书适用于大、中专学生的文化基础课教材和参考书，也可作为电脑初、中级培训班，电脑操作人员上岗培训，国家公务员电脑培训，电脑办公自动化培训的教材。

●两年多来，围绕着软件的"印度模式"在业界引起了热烈的讨论。由子印度通过外包方式在软件与服务的出口方面取得了很大的成绩，有人就认为，中国软件的发展也应该拷贝"印度模式"。但通过讨论，现在大多数人已经认识到，中国的国情与印度不同，中国软件的发展不能拷贝"印度模式"。●数以千计的中国企业投入了数十个亿，试图将外国的ERP等套装软件搬到中国来实施，但结果是令人失望的。数据表明，历年来中国企业实施ERP的总体成功率不足30％。实践表明，拷贝"美国模式"同样是行不通的。●中国软件企业"如何在一个急剧变化的市场、管理、组织环境中，在以互联网为代表的新兴、便宜的技术条件下，通过合理模式的部署，适应人们较低的应用水平，并满足迅速变化市场的大规模应用需求"呢？对于中国企业应用软件所面临的这一机遇和挑战，作者的回答是：采用先进的、面向构件的方法。作者还身体力行，创建并领导了普元（Primeton）软件公司，推出了"面向构件的应用软件平台"。我们相信，市场将会证明，面向构件的企业应用软件是"真正适合中国特点，技术上可以实现，并有后发优势的软件'银弹'"！

本书是南开大学出版社2004年出版的《计算机文化与应用基础教程》的配套上机实习教材。其内容与教程紧密结合，共分两部分。第一部分是实习指导，按照知识点编写了大量上机实习的习题，使学生通过实习切实消化和掌握课堂上所学习的知识，真正做到学以致用。第二部分是习题集，内容丰富，习题量大，对有些习题做了思路说明，使学生通过对习题的思考，加深对教程的理解。本书适合于高等院校、职大职专等非计算机专业的学生使用，对其他读者也是一本颇有实用价值的参考书。