《银行业CRM理论与实务》、《银行客户服务中心规划与建设》及《银很客户服务中心运营管理》作为《客户服务中心技术与管理丛书》的第一个专题行为（银行业）丛书，从最基本的营销理论出发，总结和分析了国内外银行客户服务中心的过去、现在与未来，具有很强的行业针对性。本丛书从多维和融合的角度进行了深入的探讨。从分析企业与客户之间的逻辑与物理连接入手，针对规划、建设及运营管理三个部分进行相对独立同进又是关联的讨论；在分析业务需求的同进探讨了技术的发展；在总结国外经验的同时介绍了国内的实际环境。在进行概念讲解的同时，也提出了具体可操作的方法。本丛书的作者或是经验丰富的银行业务技术人员，或是业内资深的运营管理专家，或是国内集成行业的骨干。因此书中内容包含丰富的实践经验，以及国内外较有权威性的资料。本书围绕我国银行客户服务中心的规划与建设实践，结合国内多个银行客户服务中心案例，从项目实施、技术发展、业务应用、管理架构和风险控制等方面，系统地向读者介绍了我国银行客户服务中心发展、规划和建设过程。本书的各位作者都是多年从事我国银行客户服务中心建设和管理的专家和骨干，使得本书具有较强的可操作性和针对性，不仅适于银行管理者、客户服务中心主管和从业人员阅读，也可作为大学生和研究生的参考书。

《银行业CRM理论与实务》、《银行客户服务中心规划与建设》及《银很客户服务中心运营管理》作为《客户服务中心技术与管理丛书》的第一个专题行为（银行业）丛书，从最基本的营销理论出发，总结和分析了国内外银行客户服务中心的过去、现在与未来，具有很强的行业针对性。本丛书从多维和融合的角度进行了深入的探讨。从分析企业与客户之间的逻辑与物理连接入手，针对规划、建设及运营管理三个部分进行相对独立同进又是关联的讨论；在分析业务需求的同进探讨了技术的发展；在总结国外经验的同时介绍了国内的实际环境。在进行概念讲解的同时，也提出了具体可操作的方法。本丛书的作者或是经验丰富的银行业务技术人员，或是业内资深的运营管理专家，或是国内集成行业的骨干。因此书中内容包含丰富的实践经验，以及国内外较有权威性的资料。本书系一部对银行建设CRM系统进行总结和规范化的书籍。全书通过介绍CRM的概念和原理，对CMR进行了理性的分析，并对银行进行CRM系统建设的必要性和背景进行了客观和详细的论述。为了在银行中更好地建设CRM，书中制定了指导性的建设规范即银行CRM系统构架，这是本书的精华所在。在这一构架的指导下，书中给出了银行CRM系统的各个应用子系统的建设重点和细节，对银行建设CRM系统所要的核心进和了概要讲解，同时也对成熟的项目实施与管理手段进行了阐述。为了将银行CRM这一非核心业务系统的投资回报率表述清楚，书中通过重点研讨，提出了切实可行的衡量手段。最后本书还通过对CRM产品和应用案例的分析给银行CRM建设者们以良好的借鉴。本书以CRM理论为核心，以CRM规范架构为主导，全面介绍了银行建设CRM的相关知识，对银行经营管理者、客户经理以及CRM系统的建设者提供了确实有效的参考。

《电子商务网站建设》讲述创建一个电子商务网站所需的大部分核心技术，包括商务网站的规划与设计、网站软硬件平台的安装与配置、HTML（超文本标记语言）、ASP技术与VBScript脚本语言、Web数据库与ADO数据库访问技术、Microsoft SQL Server 2000数据库的应用与维护等。特别是最后一章的购物网站创建实例，不仅详尽介绍电子货架、商品查询、购物车及收银台等页面的设计，而且给出完整准确的程序代码，同时对各功能模块及相关的程序语句进行必要的解析。《电子商务网站建设》可作为高等院校电子商务专业教材或教学参考书，也可作为相关网络技术人员的培训教材，对于想要自己动手设计和创建网站的朋友亦不失为一本相当好的参考书。

100年前电子武器登上舞台，在两次世界大战中迅猛成长，局部战争中一发而不可收。电子武器装备已经从最初单一的无线电通信对抗发展为雷达对抗、反辐射对抗、光电对抗、隐身对抗、水声对抗、卫星及强辐射武器对抗，乃至近年刚刚兴起的网络对抗。本书以通俗、诙谐的语言讲述了一个个精彩的历史军事大战故事和经典，进而向读者介绍了现代战争的武器装备状况及战争的势态。本书深入浅出，图文并茂，运用通俗易懂的语言，精彩详实的战例，把电子战的历史、家族成员、作用威力等娓娓道来，具有一定的学术价值和较强的可读性，即可供广大解放军指战员阅读参考，又是军事爱好者的好伙伴，更可以成为学生们进行军事爱国主义教育的好选择。

采用一套完整、严格的针对信息系统需求的逻辑推导体系……提供一套解决软件问题的工业化方法……根据多年的实践经验，试图将企业信息化以及ERP系统实现方面，在概念有一个合理的划分……所有内容均建立在实际案例的基础上。本书根据作者多年在系统分析方面的研究成果和在ERP领域的实践经验，介绍了一种以“业务逻辑的抽象模型”为基础的量化需求分析方法，这种方法最主要的特点是在程序开始编码前完成系统的规格设计，并通过完善的工程流程彻底解决系统需求分析中不易把握的问题。量化分析方法是以国外最为传统的业务逻辑分析方法为基础，在国内经过多年的具体实践，特别是在企业信息化和ERP领域的实践，逐步总结出的具有鲜明特色的业务需求分析方法。该方法适用于信息化工程的大多数领域，其特点是提炼出了十多个抽象的“模型”和一系列工程执行步骤，用以确定系统的业务规格和技术规格。该方法的每一个执行步骤都有量化的结果，从而确保整个系统的实现过程是一个逻辑推导的过程，并最终实现预期的目标。量化分析方法在国内不同行业的实践中已经有几十个成功案例，特别是在ERP领域有较为成熟的应用和案例，并且在多个技术公司经过验证，成为其指导性的开发方法。本书理论与实践相结合。理论部分讲得详尽细致，力图为读者提供一套解决软件问题的工业方法。最后作者通过ERP的典型案例介绍了量化分析方法的应用过程，使读者一目了然，便于理解和掌握量化分析方法在ERP需求分析中的应用。本书适合于IT行业的项目经理、同企业信息化相关的设计实施人员、系统分析员或程序架构师，对系统分析有兴趣的教师、研究人员以及学生阅读。对于正在经营IT公司或正在实施信息系统项目的管理者和工程师，本书的内容非常有价值。

《电子商务概论习题集》是与《电子商务概论》教材配套使用的习题集，内容涵盖电子商务（电子+商务+支付+安全十基础应用）的基本知识，其特点在于电子商务基础知识的系统性强、实用性好、内容丰富、知识面广。本书题型较多，提供了详细、准确的习题解答，便于读者自学。目前，有关电子商务概论方面的书较多；但配有完整习题以及标准答案的很少，这也是该套教材的突出特点。该书主要是用作大学本科《电子商务概论》教材的习题集，也可以用作高职高专、夜大函大和高自考的教材、培训教材或参考教材。不同层次的学生可以根据教学课时和具体情况选取适当内容安排教学，可根据教学需要和实际教学具体情况对有关习题进行简化、扩展和改写。本书还可作为有关学生的电子商务概论考试指导书，可供广大需要了解电子商务基本知识和从事电子商务实际工作者参考。

《21世纪高等学校应用型规划教材·计算机系列：电子商务（第2版）》从商业和技术两方面对电子商务进行了详细阐述，内容丰富，跟踪了当前电子商务发展的诸多热点。采用通俗的语言，新颖的编写体裁，并以目标驱动式的案例学习模式为思想，在每章中引入了多种应用案例并进行详细分析，还列出了讨论题和应和题供读者思考、实践。《21世纪高等学校应用型规划教材·计算机系列：电子商务（第2版）》在第一版的基础上对内容进行了更新，还增加了不少实训内容。《21世纪高等学校应用型规划教材·计算机系列：电子商务（第2版）》还有配套的实验模拟系统和电子教案。《21世纪高等学校应用型规划教材·计算机系列：电子商务（第2版）》内容共分10章，包括：电子商务概述、电子产务的框架体系、电子商务的基础技术、电子商务的应用技术、电子商务中的EDI、电子商务结算系统、电子商务的物流管理、电子商务的营销理念、电子商务安全与法规、电子商务解决方案等。附录为实训内容。《21世纪高等学校应用型规划教材·计算机系列：电子商务（第2版）》适合作为培养应用型人才的本科和高职高专院校电子商务课程教材，也适合中、高层次的技术人员、商务专家以及企业界、商业界人士和电子商务感兴趣的读者。

《中华人民共和国法律释义丛书》是由全国人大常委会法制工作委员会主持组织编辑的一套系列丛书。该套丛书由一系列法律释义组成。邀请有关专家、学者和部分参与立法的同志编著。该丛书坚持以准确地反映立法宗旨和法律条款内容为最基本要求，在每部法律释义中努力做到观点的权威性和内容解释的准确性。我们相信，该套丛书的陆续出版，将会给广大读者进一步学好法律提供有益的帮助。

《电子商务实用基础》从电子商务的基本概念、技术平台及应用环境着手，详细介绍了电子商务的基本交易模式，电子商务的网络安全技术及交易安全技术，网上支付流程，电子商务下的物流管理和网络营销方法，电子商务系统的实施与应用等相关内容。全书的每一章均由一个引例导人，并结合章节内容精心编排了相关的案例分析，以真正体现理论联系实际，突出实用性。每一章均配备了题型丰富的习题，这些题型包括单选题、多选题、简答题，以及旨在培养学生感知新知识、了解行业新动态或体现电子商务实务操作的实践操作题。　全书内容充实，知识新颖，实用性强，可作为各类高职高专学院经济管理类专业、计算机相关专业的电子商务基础课程的教材或参考书，也可作为国家助理电子商务师资格考试的参考书。

联想2004年12月8日正式宣布并购IBM个人计算机部门。这是一件全球信息科技业最受瞩目的并购案件。本书以此案例为出发点，对此进行回顾、分析，分析这个20岁的小伙子如何叫板93岁的老头子，告诉人们IBM这个蓝色巨人为何要放弃全球PC业务……然后对联想与IBM各自的经营管理之道进行了解读，从它们各自的发展历史入手，对二者的发展战略与发展前景进行了总结也预测。本书结合大家关注的热点，内容深入浅出，案例实而新颖，具有很强的可读性与操作性。作者简介：娄岩，男，1963年7月出生于北京，北京科技大学管理学院硕士，实战管理专家，现兼任国内某大型IT集团市场总监。著有《现代企业管理》、《企业管理案例》、《解读诺贝尔经济学大师》、《经营统计》等书籍。已在《经济管理》、《技术经济与管理研究》、《中国建材》、《媒炭经济研究》等核心刊物上发表阁类文章20余篇。主要研究领域涵盖战略管理、人力资源管理、风险投资等多个方面。目录：第一章联想PC业务全球大并购联想的惊世之举业界反应不一对联想收购IBM全球PC业务，世界有不同的反响机构投资人对联想收购IBM的立场台湾岛内石商对此反响强烈一些专家、学者的不同见解双方合并的内幕双方的战略思想全球最优资源配置协议的达成（双方的得失）联想的国际化代价再续前缘艰苦谈判作价几何新联想CEO超越“收购”第二章联想与IBM姻缘是双赢还是双输联想并购IBMPC核心业务的动机多元化战略受阻多元化失败的原因联想碰到了一个坎同质时代的价格竞争品牌延伸之路充满崎岖把握转型寄望海外市场，进军世界500强联想全球化联想的发展战略IBM抛开PC核心业务的动机面临危机重振“蓝色王朝”IBM主航线不变IBM曲线外包IBM选择联想IBM的市场战略并购后，是双赢还是双输IBM扔掉“鸡肋”联想面对挑战1+1能否大于2第三章联想风云——从20年发展史看联想的经营管理之道创业之路……三次“大手术”管理创新企业文化新联想的定位、使命、核心价值观联想反思第四章蓝色巨人的蓝色舞蹈——从百年发展史看IBM的经营管理之道IBM公司的战略转折及危机处理IBM的企业文化第五章路在何方？——IBM与联想的未来之路是山穷水尽还是柳暗花明未来PC市场的格局IBM的未来之路联想的未来之路——前途光明道路曲折