市场竞争和经济不景气这两“危”恐怕是难以避免的，就像深池与黑夜是不可避免的一样。但是，无知的企业经理人和无知的员工这两“危”却是可以而且应该避免的。靠什么避免呢？两个英文单词：BusinessIntelligence和四个中文字：商务智能。商务智能能够充分利用企业在日常经营过程中收集的大量数据和资料，并将它们转化为信息和知识来免除各种无知状态和瞎猜行为。作为一种着重数据收集、管理和分析的信息技术，商务智能过去十几年来在西方企业中取得了长足的进步，从无人知晓的后台奇技淫巧变成众所周知的前台正道主流。世界上的先进企业在实践中比较了有商务智能和无商务智能之间以及高商务智能与低商务智能之间的巨大差异之后，充分地认识到商务智能是关系到企业的兴衰成败甚至生死存亡的大事：是否善于利用商务智能从很大程度上决定了企业能发展出的是畅销的产品还是滞销的产品，提供的是个性化的出色的顾客服务还是非个性化的糟糕的顾客服务，保持的是与各个利益相关群体之间良好的关系还是糟糕的关系，产生的是优异的平衡的绩效（财务以及非财务）还是平庸的绩效。如果说没有商务智能的企业经营是“盲人骑瞎马，夜半临深池”的话，那么，有了商务智能的企业经营就是“智能司机智能车，一路光明一路通。”商务智能在中国的发展尚处于起步阶段，大部分企业对商务智能仍然缺乏必要的了解。要想让商务智能在中国取得大的进步，首先必须做的工作就是普及商务智能这一概念，让更多的企业和员工转变观念、提高认识。王茁，市场与商务战略专家。曾任上海家化品牌经理及品牌管理部经理、美国GARTNER公司咨询师和美国MDY高级技术公司市场主管，目前在上海家化联合股份有限公司担任主管战略规划、市场营销和信息系统的副总经理。既有包装消费品行业的经验又有信息技术行业的经验，既有客户方面的经验又有代理公司方面的经验，既有中国市场的经验又有美国市场的经验。曾为IBM、惠普、康柏和微软等美国一流的信息技术企业提供CRM、SCM和E-Business等领域的市场营销战略咨询服务。曾在GARTNER公司网站和出版物上发表多篇研究报告；在《南风窗》上发表多篇论述信息技术与企业管理的专栏文章（其中《企业要长‘千里眼’：：商务智能体系的建立》一文是中国有影响力的媒体上关于商务智能的开山之作）；是《南风窗·新营销》杂志的特约撰稿人。1991年获上海复旦大学国际新闻学士学位，2000年获美国圣约翰大学工商管理硕士（MBA）学位。作者可以通过wzhuo@hotmail.com联系到。本书从商务智能（BI）的管理、技术和应用三大方面对商务智能进行了全面的阐述，其中“管理篇”论述的是商务智能建设中的人才管理、利益群体管理、变革管理、项目管理、数据质量管理、进级管理、成本管理、回报管理和风险管理等问题；“技术篇”论述？氖巧涛裰悄艿淖芴寮芄埂⒓际趸⒓际豕ぞ吆蜕涛裰悄苤凶钚碌姆⒄骨魇疲弧坝τ闷苯樯芰松涛裰悄茉谄笠蹈鞲鲆滴窳鞒獭⒏鞲鲂幸怠⒓ㄐЧ芾砗褪凳逼笠邓母龇矫娴挠τ谩８檬橄蛑泄亩琳咛峁┑氖枪憷皇窍涟摹⒍懒⒍皇且栏降摹⒐皇瞧牡墓赜谏涛裰悄艿睦贰⒗砺酆褪导矫娴闹叮枪诠赜谏涛裰悄艿淖钭既贰⒆钊妗⒆钌羁痰牧ψ鳎泄笠笛笆澜缦冉笠担蒙涛裰悄芴岣吖芾硭教峁┝俗钪苯印⒆钣杏谩⒆畛志玫闹傅肌？本书的主要读者对象是：各类政府部门和企业的领导层，负责客户关系管理的市场营销、销售和顾客服务主管，负责供应链管理的计划、采购、研发、生产和储运等部门的主管，负责财务、人事和物业等部门的主管，企业信息技术（电脑部）人员，以及管理和信息技术服务公司中的经理人和员工。另外，本书可以作为商务智能、数据仓库、数据挖掘、分析型管理软件、企业绩效管理和实时企业等方面的培训教材和实践参考书，也适合于作为高等院校企业管理、信息管理和计算机科学等相关专业的研究生和本科生教材。

本书为《计算机文化基础》的配套教材，共由两部分组成。第一部分为实验部分，由操作系统、Microsoft Word 2000、Microsoft Excel 2000、Microsoft PowerPoint 2000、计算机网络基础等内容组成。每章包含若干个实验，全书共有15个实验，每个实验都由实验目的和要求、实验内容及步骤组成。第二部分为习题。习题中有选择、判断和操作3种题型，并给出了选择题和判断题的参考答案。读者应按各个实验的目的和要求，完成实验内容与习题。本书可作为大学一年级学生计算机基础课的实验教材，对于自学计算机基础知识的读者也是一本很好的参考书。

本书适合本科生的国际营销、网络营销或电子商务课程。本书主要介绍了因特网和其他信息技术背景下的营销，讲述了因特网时代营销面临的机遇和挑战。阐述了因特网及其技术在营销功能、营销策略、消费者行为方面对传统营销学所产生的影响，及这些影响所促成的增加客户价值并提高公司盈利能力的新商业模式。教辅资源：幻灯片／教师指导手册／习题集

全书共7章，主要内容包括：计算机基础知识；Windows2000操作系统；文字处理软件Word2000；电子表格软件Excel2000；演示文稿软件PowerPoint2000；数据库系统Access2000；计算机网络基础、Internet基础和FrontPage2000基础等。本书内容系统、新颖、紧扣大纲，方法多样，实例丰富，通俗易懂。每章都安排了适量的练习题，并配有教学电子教案和上机实验指导书。本书既可作为高等职业技术学院、高等专科学校、成人高等学校的计算机文化基础或计算机应用基础课教材，又可作为各类计算机培训班的培训教材和自学参考书。为适应信息社会的到来，计算机文化教育是高校素质教育不可缺少的重要组成部分。《计算机文化基础》不仅是高等学校的必修课，还是高职高专学生''''专升本''''的必考科目，因而它被摆在了越来越重要的位置。高职高专的《计算机文化基础》教材，既要针对高职生，突出实用性，又要考虑''''专升本''''的长远需要。既要适应计算机技术飞速发展的特点，与时俱进，又要考虑生源的多样性，有利于高校采取分层教学等先进教学方式。本书的编者是全国重点高职院校中长期从事《计算机文化基础》课程教学的优秀教师，不仅教学经验丰富，而且对全国高职计算机教育有深入研究和独特见解。本书凝聚了编者多年来的教学经验和成果，充分考虑了高职生学习计算机的特点和需求，精心编写而成。本书主要介绍信息时代背景下的计算机文化基础知识和操作，内容包括：计算机基础知识、计算机系统和网络的安全性；操作系统及Windows2000的基本知识及操作；字处理软件Word2000~电子表格软件Excel2000；演示文稿软件PowerPoint2000；数据库软件Access2000；计算机网络、Internet基础和FrontPage2000等。本书具有以下特点：1.根据国家教育部高等教育司制定的《普通高等学校计算机基础教学大纲》的要求而编写，结合各地区最新的''''专升本''''中的《计算机文化基础考试大纲》编写而成。书中对考试中经常出现的试题进行了详细的解释；每一章课后习题都涉及到''''专升本''''中的绝大多数题型，非常有利于学生／顷利通过《计算机文化基础》统考和''''专升本''''考试。2.注重操作方法的多样性和系统性。实用性操作方法众多，内容详细，系统性强，有利于培养操作熟练、技能高超的计算机应用性人才。3.与时俱进，开拓创新，整体上时代特征明显。适应计算机技术飞速发展的特点，突出了计算机网络和Internet的内容，并且更新了很多旧的内容，比如，以流行的宽带上网取代了电话拨号上网。4.增加了Access2000和FrontPage2000等内容，有利于高职院校开展分层教学，满足不同层次学生学习计算机的要求。5.通俗易懂，易于教学，便于自学，有利于培养学生自学计算机知识的能力，以适应将来获取计算机新知识的需要。本教材由徐红任主编，刘允涛、王景禄任副主编，参加编写的人员还有刘晓玲、王伦生、李云娟、曹福德、许殿生和郑宁宁。限于编者水平，本书难免存在疏漏和不足之处，恳请广大师生及读者批评指正。编者2004年5月

一种活跃的、轻松的，然而又是充满权威性的讨论方式……。一本令人着魔的书。——华盛顿邮报徐一鸿以一种轻松的，诗意的幽默写作……。一个科学家肯定能够唤起藏在数学公式之中的想象，用热情和愉悦把某些很艰深的材料处理得当。——纽约时报徐一鸿通过他务实的、对话的风格成功地在讲述逗人的故事中把科学带给了读者。——旧金山纪事报本书作者徐一鸿是理论物理研究所的永久成员，加利福尼亚大学圣巴巴拉校园物理系教授，他是《可畏的对称》，《吞云》，《力的统一》等书的作者。在爱因斯坦的第76个，也是他最后一个生日那一天，一位朋友送给他一个简单的玩具。这个玩具是由一个扫帚柄，一个黄铜球，一段绳子和一个软弹簧构成的。爱因斯坦高兴了：玩具的原理是他在50年前研究引力理论时所提出的。从这个著名的轶事出发，徐一鸿开始了从星系的产生到时空曲率，引力波存在的证据，宇宙在存在的第一纳秒直到今天的形态等一系列现象的精彩讨论。徐一鸿让读者能理解复杂的概念，而并不过分把概念简化，他带领读者走过爱因斯坦理论的推论以及它对近代物理的影响。他用有趣的、流利的写作风格将物理学重要新课题的激动传递给读者。在为牛津大学出版社所写新版的跋中，他介绍了诸如膜世界以及宇宙背景辐射等最近进展。本书是作者在《可畏的对称》成为畅销书之后的又一部科普著作，原名《老人的玩具》，1989年第1版，2000年由作者加跋修订，牛津大学出版社出版第2版。他从引力开始，从牛顿讲到爱因斯坦，从"老人的玩具"引入作为广义相对论基础的等价原理以及时空弯曲；再由引力进入膨胀的宇宙、物质的产生以及暗物质的存在；然后再次回到引力，讲述引力和量子理论结合的问题，涉及超弦以及膜理论；最后归结到自然的可认识问题。引力是学生学物理时最先接触的内容。经典引力发展到广义相对论达到了顶峰，但引力和量子物理的结合（量子引力）至今仍未完成。宇宙演化是各方人士关注的问题，它和引力之间的关系至为密切，两个方面的物理问题交织在一起。引力的秘密和宇宙的演化仍存在一些深刻的悬念。本书用通俗的语言给读者解释内容，并力图深入讲解，使人们了解为什么物理认识是如此发展过来的。作者致力于告诉读者，科学家特别是大师们是怎样思考的，因此本书特别具有启发性。

比尔·盖茨给中国学生的11条忠告：·给自己一个梦想·找准目标走下去·选择极积的心态·秉持自己的个性·添几分冒险精神你从这本书获得越多，你就能从人生中获得更多。成功的人物，其成功并不是无因的，也不可能完全是运气所致，背后一定有他成功的条件。即使是天才，他的第一声啼哭也绝不会是一首美妙绝伦的颂歌。因此，比尔·盖茨的成功，绝不是与生俱来的，而是得益于他的一些做人做事的准则。这些准则，就是每一个有志追求成功的人所应该学习的。本书深入到比尔·盖茨生活的方方面面，由他从小到大的个人经历，研究盖茨身上散发出来的独特魅力，总结比尔·盖茨成功的经验，找出具有代表性的11条准则，供大家学习和借鉴。当你了解比尔·盖茨的人生准则，并有目的地遵循时，祝贺你，你已迈出了改变你人生的第一步！你就能改变你的一生！你将会以健康、积极的心态投入到你的工作中，从而迎来你人生事业的巅峰！你将能营造玻享受幸福美满的家庭生活！你将会成为一个具有出色领导能力的人！你将能获得属于你个人的巨大财富……

本书是“计算机高新技术党政干部／公务员培训系列”教材中的一本，本书较详细介绍了有关计算机操作系统、文件处理、网上冲浪等的基本知识、基本功能和基本操作。本书由8章及一个附录构成，内容分别为：计算机基础，认识计算机系统的组成，使用Windows XP，输入中文，文件处理，网络基础与网络资源共享，上网冲浪，通过电子邮件发送文件。附录中给出了各章习题答案。本书叙述简明易懂、内容全面，并配合大量图解强化学习效果。本书适用于急于实现办公自动化的工作人员、广大计算机爱好者和学习使用计算机的读者。

本书根据教育部2001年颁布的中等职业学校教学基本要求编写，主要包括电子商务概述，电子商务基础，电子商务系统，电子商务安全基础，电子商务的支付体系，电子商务应用，电子商务的未来以及一个具体的电子商务应用案例等内容。本书由浅入深，循序渐进，重点介绍概念和方法，尽量做到理论联系实际。本书适合作中等职业学校计算机及应用专业以及其他相关专业教材，也可作为各类计算机培训学校的教学用书以及全国计算机信息高新技术考试技能培训和鉴定标准中的电子商务操作员的辅导用书，还可供计算机爱好者参考使用。

《北京高等教育精品教材·高职高专电子商务专业规划教材：电子商务物流管理（第2版）》首先从物流和电子商务的关系入手，引出物流的相关概念，又介绍了电子商务物流涉及到的一些信息技术，并从战略和管理的角度，叙述了供应链管理的基础知识，目的是为后面介绍物流环节和物流功能要素提供一个背景，即物流系统中的每一个环节和要素都应该是供应链链条上的一部分。然后，沿供应链上下游顺序，分别介绍了采购供应物流、生产物流、销售物流及回收物流。接下来，对物流的各个功能要素（包括仓储、库存、搬运装卸、运输、包装、配送等）分章节进行了详细论述。最后，又从总体上介绍物流的运作模式、服务与成本管理、国际物流，以及物流的发展趋势。全书始终注意电子商务和物流的结合，叙述准确、内容丰富、逻辑清楚。每章前面有引言、知识要点及要求，后面附有案例分析和习题，特别适合我国高等职业院校电子商务专业、物流专业、贸易经济等财经类专业的学生选用。《北京高等教育精品教材·高职高专电子商务专业规划教材：电子商务物流管理（第2版）》也可作为本科院校相关专业的学生及实际工作者的参考书。

在IT行业，一提起直销就不能不提到戴尔，戴尔几乎成了自销的代名词，人们甚至将两者联系在一起，称之为戴尔直销模式。人多数人把目光盯在戴尔独特的直销模式上，反而忽略了其背后所蕴含的“顾客至上、顾客满意”的核心战略思想和支持这个战略的其他一些细节性模式。为了提高效高效率，戴尔还力求精简。单在简化流程方面，戴尔就拥有550项专利。而这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。戴尔公司的客户既包括大型企业客户、政府和教育机构，也包括中小企业和个人、家庭消费者。针对全球不同的客户，戴尔会根据其需求提供相应的产品解决方案，帮助他们建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔的供应链系统早打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。零库存是戴尔成功的法宝，戴尔在库存上获得的成就无人可匹敌。它在全球的平均库存天数已降至6天以内，而联想的存货人数是30天左右，一般电脑厂商的库存的时间则为2个月。一个新兴行业开始时都会有数以百计的竞争者，然后经历激烈的市场竞争和多次重组，最终将由少数几个巨头公司主导整个行业。如果一个行业全球化，或者当一个行业开始全球化的时候，随之而来的就是动荡，全球市场将势不可挡地最终形成巨无霸般的行业巨头公司，比如全球快餐业巨头麦当劳公司，全球零售业巨头沃尔玛、家乐福，等等。正如美国著名管理学者杰格迪斯和拉金德拉在长期观察产业发展之后所说，在绝大多数行业，你就会发现三个最强大而且最有效率的巨头公司，它们控制着70%～90%的市场份额。成功不是偶然，对这家赢利惊人的企业进行解密是——件很有意义的事情。戴尔作为一家非常现代化的制造企业，它已经用到了虚拟制造组织技术。它把全世界的资源当成自己的资源，它们每天都在考察、研究可用的制造资源，它们在研究市场需求。它们能够把握用户的需求，而且把用户的需求用合理的资源来充分满足。具体说来，戴尔的成功可以从以下几个方面加以概括：坚持直销模式。戴尔公司从创建伊始就坚持：直销，二十年如一日，初衷不改。直接模式省略了中间商的时间和成本耗费，缩短了戴尔与客户直接交流的时间和距离。它让戴尔公司在进入新市场时掌握市场脉动，以提供正确的科技给适当的客户。直销模式成为戴尔公司的支柱，也推动公司迅速地成长起来。追求零库存。戴尔在库存上获得的成就无人可匹敌。它在全球的平均库存天数已降至6天以内，而一般电脑厂商的库存时间则为2个月。较少的库存不仅减少了资金的占用，也减少了巨大的降价风险，同时也加快了新技术的应用，从而使戴尔获得更大的利润空间。出色的供应链管理戴尔优异的财务业绩源于公司效率超乎寻常的供应链。事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。视效率为生命。迈克尔·戴尔曾经说：“尽快地将客户订购的电脑送到客户手中，是戴尔不变的责任之一。”无论是电脑订购还是提供电脑维修，戴尔都力求以最快的速度满足顾客的需求。它还是第一个提供“上门服务”维修个人电脑，也是首家承诺“第二天上门服务”的电脑公司。这些构成了戴尔的一个独特的竞争优势。以客户为由心。戴尔之所以能取得今天的成功，与它“以客户为中心”的理念是分不开的。这种理念具体表现为：关注需求而非产品；注重客户的反馈意见；实施“单——联络负责人”制度；等等。事实上，戴尔公司已经变成了具有绝对执行能力的竞争型组织。“直销”与“低价”还远远不能概括戴尔的成功。正如英特尔的安德鲁·格鲁夫所言，影响竞争的五个因素——顾客、科技、供应商、竞争对手、内部管理，假如其中一个和几个发生十倍速变化，就会产生战略转折点。戴尔在这五个因素方面都有十倍速的变化。本书系统地介绍了戴尔的直销模式、产品方案、客户导向战略、直销服务、人力资源管理以及竞争战略等方面的创新与变革，从中我们就能清晰地探寻“戴尔模式”辉煌背后的真正原因，其崛起、创新、扩张的发展历程所蕴涵的众多独特而有效的经营与管理经验都值得后来者加以借鉴和学习。除了大量引用最新材料之外，本书的一大特色是采用了很多培训用的幻灯片和图表，这些幻灯片是作者在为企业做内部培训和咨询顾问的最终成果。它们不仅有简捷与直观的效果，更能使读者在更直观的层面上对一个企业的经营运作进行观察和学习。