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金融科技用户运营

金融科技用户运营

作者:郑莉琨 主编

出版社:中国金融出版社

出版时间:2023-10-01

ISBN:9787522020754

定价:¥39.00

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内容简介
  本书基于科技驱动金融行业发展的时代背景以及“互联网 ”时代大规模精细化用户运营的新需求,分析了金融机构开展互联网用户运营的各种方法。本书共10章。第1章为营销导论,介绍用户运营的基础知识。然后介绍用户运营的基本逻辑、运营目标等。接下来根据金融科技环境下用户运营的独特性,从用户分层分类、用户画像、活动运营、内容运营、新媒体渠道运营、数据运营等方面对用户运营工作进行详细介绍。最后讲解了金融科技用户运营相关的法律法规和监管要求,培养用户运营从业者的合规素养。
作者简介
暂缺《金融科技用户运营》作者简介
目录
目录
第一章 营销导论/1
 第一节 市场营销基础/1
  一、营销行为与销售行为的关系/1
  二、市场营销的构成要素/3
 第二节 需求理论与差异化营销/5
  一、用户需求层次理论/5
  二、长尾理论/10
 第三节 差异化营销/12
  一、差异化营销产生的现实背景/12
  二、差异化营销与无差异营销/12
  三、差异化营销的类型/12
第二章 互联网用户运营概述/14
 第一节 互联网用户运营的产生/14
  一、从企业营销、企业运营到互联网运营/14
  二、用户运营岗位定位/18
  三、用户运营岗典型工作任务/20
  四、企业都需要的三类运营/22
  五、运营人员与产品人员的关联/23
 第二节 互联网用户运营思维模型/24
  一、宏观层面———产品生命周期模型/24
  二、中观层面———AARRR模型/27
  三、微观层面———用户行为与习惯规律/30
 第三节 用户运营岗位职业发展/34
  一、运营从业者的职业发展通道/34
  二、运营从业者需要具备的素质/35
第三章 金融科技用户运营概述/37
 第一节 金融科技市场环境/37
  一、金融科技的内涵/37
  二、金融科技的发展历程/39
  三、金融科技在金融领域的应用场景/41
 第二节 金融科技行业的用户与行为/43
  一、重新定义金融科技行业的用户/43
  二、金融用户的内在特质/44
  三、金融科技用户的转化路径/45
第四章 金融科技用户分层分类/47
 第一节 用户分层分类思想/47
  一、传统市场营销理论的市场细分/47
  二、大规模用户时代的市场细分/49
 第二节 用户生命周期模型/51
  一、用户生命周期曲线/51
  二、不同生命周期阶段用户行为特征及运营策略/52
  三、用户生命周期各阶段判断标准案例分析/54
  四、用户生命周期模型在运营中的应用/55
 第三节 RFM模型/57
  一、认识RFM模型/57
  二、RFM模型实施步骤/59
 第四节 精细化用户管理与用户画像/60
  一、用户画像产生背景/60
  二、认识用户画像/61
  三、认识用户标签/64
  四、用户画像构建实施步骤/66
 第五节 用户画像研究综合实训/67
  一、使用思维导图工具构建用户属性体系/67
  二、金融科技行业用户画像问卷调研实施/72
  三、金融科技行业用户画像访谈调研实施/76
第五章 金融科技活动运营/80
 第一节 活动概述/80
  一、活动与促销/80
  二、用户参与活动的常见心理效应/82
第二节 活动运营概述/84
  一、活动传播媒介/84
  二、完整活动传播文案的构成要素/85
  三、常见的运营活动形式/86
  四、活动运营的工作流程/88
  五、活动策划操作原则/92
  六、典型活动案例/92
 第三节 拉新场景活动策划/94
  一、拉新活动概述/94
  二、典型拉新活动案例分析/95
 第四节 邀请场景活动策划/95
  一、邀请活动概述/95
  二、邀请活动常见类型/96
  三、典型邀请活动案例分析/97
 第五节 低成本场景活动策划/98
  一、低成本活动产生背景/98
  二、低成本活动运营建议/98
第六章 金融科技内容运营/100
 第一节 内容与内容营销/100
  一、内容概述/100
  二、内容营销概述/102
 第二节 内容与叙事/103
  一、内容的传播力/103
  二、叙事逻辑与叙事结构/105
 第三节 内容生产综合实训/109
  一、构建内容元素思维导图/110
  二、挖掘产品的独特卖点/111
  三、构思主题/112
  四、根据主题及用户认知规律,选择合适的叙事逻辑/112
  五、构思文案主题句/113
  六、设置与内容风格保持一致的标题/113
  七、文案输出及素材整合/115
  八、内容排版及聚合输出/116
第七章 金融科技新媒体运营/119
 第一节 新媒体运营概述/119
  一、认识新媒体/119
  二、认识新媒体运营/120
  三、新媒体运营存在的问题及优化策略/122
 第二节 微信公众号运营综合实训/123
  一、创建公众号/123
  二、生产第一篇内容,获取首批用户/123
  三、策划拉新活动/124
  四、常态化运营/124
  五、价值转化/124
第八章 金融科技用户成长体系搭建/125
 第一节 用户成长体系概述/125
  一、用户成长体系的产生与发展/125
  二、用户行为激励结果类型/128
  三、用户成长体系搭建原则/130
  四、常用的用户成长体系搭建的实用工具/131
 第二节 会员等级体系设计与实施/133
  一、典型会员权益体系设计案例分析———招商银行会员体系/133
  二、用户会员等级体系设计要点/138
 第三节 荣誉激励体系设计与实施/138
  一、荣誉激励概述/138
  二、竞争激励/139
 第四节 积分任务体系设计与实施/139
  一、积分与积分任务概述/139
  二、积分任务系统搭建步骤/142
第九章 金融科技数据运营/145
 第一节 数据运营概述/145
  一、认识数据运营/146
  二、常见的运营数据指标/148
  三、运营数据的获取/152
  四、常用数据分析场景/153
 第二节 数据运营常用工具/154
  一、流量分析工具/154
二、行业数据查询工具/156
第十章 金融科技用户运营活动法律法规/157
 第一节 金融消费者权益保护概述/157
  一、消费者与金融消费者概述/157
  二、金融科技消费者权利与相关经营者义务/158
 第二节 网络平台交易与互联网广告传播相关法律规定/162
  一、网络交易监督管理/162
  二、互联网广告监督管理/163
参考文献/166
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