政务流程分析与优化

　　本教材围绕当代政务流程管理相关的理论知识与实践技能，共设计了六个模块。第一，“政务流程与政府业务流程化”模块，包括认识政府业务流程化、政务流程的组成元素与结构、政务流程的描述等内容。第二，“政务流程图的绘制”，包括政务流程图的类型、visio软件使用等内容。第三，“新一代信息技术与政务流程创新”模块，包括“互联网+政务服务”、政务APP、政务大数据、智能政务等内容。第四，“政务内部管理流程的分析与优化”模块。第五，“面向法人单位的政务审批流程分析与优化”模块。第六，“面向自然人的政务服务流程分析与优化”模块。 本教材所用教例全部源于编者们长期深入政务部门的一线现场，通过参与式观察等方法所获得的成果，内容真实可靠、编排体例由浅至深，重点关注新一代信息技术环境中政务流程管理的主要内容与一般过程，有助于提升学生的认知能力和操作能力。

　　刘劲宇（1976-），男，高级实验师，硕士生导师。毕业于吉林大学哲学与社会发展学院，获哲学博士学位。从事电子政务教学与研究15年。曾获得广东省教学成果二等奖。近年来在《电子政务》《高教探索》《实验技术与管理》等国内外期刊发表论文10余篇；主编教材2部；拥有国家发明专利1项，软件著作权3项。开发的教育行政业务管理系统与教学管理网站，为广东省教育厅相关部门，以及多个院校的二级院系所采用。

目录 \n
第一章政务流程基础与分析框架…1 \n
第一节研习指导…1 \n
第二节政务流程的概念、目的与特性…4 \n
第三节政务流程的功能与分析框架…5 \n
第四节政务流程的制度规范框架…7 \n
第五节研习报告示例：车辆购置税征管流程的制度规范分析…14 \n
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第二章政府业务和内部管理流程…30 \n
第一节研习指导…31 \n
第二节政府业务与政务流程…33 \n
第三节政务内部管理流程体系…38 \n
第四节通用管理流程简介…42 \n
第五节研习报告示例：车辆购置税征管机构内部管理流程…44 \n
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第三章电子政务流程建模与设计…58 \n
第一节研习指导…58 \n
第二节电子政务流程概述…61 \n
第三节电子政务流程设计…66 \n
第四节政务流程图的绘制…76 \n
第五节研习报告示例：车辆购置税征管核心业务流程分析…83 \n
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第四章政务流程优化与并联审批流程应用…95 \n
第一节研习指导…95 \n
第二节行政审批与审批事项…98 \n
第三节政务流程优化…101 \n
第四节并联审批与行政审批流程优化…108 \n
第五节研习报告示例：车辆购置税征管跨部门业务流程分析与优化设计…114 \n
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第五章移动政务与移动政务流程的应用…123 \n
第一节研习指导…123 \n
第二节移动政务概要…126 \n
第三节移动政务流程概要…130 \n
第四节移动政务流程的应用形式…134 \n
第五节研习报告示例：车辆购置税移动征收服务流程设计…139 \n
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第六章政务流程再造…145 \n
第一节研习指导…145 \n
第二节“再造”思想的发展与流程再造的一般方法…148 \n
第三节政府再造与电子政务流程再造…156 \n
第四节政务流程再造的层次类型…160 \n
第五节研习报告示例：关于车辆购置税征管流程再造的思考与设计…163 \n
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参考文献…176城市治理案例分析