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服务排队管理与创新
作者：周文慧，郑志斌
出版社：科学出版社
出版时间：2023-08-01
ISBN：9787030737458
定价：¥98.00
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内容简介
本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。
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