商务组织与沟通

　　\"《商务组织与沟通》系统全面地阐述了各类商务活动策划、整合和执行的有关原理与方法、各类商务活动操作与实务以及各种实战技巧。全书共分为商务谈判、商务演讲、仪式类商务活动、商务宴请活动、商务旅程安排、商务会展、赞助活动、客户服务、记者招待会、危机公关十章。本书注重理论联系实际，结合企业的具体情况，通过亲自策划和参与案例的分析与讨论，有效帮助读者掌握商务活动策划的实际操作技巧。本书在项目的开头利用案例导入，激发读者的兴趣；在知识点中穿插各种实践案例及练习，增强读者的综合应用能力；有些项目还增加“知识拓展”栏目，扩展读者的知识面。本书适用于高校工商管理专业学生、商务活动策划者、参与者等用书。\"

　　王艳，女，1981年12月生，副教授。西安欧亚学院校长助理兼工商管理学院院长，西安交通大学经济与金融学院统计学在读博士，陕西省统计学会副会长。研究方向：教育管理与大数据分析建模、商务组织沟通。公开发表核心论文多篇，主持完成及主要参与多项省级科研课题。

章 商务谈判
节 商务谈判概述
第二节 背景调查
第三节 组织准备
第四节 计划制订
第五节 开局阶段
第六节 磋商阶段
第七节 僵局处理
第二章 商务演讲
节 商务演讲概述
第二节 商务演讲的前期准备
第三节 商务演讲的艺术
第三章 仪式类商务活动
节 商务活动概述
第二节 庆典活动
第三节 剪彩仪式
第四节 签字仪式
第四章 商务宴请活动
节 宴请活动的种类
第二节 宴请活动的流程
第三节 宴请活动的礼仪
第五章 商务旅行安排
节 商务旅行的准备工作
第二节 出国商务旅行的准备工作
第三节 出国商务旅行的礼节
第四节 商务旅行结束后秘书的工作
第六章 商务会展
节 会展概述
第二节 会展策划
第七章 赞助活动
节 赞助活动概述
第二节 赞助活动的流程
第八章 客户服务
节 客户服务概述
第二节 提高服务质量的方法
第三节 调整客服人员的情绪和压力
第九章 记者招待会
节 记者招待会的特点
第二节 记者招待会的流程
第十章 危机公关
节 危机公关概述
第二节 危机公关处理原则
第三节 危机公关的过程与处理程序
第四节 制订危机管理计划
参考文献