本书以电子商务运作流程为主线，系统地介绍了电子商务的安全与管理导论，然后从通信过程的安全风险与控制到网站的安全风险与控制的顺序进行介绍，最后讲述了电子商务的风险与管理以及电子商务的法规环境。书中的内容紧贴电子商务的安全与管理问题，每一章前面都有学习目标和关键术语，后面附有复习题和思考题。 本书可以作为大学经济管理类专业，尤其是电子商务专业，以及计算机、通信等相关专业高年级学生和研究生教材，也可作为有关企事业单位管理人员的参考书。

结合电子商务专业最新课程改革成果进行系统规划。从企业需求出发，以学生毕业可能从事的相关职业的能力要求为依据，设计知识体系和技能培养架构。紧扣国家电子商务师认证的职业资格标准。根据课程的不同特点和需要，配以电子教案、实训大纲、习题参考答案、教学素材等辅助内容，并随时更新，方便教学。本书主要讲述网络营销的基本知识与实际应用。全书共分13章，分别介绍了网络营销概述、网络营销环境、网络消费者市场及购买行为分析、网络营销调研、网络营销中的目标市场分析、网络营销战略与策略概述、网络营销产品策略、网络营销价格策略、网络营销分销渠道策略、网络销售促销策略、客户关系管理策略、网络营销服务、网络营销的管理与控制等内容；并根据每章的具体内容安排了相应的练习与实训题。本书内容新颖，结构合理，从案例分析入手，讲解深入浅出，实用性强，突出对基本理论、基本技能的掌握和技术应用能力的培养。本书可作为电子商务、市场营销、计算机应用、计算机信息管理、工商管理、经贸等专业的教材，也可作为有关电子商务的培训用书以及企业管理人员和市场人员的参考用书。

本片从实用的角度出发，采用通俗的语言，通过主讲人生动、默契地一问一答，介绍了网络使用中常用的基本技能，如：“如何上网”、“如何收发电子邮件”、“如何浏览网页”、“如何网上购物”、“如何从网上寻找有用的信息”、“如何下载软件”等。本片共100讲，分为八篇，分别为《Internet基础》、《电子邮件》、《网上寻呼与网络聊天》、《网络会议与网络办公》、《网络安全》、《网络资源与文件下载》、《电子商务》和《组建局域网》。本篇包含：·电子商务的概念及分类·电子商务的发展及应用（1）·电子商务的发展及应用（2）·教育与互联网·电子商务：人才供求及教育·电子商务的建设与发展·电子商务的法律法规·中国电子商务协会·网上保险·网上廉价消费

信息的欠发达，让发展中的中国缺乏了一种道德制衡，很多人就为了达成他的愿望和欲望不择手段，但互联网可能是一个解决的方法，就如莱温斯基和克林顿的“拉链门”最初是在网上被传播一样，中国网民也在揭露诸如“宝马撞人案”“学术腐败案”这类的问题，每一个人做不道德的事情的时候，它的成本会越来越高，迫使他越来越顾忌这一点。这只是信息传播带来的社会影响之一。事实上，我们时常会接到一些电话，要求我们删除一些网页快照，某些一手遮天的人，会将一些网站封杀，却没想到，互联网仍然将这些东西保留了下来，而百度，仍然让这些可能被封锁的东西被人简单地找到了。.在百度，我发现其实我在做着和当年在凤凰一样的事情，那就是在全球化与中华文化复兴过程中的发现工作，我们不停地在以不同的方式，做节目、报导新闻、搜索中文信息等等形态，去寻找一条中华文明的发展之路，寻求如何向世界证明，中华文化其实可以被发展得很成功，在世界范围内都可以很成功。而每一个华人，又都可以那么自信而骄傲地向世人证明，中华文化的优美动人。只不过凤凰和百度是两家不同风格的公司，一家锵锵而鸣，一家执著沉静，这是由他们不同的媒体特质而发展出来的，但刘长乐和李彦宏这两个人之所以能在他们各自的领域成就一番事业，是因为他们都在做这个时代期望每一个中国人应该做的事情，而且，他们真的相信中国！..2006年1月，就在百度成立6周年的时候，公司斥资约9240万元，购买了北京海淀区上地信息产业基地的一块面积达4.4万平方米的土地，用来建造百度的信息科技中心。百度，相信中国，所以，扎根中国。...

率先在全国成立第一个“网络文化研究中心”的时候，我们京期盼着能在研究在果来证实当下研究这个课题的必要性与重要性。当我捧着厚厚的书稿，请季羡林先生审阅的时候，先生的由衷喜悦溢于言表，欣然挥笔为本书题写书名。感动之余，我再翻阅一篇篇学术论文，深深地感到其中字里行间，都渗透着专家学者在新时期面对网络文化这一新的文化现象所做的深刻思考。网络文化研究是新时代的新课题，它所涵盖的内容广泛而博大，如何切入这个领域的研究，是首先要解决的问题。2003年8月26日，研究中心与中央电视台央视国际网络联合召开了第一次学术研讨会。这次研讨会的主题为“网络文化与社会发展”。大会受到了全国各界人士的关注，季羡林先生发来贺电，殷切地希望中心能在这一新的研究领域做出新的贡献。

电子商务是一门综合性很强，理论和技术发展很快的课程，本书的特点在于侧重实践和应用。所有内容基本沿两条线展开：技术应用和理论知识。技术应用包括和电子商务有关的网络知识，网站开发技术以及当前商务应用前景看好的无线网络和移动电子商务等有关知识。理论和营销实务的内容除了介绍有关电子商务最基本的概念外，重点介绍了网络营销、物流和供应链管理以及电子商务法律等电子商务知识中最关键的问题。第二版增加了近一年多来电子商务技术、理论的新发展，更新了部分内容，并减少了全书的篇幅。

《电子商务与物流（第3版）》根据高等职业教育的特点，紧密结合国家助理电子商务师（国家职业资格三级）国家职业标准的要求，向读者全面而系统地介绍电子商务环境下的现代物流管理。全书共11章，首先介绍了电子商务的基本知识以及电子商务与物流的关系，然后分析了电子商务下的物流系统、物流模式、物流配送、供应链管理、物流管理与操作技术、物流信息技术及其管理，最后介绍了电子商务下的城市物流、国际物流等。本书在内容上注重理论与实践的结合，力求理论上的前沿性和实践上的应用性。书中每章都附配有案例分析材料，以及复习思考题。适合作为高职高专院校的电子商务、物流管理、市场营销等专业的教学用书。也可以作为助理电子商务师（国家职业资格三级）的培训教材。

《电子商务概论》介绍了：电子商务的整体框架及相关应用。主要阐述了电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务结算、电子商务安全、电子商务的法律环境、电子商务应用——面向个人的电子商务模式、电子商务应用——面向企业内部电子商务、电子商务应用——面向企业的电子商务和网络营销等。其特点是吸收了国内外同类教材的优点和当今理论界的成熟观点，强调理论与实践的结合，深入浅出，体系清晰完整，并配备多种练习，适应开放式教学的需求。《电子商务概论》可作为高等院校电子商务、信息管理、工商管理、市场营销、国际贸易、财务管理、金融等专业本科学生的专业课程教材，也可作为相关领域高级管理人员的参考学习用书或培训教材。

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本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关（含案例）等。读者对象：本书适合企业各级管理人员，尤其是客户服务管理层、客户服务经理、客户投诉经理、地区服务经理、地区销售经理；一线的服务经理、服务人员、销售人员；其他直接或间接与客户接触的服务或业务人员阅读