电子商务与计算机文化
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润物无声 人文中国十三讲范玉吉暂缺简介... -
电子支付与安全帅青红《电子支付与安全》教材是面向电子商务行业的专业教材，也可作为广大爱好者了解并掌握电子支付基本知识，更好地应用网络开展电子商务的参考书籍。本教材在编写上以实用、够用为度，突出了对应用技能的培养。本教材第3版对电子商务专业所需知识和能力结构进行恰DANG*当的设计安排，在兼顾教材理论内容“必需、够用”的基础上，强调专业知识的优SHOU*选性，将新知识、新案例、新规范、新标准、新方法等编入本教材，使教材内容与DANG*当前社会、经济、科技进步保持同步发展。 -
艺术世界（英）约翰·萨莫森本书是英国建筑史学家约翰？萨莫森（John Summerson）爵士的成名作。该书强调西方古典建筑有其特定的建筑语言，这种语言由建筑本身来体现，并且因时代而异：从古希腊、古罗马建筑语言的缘起转到文艺复兴对古典建筑语言的重演和革新；经由巴洛克时代不同凡响的修饰到达严肃的新古典主义、维多利亚风格与爱德华式博采众长的折中主义，最后进入洗炼的现代新古典主义。本书以独到的视角，平易简练的叙述和精辟的见解取胜，不仅被广大古典建筑爱好者喜爱，而且成为西方各大院校建筑系学生的入门书。 -
从古到今的中国服饰文明暂缺作者暂缺简介... -
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远逝的辉煌郭黛姮 编暂缺简介... -
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快速养成金牌客服暂缺作者《快速养成金牌客服》由电商讲师和资深客服实操团队共同编写，是一本天猫店铺客服基础操作流程实战指导手册，能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系，夯实电商从业基础，掌握专业化服务方法与知识。《快速养成金牌客服》涉及从天猫店铺客服基本概念到规则解读，从操作技巧到售前售后服务的完整内容，由浅至深，一目了然。第1章主要围绕天猫店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容，涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对天猫平台的了解。第3章通过介绍天猫规则帮助客服全面掌握日常交易中的规则与规范。第4章阐释店铺客服需要掌握的销售沟通技巧与工作服务的规范。第5章介绍客服售后岗位的重要性、售后服务的具体事项及如何维护老顾客。第6章介绍天猫客服KPI的重要性及不同情况下的设置方案。《快速养成金牌客服》可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
