信息化社会要求政府必须实现电子化和自动化管理，搞好电子政务、是我国各级政府和企业参与国际竞争的基本、快捷的手段。电子政务将为各级政府机关营造一个公开、透明、公正、高效的工作环境。电子政务是由两个部分组成：政务工作和信息技术。电子政务技术是两者结合的产物，它涉及到管理学、运筹学、信息科学、计算机科学、计算机网络以及数据库技术、安全与保密技术、决策支持技术、协同工作技术、信息处理技术等众多学科与技术。本书主要讨论了电子政务和Web技术、电子政务数据处理与组织技术、电子政务数据挖掘技术、电子政务安全技术、跨平台信息交换技术、电子政务协同工作技术、网上办公集成技术、政务决策支持技术以及电子政务系统的实施。本书除了介绍有关电子政务的有关概念和理论，更加强调电子政务的实现技术和解决方案，具有很强的实用性和技术性。本书可作为高等学校行政管理、信息管理、MPA等专业的教科书，也可作为政府、企业中从事电子政务、电子商务研究和应用的管理和技术人员的工作指导书。

过去10年来，电子商务已经从根本上改变了目前的经济景观。对发展中国家来说，数字革命为本国的经济增长和发展提供了空前的机会，这已经被孟加拉国、瓜达拉哈纳和达喀尔等国的企业家们所证实。另一方面，技术创新滞后的国家将面临被那些运用新技术而形成竞争优势的国家所抛弃的危险。本报告阐述了电子商务的发展趋势，有助于发展中国家对此进行了解，以便利用信息通信技术（InformationandCommunicationTechnology，ICT）和互联网的优势提高它们的经济地位。它还提供了有关电子商务的基本事实和数据，讨论了它们对于发展中国家相关部门的影响。同时，本报告通过一些具体案例，为发展中国家如何建设电子商务所必需的运营环境提供了建议。ICT时代已经降临，但是还没有普及。本报告作为联合国工作小组关于ICT的有益参考，旨在帮助发展中国家的政策制订者和实践者理解网络经济的性质，发展本国的基础设施，提高（有关政策体制和整个信息系统的）性能、灵活性和开放性，并从中获益。作为我们集体努力的结晶——致力于将ICT的最大利益与发展中国家的需求相结合，本书值得广大读者认真阅读。科菲·A·安南联合国秘书长

本书研究的主要问题为：（1）电子商务时代的流通渠道；（2）电子商务时代的流通组织；（3）电子商务时代的交易方式；（4）与电子商务的出现相关的流通理论创新;（5）电子商务时代我国的流通模式。本书在研究方法上不是完全遵循传统流通经济学中对流通问题研究的空间概念与时间顺序，不拘泥于现存的流通定义，而是从电子商务技术引发的新的交易方式、组织结构、营销观念出发，把电子商务的最新发展和流通理论结合起来进行的交叉和综合性的研究。

本书是高等学校电子商务系列教材之一。本书较系统地论述了网络经济环境下客户关系管理（CRM）的基本理论与方法。全书分为四个部分，共13章。其中第一部分是CRM的介绍，由一~四章组成，包括基本概念、系统介绍、分类及呼叫中心等；第二部分是关于CRM项目开发及运行管理等，由五~八章组成，包括项目开发一般步骤、项目的管理控制、项目实施与评价以及商业价值分析；第三部分介绍CRM的发展，由九~十一章组成，包括知识管理、决策支持系统与商业智能以及未来之路；第四部分由十二~十三章组成，介绍国内外的CRM厂商与产品以及案例分析。另外，本书还配有相应的电子教案，需要者可以在高等教育出版社的网站上下载。本书内容新颖丰富、通俗易懂，是广大读者深入了解与掌握客户关系管理的重要参考书，可作为电子商务、信息管理与信息系统等本科专业以及管理科学与工程、工商管理学位专业课程的教材或参考书，也可供各领域各行业的实际管理工作者阅读参考。

13张DVD，包含以下课程：《从微软看企业（上）》、《从微软看企业（下）》，《企业内部交流与沟通》，《演讲与表达的艺术》，《提高个人素质、挖掘管理潜力（上）》、《提高个人素质、挖掘管理潜力（下）》，《微软企业的市场管理》，《微软企业的销售管理》，《微软企业的财务管理》，《IT产业中市场销售策略》，《软件行业顾问策略》，《软件企业的技术战略》，《开发安全软件的策略》。

本书精选2002年《电子世界》正刊中具有实用性、资料性的文章400余篇。除此之外还增加了160余页的难得资料，它们包括：HI—FI音响常用电子管参数速查表；家庭音响系统的组成与技术进展；新型无绳电话、来电显示电话微处理器数据表；HA881（VIII）P／T．SD电话机检测数据；最新数码相机主要性能一览表；数码相机结构原理、拍摄技术与故障检修；TONY东毅）CL－168复读机维修数据；步步高BK一782型复读机数据资料；TOPSwitch/TinySwitch/DPA-Switch系列高压开关电源器件；背投彩电会聚调整与维修；华夏1号H一7662TH型数字、画中画大屏彩电IC检测数据；康佳超平彩电P2962K1型集成电路参数；三星、LG、长虹、海信、金凤、黄河、熊猫北京、创维、雅佳、牡丹、松下、康佳、TCL、乐华、海尔、华强、虹美、日松、东芝、夏普系列彩电I2C总线调整资料。随本书还附赠《实用电子电路》光盘1张，本光盘共收集精选了2002年国外各种资料中的200多个实用电子电路。他们都具有很强的实用性，有些可以直接使用，有些可根据实际需要略加修改使用。其主要内容有：音频电路；控制与驱动相关电路；检测相关电路；信号产生相关电路；微电脑相关电路；脉冲数字相关电路；电源相关电路；射频和视频相关电路；其他应用电路等。

本书特色：其一，本书的内容框架与同类的书相比也许变化不是太大，可能只有五分之一左右的章节是本书增加的，但在紧跟软硬件技术最新发展的同时，我们致力于使这本书对于大学生和自学者三年内作为一本适合的教材，不拘泥于一种型号的硬件、一个版本的软件，而着重讲清楚基本理论和基本方法，讲清楚那些在升级换代中不变的东西，把更多的细节问题留给读者自己解决。其二，本书在讲清理论的同时，特别强调的是应用能力。装配一台计算机，打开机箱维护一台计算机，将机内的软件脱胎换骨，并不只是计算机专业人士的工作，应该成为受教育者的文化基础了。本书围绕这个目的，增加了不少内容，多年教学经历告诉我们，这些知识对于真正用好计算机必不可少。其三，在经济发达地区，家有计算机已不是什么稀罕事了，上网聊天也很平常，这些都推动了计算机基础知识的普及。计算机教材的编法、计算机基础课程的学法肯定要适应变化了的新形势。照顾到有一点计算机使用经历和完全不了解计算机的学习者的需要，我们致力于将这本书编成一本容易自学的书，读者通过书中的图片和操作提示，可以直观地掌握概念，学会使用；内容讲解后提出的问题以及每章后面充足的练习题和操作题帮助学习者理解、巩固所学的内容，通过各种相关的等级考试。

本书全方位论述了电子商务，故可称为电子商务大全。从电子商务发生的时代背景，电子商务的基本概念、功能、内容、系统、模式、理论、技术和商务等方面作了探讨性研究；对电子商务的作用、地位、影响等也作了阐述；对在我国开展电子商务及传统企业如何参与电子商务等作了重点说明；对电子商务特有的网上营销、网上支付、物流配送、网页设计和安全等问题作了必要的论述；还对现代移动商务具有的发展潜力作了简要说明。＜br＞本书力求观点新颖，理论与实践相结合，既有基本概念的阐述，也有较为深入的探讨。可以作为专业人士、从事电子商务的实践工作者、政府工作人员及广大的各级管理人员的重要参考书和工具书；更可作为大专院校的教材，尤其是培养复合型人才，更为适用。＜br＞

本书内容包括：在线经纪行业；选择你在线经纪商；开户；账户存款；账户余额及保证金基础知识；股票交易；准备好：网上贸易时代来临；在线贸易不总是在线；收税人来了……

本书是《计算机文化基础（Windows 2000版）》一书的配套实验指导教材。内容包括键盘操作，指法练习，如何选择微机配件和微机的组装，如何安装、设置及操作Windows 2000，Word 2000文字编辑与排版，Excel 2000表格处理及计算，幻灯片的制作方法，如何组建对等网、因特网等上机实验以及《计算机文化基础Windows 2000版》教材的课后习题答案。本书与教材配合密切，实用性强，内容丰富，操作内容和步骤指导详细。通过教材的学习和上机练习，可以达到快速掌握计算机基本操作、组建局域网以及使用因特网的目的。本书可以作为大学科、专科“计算机文化基础”的实验指导教材，也可以作为各类计算机培训班的培训教材和自学教材。