本书研究的主要问题为：（1）电子商务时代的流通渠道；（2）电子商务时代的流通组织；（3）电子商务时代的交易方式；（4）与电子商务的出现相关的流通理论创新;（5）电子商务时代我国的流通模式。本书在研究方法上不是完全遵循传统流通经济学中对流通问题研究的空间概念与时间顺序，不拘泥于现存的流通定义，而是从电子商务技术引发的新的交易方式、组织结构、营销观念出发，把电子商务的最新发展和流通理论结合起来进行的交叉和综合性的研究。

本书是高等学校电子商务系列教材之一。本书较系统地论述了网络经济环境下客户关系管理（CRM）的基本理论与方法。全书分为四个部分，共13章。其中第一部分是CRM的介绍，由一~四章组成，包括基本概念、系统介绍、分类及呼叫中心等；第二部分是关于CRM项目开发及运行管理等，由五~八章组成，包括项目开发一般步骤、项目的管理控制、项目实施与评价以及商业价值分析；第三部分介绍CRM的发展，由九~十一章组成，包括知识管理、决策支持系统与商业智能以及未来之路；第四部分由十二~十三章组成，介绍国内外的CRM厂商与产品以及案例分析。另外，本书还配有相应的电子教案，需要者可以在高等教育出版社的网站上下载。本书内容新颖丰富、通俗易懂，是广大读者深入了解与掌握客户关系管理的重要参考书，可作为电子商务、信息管理与信息系统等本科专业以及管理科学与工程、工商管理学位专业课程的教材或参考书，也可供各领域各行业的实际管理工作者阅读参考。

本书特色：其一，本书的内容框架与同类的书相比也许变化不是太大，可能只有五分之一左右的章节是本书增加的，但在紧跟软硬件技术最新发展的同时，我们致力于使这本书对于大学生和自学者三年内作为一本适合的教材，不拘泥于一种型号的硬件、一个版本的软件，而着重讲清楚基本理论和基本方法，讲清楚那些在升级换代中不变的东西，把更多的细节问题留给读者自己解决。其二，本书在讲清理论的同时，特别强调的是应用能力。装配一台计算机，打开机箱维护一台计算机，将机内的软件脱胎换骨，并不只是计算机专业人士的工作，应该成为受教育者的文化基础了。本书围绕这个目的，增加了不少内容，多年教学经历告诉我们，这些知识对于真正用好计算机必不可少。其三，在经济发达地区，家有计算机已不是什么稀罕事了，上网聊天也很平常，这些都推动了计算机基础知识的普及。计算机教材的编法、计算机基础课程的学法肯定要适应变化了的新形势。照顾到有一点计算机使用经历和完全不了解计算机的学习者的需要，我们致力于将这本书编成一本容易自学的书，读者通过书中的图片和操作提示，可以直观地掌握概念，学会使用；内容讲解后提出的问题以及每章后面充足的练习题和操作题帮助学习者理解、巩固所学的内容，通过各种相关的等级考试。

本书精选2002年《电子世界》正刊中具有实用性、资料性的文章400余篇。除此之外还增加了160余页的难得资料，它们包括：HI—FI音响常用电子管参数速查表；家庭音响系统的组成与技术进展；新型无绳电话、来电显示电话微处理器数据表；HA881（VIII）P／T．SD电话机检测数据；最新数码相机主要性能一览表；数码相机结构原理、拍摄技术与故障检修；TONY东毅）CL－168复读机维修数据；步步高BK一782型复读机数据资料；TOPSwitch/TinySwitch/DPA-Switch系列高压开关电源器件；背投彩电会聚调整与维修；华夏1号H一7662TH型数字、画中画大屏彩电IC检测数据；康佳超平彩电P2962K1型集成电路参数；三星、LG、长虹、海信、金凤、黄河、熊猫北京、创维、雅佳、牡丹、松下、康佳、TCL、乐华、海尔、华强、虹美、日松、东芝、夏普系列彩电I2C总线调整资料。随本书还附赠《实用电子电路》光盘1张，本光盘共收集精选了2002年国外各种资料中的200多个实用电子电路。他们都具有很强的实用性，有些可以直接使用，有些可根据实际需要略加修改使用。其主要内容有：音频电路；控制与驱动相关电路；检测相关电路；信号产生相关电路；微电脑相关电路；脉冲数字相关电路；电源相关电路；射频和视频相关电路；其他应用电路等。

本书内容包括：在线经纪行业；选择你在线经纪商；开户；账户存款；账户余额及保证金基础知识；股票交易；准备好：网上贸易时代来临；在线贸易不总是在线；收税人来了……

随着计算机、网络的发展，电子商务也变得日益重要。为了规范、调整计算机、网络、电子商务，我国先后颁布了一系列法律法规。为了方便有关单位和个人了解、熟悉和掌握计算机、网络、电子商务方面的法律法规，我们编辑了本书。本书收录了截至2002年底以前有关计算机、网络、电子商务方面的法律、法规和行政规章，并按内容的不同分为计算机、网络、电子商务三部分。 本书由全国人大常委会法制工作委员会审定。本书编排体例科学合理，内容权威、实用，是国家机关、企事业单位和法律工作者常备的法律工具书。

营销实务丛书。 网络和信息技术的发展，有力地推动着企业营销理念和方式的变革，基于此技术的数字化营销模式的出现，影响到了企业文化、组织以及业务流程等。本书以理论和实际相结合的写作方式，详细论述了数字化营销对企业结构的影响，数字化营销与业务流程再造，企业如何实现数字化营销等，其中的案例对涉及到的理论问题进行了较好的诠释。

这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得，可使读者全面、透彻地理解CRM的核心理念，并有效提高企业的CRM实践能力。本书的读者对象是CRM项目设计、实施人员，广大CRM研究与爱好者， 以及企业领导、管理人员、营销经理等。也可作为高校计算机专业、信息管理专业研究生和本科生教材。

本书是为公务员信息技术短期培训而编写的，包括两方面的内容：一是信息化与信息技术概念，二是办公室计算机与网络应用技术。为辅助教学和帮助学习，在本书的光盘中给出与教学、上机练习和课外阅读有关的演示文稿、上机练习辅导、习题答案和相关规划与法规等文件。本书的应用技术内容涉及PC、Windows、中文输入、Word、WPS、Excel、PowerPoint、局域网、Internet Explorer、网上浏览和Outlook等。

《21世纪管理学系列教材：电子商务》由以下内容：一是基础篇，由第一章至第三章组成。着重介绍电子商务的基本概念，包括电子商务的发展历史的特点、电子商务的优越性及其给社会和经济诸领域带来的巨大影响，尤其是对企业运营所引起的冲击。指出电子商务的支撑体系及开展电子商务须解决的问题和具备的条件。介绍了物流，分析了影响电子商务发展的经济、政策、法律等环境因素。二是技术篇，由第四章至第六章组成。分别介绍了网络技术、电子商务安全与支付以及物流方面的知识。除更新了原有内容外，补充了作为电子商务基础的XML技术。三是应用篇，由第七章至第十三章组成。介绍了电子商务在各个领域中的实际应用。电子商务的应用领域非常广泛，这一部分内容作了全面的更新。包括网络零售、网络营销、B2B电子商务、协作商务等内容。四是实现篇，由第十四章至第十五章组成。从战略规划和技术实施的角度论述了如何构建电子商务应用。