城市轨道交通票务处理工作页

　　本书是中高职城市轨道交通运营管理类面向岗位应用的工作页教材，读者对象为中高职城轨票务处理岗位学习者。图书内容从“认识车票”开始，进而认知配票流程、模拟配票、模拟结账，并学习自动售票、半自动售票、异常票卡处理、特殊情形的票务处理，再到车票稽查、车票回收以及现金管理。本书岗位针对性强，易于上手和对岗位流程全认知，适合中高职教学使用。形式上用工作活页的方式配合“任务驱动内容的展开”，活泼美观，考虑了这一年龄层次的特点。

　　徐秋梅，女，广东省交通运输高级技工学校城市轨道交通运输与管理专业讲师、高级工。主讲课程为城市轨道交通票务处理、城市轨道交通票务运作、城市轨道交通职业认知、客运服务礼仪（形体），主持***精品课程建设5项，发表城市轨道交通教育教学论文4篇。

学习情境1  配票与结账
1.1  认识车票 1
1.2  配票流程 6
1.3  票务报表填写 10
1.4  模拟配票 13
1.5  模拟结账 20
学习情境2  票亭票务处理
2.1  自动售票 24
2.2  半自动售票机 29
2.3  异常票卡处理 33
2.4  特殊情况下的票务处理 37
学习情境3  车票稽查与回收
3.1  车票稽查 41
3.2  车票回收 48
3.3  现金管理 54
参考文献 56