营销实务丛书。 网络和信息技术的发展，有力地推动着企业营销理念和方式的变革，基于此技术的数字化营销模式的出现，影响到了企业文化、组织以及业务流程等。本书以理论和实际相结合的写作方式，详细论述了数字化营销对企业结构的影响，数字化营销与业务流程再造，企业如何实现数字化营销等，其中的案例对涉及到的理论问题进行了较好的诠释。

这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得，可使读者全面、透彻地理解CRM的核心理念，并有效提高企业的CRM实践能力。本书的读者对象是CRM项目设计、实施人员，广大CRM研究与爱好者， 以及企业领导、管理人员、营销经理等。也可作为高校计算机专业、信息管理专业研究生和本科生教材。

本书是为公务员信息技术短期培训而编写的，包括两方面的内容：一是信息化与信息技术概念，二是办公室计算机与网络应用技术。为辅助教学和帮助学习，在本书的光盘中给出与教学、上机练习和课外阅读有关的演示文稿、上机练习辅导、习题答案和相关规划与法规等文件。本书的应用技术内容涉及PC、Windows、中文输入、Word、WPS、Excel、PowerPoint、局域网、Internet Explorer、网上浏览和Outlook等。

《21世纪管理学系列教材：电子商务》由以下内容：一是基础篇，由第一章至第三章组成。着重介绍电子商务的基本概念，包括电子商务的发展历史的特点、电子商务的优越性及其给社会和经济诸领域带来的巨大影响，尤其是对企业运营所引起的冲击。指出电子商务的支撑体系及开展电子商务须解决的问题和具备的条件。介绍了物流，分析了影响电子商务发展的经济、政策、法律等环境因素。二是技术篇，由第四章至第六章组成。分别介绍了网络技术、电子商务安全与支付以及物流方面的知识。除更新了原有内容外，补充了作为电子商务基础的XML技术。三是应用篇，由第七章至第十三章组成。介绍了电子商务在各个领域中的实际应用。电子商务的应用领域非常广泛，这一部分内容作了全面的更新。包括网络零售、网络营销、B2B电子商务、协作商务等内容。四是实现篇，由第十四章至第十五章组成。从战略规划和技术实施的角度论述了如何构建电子商务应用。

内容简介电子商务是各种具有商业活动能力和需要的实体为了提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务已成为21世纪人们的主要商务模式和用来推动社会、经济、生活和文化进步的重要动力和工具。本书共15章，分为4个主要部分：基础篇、技术篇、管理篇和应用篇，系统、全面地介绍了电子商务的整体框架及其涵盖的主要内容。本书强调相关概念、理论的成熟性和完整性，使其可以反映教材易教易学的特点；同时它也强调研究成果的先进性，深入浅出地反映出电子商务的发展趋势，如介绍“移动电子商务”的技术和特点，提出“下一代电子商务”的概念等，并配有大量的复习思考题和丰富的国内、国外案例。本书既可作为高等院校电子商务、计算机应用、信息管理、经济贸易和工商管理等专业高年级本科生和研究生的教材，也可作为相关领域高级管理人员的参考用书或培训教材。

本书是国家信息化培训教材之一，根据中共中央组织部、国家人事部、国务院信息化办公室的有关公务员电子政务培训精神编写。中国科学院软件研究所电子商务技术研究中心和上海交通大学好易—康达电子政务研究所承担本书的组织编写任务，本书的主要读者是国内各级政府机关的一般公务员。全书共分为6章，内容包括电子政务概述、电子政务中的信息技术、公文处理和文档管理。用演示文稿发布政务信息、政务信息的网上发布、电子政务系统的建设与实施。本书不仅向读者介绍了电子政务的基础理论、基本常识、基本观念、基本操作，还介绍了我国发展电子政务的政策、法规、前景和需要解决的各种观念和技术等问题，并收集了若干典型案例。

本书针对现代化写作人才的知识需求与技能培养，从实际应用的角度出发，重点介绍了如何有效地利用现代化声光电设备与技术进行电脑创作的方祛。本书内容包括：电脑写作的基本知识、软硬件配备、使用与维护，电脑写作的技能要求与操作训练，电脑写作素材的收集与管理，电脑写作的写作技巧与文档资料管理，电子文稿的格式修饰与排版打印，电子文稿的发送与接收以及在电脑写作中需要用到的国内外先进软件和技术等。为了便于课堂教学和自学阅读，书中还精选了一些具有代表性的电脑写作案例，并在每章后附有习题。本书不仅可用作高职高专电子商务专业学生的教学用书，也适合其他相关专业本科、专科、中专、职高和技校的教材；同时还适用于作家、记者、办公自动化人员、科技人员，特别是文秘工作者学习。

本书介绍了作者创造的一种独具特色的电子表格软件建模分析方法及它在经济管理各领域中的应用。全书由两部分组成。第一部分（第1章至第4章）在将上述建模分析方法的主要特征做了归纳并强调了其规范化要求之后，系统地阐述了在这种方法的基础上创建管理决策模型与在这种模型的基础上进行分析的方法（其中双参数盈亏平衡分析方法与双参数敏感性分析方法在其他相关文献中从未叙述过）以及在管理决策问题中应用这种方法来实现的蒙特卡洛模拟技术；第二部分（第5章至第7章）按照与财务管理有关、与生产营销有关以及属于其他管理领域的三大类实例介绍了大量有关管理决策分析的例子。本书各章讨论的所有例题均配有相应的Excel模型文件，可供读者参考。这些文件保存在书中附带的光盘中。本书主要读者为具有熟练计算机操作能力与数学分析能力的经济管理人员和在各种经济管理学科领域中工作的教学与研究人员，也可供大学财经管理类专业、工商管理类专业以及管理工程类专业的研究生与本科生参考。

本书第1-8章深入浅出地讨论了电子商务的相关问题和相关技术，如：电子商务的概念、对策、安全及物流本着，网站建设，超文本标记语言（HTML），脚本语言（VB Script）及其编程、编辑器，网页制作及其工具，结构查询语言SQL，ASP与ADO对象及其应用等实现网上购物系统的相关基础知识。第9章着重介绍网上购物系统的设计开发全过程，包括系统开发的需求分析，ASP及其相关知识，系统的设计、开发过程和系统主要功能的实现代码。第10章介绍了网上信息系统的有关问题，给出了网上调查系统和考试系统两个开发实例。本书可作为电子商务从业人员以及各类企业经营管理人员在电子商务研究和实践中的参考书，也可作为高等院校相关专业开设“电子商务”课程的教材，还可作为Internet用户的自学用书。为了方便学校教学，本书配有电子教案，任课教师可与出版社联系，免费索取。

本书结合中、高职院校学生的实际知识结构和培养目标，根据信息时代对中等职业技术人才的要求，系统地叙述了文献的手工检索和信息的计算机检索方法。为了把学生培养成适应各行各业需要的复合型人才，本书在信息分析研究和信息的开发利用方面做了较为详细的论述。通过本书的学习可使学生在掌握信息检索方法的同时，学会开发和利用信息资源，具有"内容丰富、简明扼要、通俗易懂、适应面广"的特点，对于提高中、高职院校学生的情报信息意识和文献检索能力以及更好地利用图书馆的资源都有极大的帮助。本书可作为各类中、高职院校开设《信息检索与利用》课的教材或作为学生的自学工具，也可供图书情报工作者参考使用。本书前言20世纪最大的科技成果，当属小小的计算机，它的出现极大地改变了并且正在改变着我们的生活。21世纪最为壮观的历史现象就是世界信息化浪潮，正以不可阻挡之势席卷全球。信息的数字化，数字化信息的网络化，网络环境下海量信息的有序组织、存储和检索，将是我们今后相当长一段时间内必须关注的前沿课题。人类社会已由工业化时代进入信息化时代。信息已经和物质、能源并列为人类社会发展的三大资源。信息高速公路和因特网使世界变成地球村，也使全世界各种文献信息实现网上资源共享成为可能。在竞争日趋激烈的社会环境中，信息意味着权力、机遇和发展，谁最先获得了有价值的信息，谁就会在竞争中占据优势。为使中、高职院校学生适应信息时代的需要，尽快掌握信息检索的基本原理与方法，了解信息检索在科研立项、研究过程及成果鉴定工作中的作用和意义，培养学生的信息意识及参考学习习惯，具备一定的信息检索技能和查询能力，及时、准确、有效地获取和利用各种信息，使其在激烈的竞争中生存和发展，我们编写了《信息检索与利用》教材。考虑到本教材要在各级各类中、高职院校使用，因此在编写过程中注重教材的通用性、可行性和易操作性，力求通俗易懂、简便实用。重点强调了基本技能、自学能力和研究能力的培养。在手工检索和计算机检索方面做了较为详细的介绍。为了使学生适应市场经济发展的需要，在市场信息、企业信息等各类信息的研究方面做了较深入的探讨。本教材共7章。第1章讲述有关信息、传统图书馆及数字图书馆的概念；第2章讲述文献检索的基本知识；第3章讲述信息检索的基本原理；第4章讲述信息分析研究与信息资源的开发利用；第5章讲述一般文献与特种文献检索；第6章讲述文献信息的计算机检索；第7章讲述信息检索在参考学习中的应用。每章都附有复习思考题和检索实例。本书由辽宁省本溪电子工业学校王荣老师主编，南京信息职业技术学院韩满林老师主审，第1章由天津电子信息职业技术学院李志涛老师编写，第2章由北京市电子工业学校蒋鸣雷老师编写，第3章由江苏淮安信息职业技术学院万苏文老师编写，第5、6章由江苏常州信息职业技术学院杨勇老师编写，第4、7章由辽宁本溪电子工业学校王荣老师编写。全书由王荣老师统稿。对于本教材存在的问题，敬请广大读者批评指正。