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本书从技术和管理的角度出发，讲授构建和实施安全电子商务系统所必需的基本理论、方法和技术。主要内容包括安全电子商务的体系结构、现代密码技术、数字签名技术、身份和信息认证技术、防火墙技术、虚拟专用网络、Web安全协议、安全电子邮件系统、防治病毒技术、网络入侵检测方法、证书管理、公钥基础设施、数字水印技术、数字版权保护技术，安全电子商务支付机制、安全电子商务交易协议、在线电子银行系统和证券交易系统的安全，以及安全电子商务应用。全书强调系统性、前沿性，取材先进、科学，内容丰富、实用，图文并茂，可读性强。本书适合作为高等学校电子商务、信息安全、管理信息系统、计算机科学技术等专业的教材，可以作为电子商务安全技术培训教材，也可供从事安全电子商务系统研究、设计、开发的工程技术人员和管理人员参考。

本书根据教育部考试中心全国计算机等级考试一级（Windows版）的要求，结合多位教师的经验编写而成。全书共分6章，主要包括：计算机基础知识、中文操作系统Windows 98、Word 2000文字处理系统、Excel 2000电子表格、 PowerPoint 2000演示文稿和计算机网络技术基础。本书内容详实，结构合理，取材精炼、准确，且在每节的最后都附有代表性的习题，帮助读者巩固所学的知识。本书既可作为高等院校计算机文化基础课程教材，又可作为初学者自学教材和已有实际操作能力的人员参考。

作为营销活动中的工具，因特网的功能日益增多，也日益受欢迎。本书的写作目的就是帮助营销人员学习有效运用因特网所需的知识和技能。具体来说，本书主要针对不列需求应用运而生；●了解因特网在多大程度上改变了现有的营销模式●是否有新的营销模型和营销战略可以用于更有效地开发因特网技术●瞬息万变的市场特征和网络营销在实践中有着良好表现●营销实践者需要掌握实用的网络营销技能作为营销活动中的工具，因特网的功能日益增多，也日益受欢迎。本书的写作目的就是帮助营销人员学习有效运用因特网所需的知识和技能。具体来说，本书主要针对不列需求应用运而生；了解因特网在多大程度上改变孙发前的营销模式，是否有新的模型和战略可以用于更有效地开发这个种媒介；营销实践者需要实用的网络管理技能；迅速变化的市场特征和网络营销实践中的良好表现。本书可作为管理专业本科生、研究生、MBA和各类企业高层管理研讨班的教材或相关自学、研究的参考资料，也可作为电子商务、工程硕士的教学和研究参考资料，还适用于从事企业信息化、网络技术及计算机应用的各类工程技术和研究人员的教育或培训。

近年来，全球经济发生了天翻地覆的变化，新技巧、新见解、新工具、新技术层出不穷，这些变化几乎超越了人们的认识和理解。同时，许多新兴的企业突飞猛进。面对这些巨大的变化，如果没有相应的知识背景，就很难准确地把握经济学和管理学的有关概念。中国工商出版社意识到了这一点，率先将汇集这些进展和有关信息的《开普斯顿商务百科》引进译制出版。　《开普斯顿商务百科》（原书名为The Capstone Encyclopedia of Business：Th eMost Up－To－Date And Accessible Guide To Business Ever！）是由世界著名出版集团JohnWiley的子公司，即以出版商业、经济、管理类参考书而闻名的英国开普斯顿出版公司2003年编辑出版的财经类权威图书。该词典对当代商业领域的最新变化进行了权威、全面的介绍和指导，反映了市场营销、金融、战略、领导以及管理等方面的最新发展情况。　堪称“了解当代经济和商业领域最新发展的捷径和指南”的《开普斯顿商务百科》具有不同于一般财经类图书的显著特色，它收录了1000多个在经济和商务领域应用最为广泛、具有代表性的词条，并按照英文字母的顺序进行排列，从而方便读者查阅。这些词条涵盖了经济、商务和管理科学的全部领域，包括商务词汇、概念、知名品牌和知名公司等。每个词条均以简明扼要、通俗易懂的语言对某一问题进行概括解释，从介绍美国历史上的“儿童出生高峰期”到英国早期经济学家“查尔斯”，从“博弈论”到“杠杆收购”，《开普斯顿商务百科》为读者了解新经济理论和实践提供了一个很好的途径，它在介绍新生事物中最优秀的东西的同时，也保留了历史上延续下来的最富有生命力的东西。

作者原来是传统大众媒体的新闻工作者，作为中国内地第一代网民，见证了因特网的发展。来到网络媒体，又亲身参与网络新闻的采编工作。《网络新闻采编评》尽可能以讲故事的形式，描述作者所了解的网络媒体业务技巧。《网络新闻采编评》介绍网络新闻采编技巧时，重视实用性，以实例说话。实例既突出网络新闻采编的特殊性，又兼顾传统大众媒体与网络媒体的共通性。同时，《网络新闻采编评》没有偏废理论阐述。书中集纳了传播学奠基人之一威尔伯·施拉姆、复旦大学新闻系教授王中等专家的精彩观点，以及作者本人的理论思考。

本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。全书共分12章，前3章介绍了CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义。第4～9章系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心、工作流管理及一对一营销等管理思想指导下的CRM营销作了详细讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e－CRM）及CRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。第10～11章着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值，并提出了评测CRM实施效果的方法和指标体系。最后1章，本书结合中国实际，介绍了CRM在我国重要行业的应用现状、主流CAN系统的特点及发展趋势。本书努力做到现代管理理念与信息技术相结合，理论与实务相结合，深入浅出，援引了大量案例，便于提高感性认识，加深理解。CRM是一个飞速发展的领域，书中还特别反映了CRM领域的最新进展，努力做到与潮流接轨，与时代同步。本书适合作为高等学校管理类、经济类及电子商务类本、专科的CRM课程教材，同时可以供CRM研究和应用人员及从事企业管理、信息经济、管理信息系统等的专业人士阅读和参考。

我们党历来重视全党的学习。在革命、建设、改革的重大转折关头，在面临新形势新任务的重要时刻，党总是把加强学习和教育干部的问题突出地提到全党口角春风前。实践证明党的事业的发展，党的建设的进步，党的干部队伍素质的提高，都同我们党重视学习、立于不败之地学习密不可分。这是我们党在八十年奋斗历程中取得的一条重要经验必须始终加以坚持。

在本书中，温伯格的文风饶有趣味，同时还点缀了一些不失幽默的悖论、困境以及矛盾，让读者可以领略到他关于如何应对人和企业、帮助他们进行变革的思想。本书思想丰富，让人们懂得如何与人合作，并帮助人们接受新思想。——玛丽·萨克瑞，软件工程过程组（SEPG）当"管理咨询"这个关键词在国内变得日益灼手可热时候，如果每一个有着光鲜学历和职业背景的咨询顾问能在自己案头那厚厚一摞专业指南、宝典和秘笈里，加上这本充满灵性的著作，闲暇时信手翻来，给自己一点时间思考和反思，让思维的触角和着心灵和语言的音乐翩翩起舞，我们一定能把咨询这个行业在中国做得更扎实也更有价值。——诺亚舟管理咨询有限公司技术总监李彤本书特点：·全球咨询领域最畅销的一部经典著作，多种语言的版本行销全世界·国际著名的演讲家和咨询家25年专业经验的总结和提炼·咨询公司首选培训参考书，全面提升咨询顾问的专业和个人素质是关于如何更好的给别人建议或接受别人建议的。作者通过对自己25年专业经验的总结和提炼，精辟地归纳出了各种规则、定律和原理，其中包括如何在竞争激烈的咨询市场中脱颖而出、如何为咨询服务定价和拓展市场、如何衡量咨询服务的有效性，以及如何处理咨询人员与客户的关系等等。作者以其机敏睿智、令人赏心悦目而幽默的语言，对方法、策略以及第一手经验做了详实的剖析，阐述了诸多独到的见解，读来倍感轻松而又发人深省。本书深受咨询专业人士推崇和欢迎，是一本畅销多年的经典著作。无论你现在是一名咨询专家，或是曾经聘请过一位咨询专家，还是希望自己将来成为一名咨询专家，这本书都可以为你指出成功之道。

《汽车维修专项技能培训教材：汽车电脑》从实用的角度出发，对汽车电子控制单元的工作原理及常见故障排除进行阐述；从维修的角度出发，阐明电子技术在汽车中的应用，对出现的问题进行剖析，以最小的成本解决实际存在的问题。主要内容有：半导体基础知识；汽车电子喷射系统工作原理；汽车电子控制单元电路分析；电脑维修基本技能及维修实例等。因该书重点在于电子电路方面，同时侧重于实际应用，不要求维修人员掌握高深的电子理论，能做到读懂电路，会分析电路，解决实际问题，这是该书的写作初衷。《汽车维修专项技能培训教材：汽车电脑》主要针对工作于一线的汽车维修人员，同时也可供广大汽车爱好者参考阅读。