书籍详情

高情商沟通

高情商沟通

作者:梁宸瑜

出版社:电子工业出版社

出版时间:2023-03-01

ISBN:9787121446320

定价:¥69.00

购买这本书可以去
内容简介
  现在,很多人都觉得自己不太会说话,人际关系处理得不好,与预期有较大差距。因此,这些人想通过一些方法和技巧练就好的口才,扩展自己的朋友圈。本书讲述了新时代下的沟通之道,介绍了很多提高情商和“言”值的思路。本书以“简单、实用、有效”为原则,列举了多种实际的情景和案例,配以精辟的分析,使用通俗易懂的语言,力求让读者在最短的时间内提高自己的沟通能力,成为工作和生活中魅力四射的沟通高手。如果你想最大化地提高自己的沟通能力,那么马上翻开本书,只需两杯茶的时间就能让你感受到效果。
作者简介
  梁宸瑜,招商演讲教练,多家企业招商顾问,无价之姐女性成长社群创始人,广州直播带货节公益助农大使,抖音粉丝超过443万人,研发了“王者之师”招商课程,著有《直播带货》畅销书。
目录
第1章
沟通之道:
通过讲话解决疑难问题
1.1? 沟通的秘密在于“言”值/ 3
1.2? 巧用暗示,也要读懂暗示/ 5
1.3? 适当自嘲,展现个人魅力/ 8
1.4? “沟通大师”都是情商高手/ 10
1.5? “沟通大师”的必备优点/ 12
1.6? 案例:委婉地暗示是最好的批评/ 13
第2章
升级思维:
与对方沟通的必要前提
2.1? 金字塔逻辑思考图的基本框架/ 17
2.2? SCQA 结构:实用的故事法/ 20
2.3? 通过 MECE 分析法提取关键因素/ 23
2.4? 分析原因,剔除不必要的枝蔓/ 24
2.5? 进行逻辑细化,提高思维的深度/ 27
2.6? 案例:灵活运用 SCQA 结构/ 31
第3章
前期准备:
凡事预则立,不预则废
3.1? 理解沟通的内涵,找准话题/ 37
3.2? 在沟通之前,先增长知识、积累谈资/ 39
3.3? 塑造良好的形象,多给对方尊重/ 41
3.4? 收集信息,做到知彼知己/ 44
3.5? 培养良好的口才,不断坚持/ 47
3.6? 案例:尊重孩子,给予孩子说话的权利/ 50
第4章
言之有理:
让对方心服口服的奥秘
4.1? 沟通的目的是化解,而非压制/ 55
4.2? 多使用调侃性的语言,消除矛盾/ 58
4.3? 掌握打圆场的语言艺术/ 60
4.4? 使用幽默的语言化解问题/ 64
4.5? “好”放在前,“不好”放在后/ 68
4.6? 提高“投机指数”,打动人心/ 72
4.7? 案例:让客户掏钱的聊天之道/ 75
第5章
辨别对方:
更多理解、更多共情
5.1? 傲慢、目中无人:多讲赞美的话/ 81
5.2? 好胜、自尊心强:尽量把“胜利”让给他/ 84
5.3? 自卑、缺乏信心:时刻表达“你很不错”/ 86
5.4? 强硬、执拗:多点笑容,避免对立/ 89
5.5? 以自己为中心:尽可能满足他的欲望/ 93
5.6? 案例:如何对待“刀子嘴、豆腐心”的人/ 96
第6章
讲述故事:
领略起承转合的强大作用
6.1? 好故事应该是什么样的/ 103
6.2? 讲故事的要点/ 105
6.3? 用细节优化自己的故事/ 108
6.4? 投入情感,让讲故事更加轻松/ 110
6.5? 理想与故事是最佳拍档/ 113
6.6? 加大需求,让故事更丰满/ 117
6.7? 瞄准对方的情绪爆发点/ 120
6.8? 案例:用假故事改变暴躁的上司/ 123
第7章
巧妙提问:
学会提问,牢牢掌控局面
7.1? 小提问有大能量/ 129
7.2? 多使用诱导性的语言/ 130
7.3? 开放式提问要更加实用/ 132
7.4? 从提问中推测对方的真实意图/ 134
7.5? 案例:巧妙提问帮助销售员搞定客户/ 136
第8章
注重形式:
想好应该怎样沟通
8.1? 用“我们”代替“我”/ 143
8.2? 借助第三方让对方相信/ 146
8.3? 让结果的描述更具体化/ 148
8.4? 甜言蜜语让沟通更愉快/ 151
8.5? 用温柔的声音说动听的话/ 153
8.6? 主动展示不利的信息/ 157
8.7? 想夸奖,最好先抑后扬/ 159
8.8? 案例:让对方接受批评的方法/ 164
第9章
攻破心防:
以柔克刚,击中情感软肋
9.1? 沟通时必须有耐心/ 171
9.2? 幽默的语言更能打动对方/ 173
9.3? 学会委婉表达,保住对方的面子/ 178
9.4? 拿自己开涮其实是聪明的做法/ 182
9.5? 认真倾听对方的想法/ 186
9.6? 展现积极、热情、坚强的一面/ 190
9.7? 多一些认同,不让对方有孤独感/ 193
9.8? 案例:演讲者如何攻破听众的心防/ 197
第 10 章
原则至上:
科学沟通的六大原则
10.1? 好感原则:找到对方的过人之处并衷心赞美/ 203
10.2? 稀缺原则:营造强烈的紧迫感/ 206
10.3? 让步原则:巧妙平衡付出与回报/ 209
10.4? 一致性原则:寻求共同的利益/ 212
10.5? 从众原则:突出大多数人的想法/ 216
10.6? 期望原则:尽可能满足对方的心理需求/ 219
10.7? 案例:妻子与丈夫之间的博弈/ 222
第 11 章
善用技巧:
如何变身为“沟通大师”
11.1? 占据主导地位,抓住优势/ 229
11.2? 运用肢体语言,提升感染力/ 231
11.3? 关注对方的回应,做有效沟通/ 235
11.4? 给对方一个合适的台阶下/ 237
11.5? 营造气场,展现手势的力量/ 241
11.6? 眼神也是传递感情的重要渠道/ 243
11.7? 案例:一次成功的道歉经历/ 244
第 12 章
拒绝入坑:
沟通过程中的六大禁忌
12.1? 拒绝认错的结果是前功尽弃/ 249
12.2? 自说自话,不理会对方的情绪/ 252
12.3? 口无遮拦,说一些不该说的话/ 253
12.4? 戳对方的痛处,不注重细节/ 255
12.5? 卖弄学识,讲话过于文绉绉/ 258
12.6? 沟通完成之后,立刻放松下来/ 260
12.7? 案例:为什么你的道歉没有效果/ 261
猜您喜欢

读书导航