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互联网营销师

互联网营销师

作者:中国轻工企业投资发展协会

出版社:中国轻工业出版社

出版时间:2022-06-01

ISBN:9787518439393

定价:¥48.00

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内容简介
  教材共分八个部分,第一部分职业认知;第二部分计算机基础(主要是硬软件设备与应用);第三部分现代通信(主要是移动设备与操作系统);第四部分网络营销(涉及市场调研、消费者分析与定位、营销策略等);第五部分商品基础(包含商品内容、检验、养护、包装等);第六部分现代物流(涵盖物流系统与物流管理);第七部分客户关系管理(涵盖客户关系管理流程,客户组合分析与客户信息库构建等);第八部分相关法律与行政法规(包含电子商务法、网络安全法、电子签名法等)。
作者简介
  张华,中国党员、讲师、经济师、互联网营销师职业培训师,2005年毕业于贵州财经学院获管理学学士学位,2020年至今菲律宾永恒大学研究生在读,主要研究方向为工商管理和电商经济。曾任贵州大众橡胶有限公司东北区域经理,建立与中国一汽、华晨集团、曙光集团、东风朝柴等主机厂的业务合作关系。进入教师队伍后,担任经济与管理学院营销商务系主任,现任贵州工商职业学院图书馆馆长。
目录

目录

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前言 5

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第1章 行业与职业 6

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1.1 行业发展 6

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1.1.1 腾飞中的中国轻工 6

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1.1.2 疫情下的活跃表现 7

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1.2 职业认知 9

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1.2.1 就业趋势与职业工种 9

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1.2.2 职业守则与道德规范 14

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1.2.3 职业技能与资格证书 15

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第2章 计算机基础 17

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2.1 计算机硬件设备 17

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2.1.1 计算机发展和类型 17

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2.1.2 计算机组成结构及工作原理 21

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2.2 计算机软件及应用 23

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2.2.1 计算机软件的概述 23

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2.2.2 常见的操作系统 26

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2.2.3 常见应用软件 29

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第3章 现代通信 36

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3.1 移动设备与操作系统 36

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3.1.1 移动设备的发展历程 36

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3.1.2 智能终端常见操作系统 38

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3.2 智能终端基本设置 40

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3.2.1 安卓系统的基本设置 40

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3.2.2 iOS的基本设置 41

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第4章 商品基础 43

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4.1 商品知识概述 43

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4.1.1 商品与商品基本属性 43

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4.1.2 商品质量与标准 45

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4.1.3 商品分类与编码 51

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4.2 商品检验与养护 56

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4.2.1 商品检验的类型、内容与依据 56

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4.2.2 商品抽样的原则、要求与方法 59

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4.2.3 商品检验方法 61

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4.2.4 商品养护方法 63

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4.3 商品包装 65

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4.3.1 认识商品包装 65

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4.3.2 商品包装的要求 67

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4.3.3 包装材料的选择 68

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4.3.4 运输包装、销售包装 69

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第5章 现代物流 77

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5.1 现代物流基本知识 77

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5.1.1 现代物流的功能与基本组成 77

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5.1.2 现代物流的特征和功能要素 83

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5.1.3 互联网环境下的现代物流 85

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5.2 物流系统与物流管理 88

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5.2.1 常见的物流系统 88

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5.2.2 物流系统分析 90

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5.2.3 物流装卸搬运与仓储保管 92

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5.2.4 物流配送 96

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5.3 现代物流的运用 98

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5.3.1 电子商务物流 98

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5.3.2 供应链物流管理 100

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5.3.3 第三方物流 103

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第6章 客户关系管理 105

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6.1 客户与客户关系 105

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6.1.1 关系营销与客户关系管理 105

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6.1.2 客户关系管理的流程 110

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6.2 互联网客户关系管理 112

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6.2.1 客户组合分析 113

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6.2.2 构建客户信息库 117

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6.2.3 设计客户价值 124

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6.2.4 传递客户价值 128

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6.2.5 评估客户满意 130

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第7章 相关法律与行政法规 133

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7.1 相关法律精选 133

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7.1.1 《中华人民共和国网络安全法》精选 133

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7.1.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》精选 134

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7.1.3 《中华人民共和国产品质量法》精选 135

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7.1.4 《中华人民共和国电子商务法》精选 136

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7.1.5 《中华人民共和国电子签名法》精选 137

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7.1.6 《中华人民共和国企业所得税法》精选 138

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7.1.7 《中华人民共和国个人所得税法》精选 140

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7.2 行政法规精选 142

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7.2.1 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》精选 142

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7.2.2 《互联网信息服务管理办法》精选 143

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第8章 互联网营销基本术语 145

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8.1 互联网相关术语 145

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8.2 短视频术语 145

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8.3 直播术语 146

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8.4 直播数据术语 146

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8.5 直播产品术语 147

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8.6 平台术语 147

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8.7 直播形式术语 148

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