复盘工作法

　　员工每天看似忙忙碌碌，却没有收获任何成长和进步？每个团队成员的工作都要管，但不知道要从何管起？在复盘过程中，管理者提出的问题都无法戳中员工的痛点？工作复盘要从哪里开始、在哪里深入、到哪里结束？针对不同业务、不同职位、不同群体的员工如何进行工作复盘？ ………… “复盘工作法”是企业追求管理创新的一大利器，在阿里巴巴内部，其又被称为“Review”。在企业和组织转型的过程中，复盘工作法发挥了重要的效能，它能够最大程度地赋能员工，促进管理者自我修炼，激发团队活力与潜能，是职场人又爱又恨又期待的成长秘诀。 这本书通过丰富的实战案例，全面解读了做好工作复盘需要遵循和具备的原则、标准、心态、法则、步骤等，涉及个人复盘、业务复盘、群体复盘和跨级复盘这4种工作场景。掌握了这一工具，员工就能够通过“照镜子”进行自我认知、自我反馈，管理者就可以边看、边练、边学，团队就能停止内耗、增强战力，最终打造出一支飞速成长、无往不利的“铁军”团队。以终为始，制定策略，规避风险，在绩效管理3.0时代，让企业于变局中破势前行！

　　王建和成长引力创始人、合壹文化联合创始人，阿里巴巴中供铁军9年陈老兵、阿里巴巴文化布道官，也是管理畅销书《阿里巴巴基本动作》作者，管理实战专家，擅长铁军团队打造、管理体系搭建。

前言 1
第1章?? 什么是复盘工作法
复盘工作法的前世今生
复盘工作法的本质与价值 006
复盘工作法的特别之处 009
复盘工作法的 4 种形式 011
为什么大企业都在用复盘工作法
员工赋能 014
管理者有效管理的抓手和自我修炼的工具 018
工作复盘的四大目的
了解现在 022
总结过去 025
提升未来 027
借事修人 027
第2章?? 如何提高工作复盘的质量
工作复盘的三大角色
引导者 033
指导者 035
陈述者 038
工作复盘的三大原则
三分提问，七分倾听 044
敢于棒喝，乐于赞美 051
进门有准备，出门有力量，过程有痛苦，每次有期待 056
工作复盘的三大标准
给出清晰的评价 061
参与问题的剖析 064
制订改进的方案 068
第3章?? 如何增进工作复盘的效率
工作复盘中的 4 重心态
客套：流于形式，只说对方想听的 076
争论：直言不讳，只说自己想说的 081
反思：换位思考，了解对方的出发点 085
共创：出局看局，产生新认知 088
工作复盘的 4 个核心法则
开放心态，坦诚表达 092
立场坚定，丑话当先 094
刨根问底，反思自我 098
重在行动，持之以恒 101
管理者做好工作复盘的 3 个步骤
以终为始：打造赢取胜利的“一张图” 106
制订策略：找到目标达成的有力抓手 109
规避风险：充分看到事物的两面性 112
第4章?? 如何完善工作复盘的流程
工作复盘前的三大准备工作
盘点业务数据，搜集工作案例 118
确认谈话基调 121
确定谈话策略 123
工作复盘过程中的三大动作
员工表述：真实呈现工作情况 129
双向沟通：透过现象看本质 132
管理指导的“揪”“照”“闻” 137
工作复盘后的三大效果检验
跟踪进度 141
在岗辅导 142
阶段复盘 147
第5章?? 个人复盘如何做才能让员工自省
什么是个人复盘
个人复盘是对自身现状的反馈 154
个人复盘的价值与意义 157
如何进行个人复盘
找到契约人，建立契约关系 160
给自己设立“独立空间” 163
形成稳定的个人复盘模式 166
“照镜子”是个人复盘的有效工具
以自己为镜 173
以他人为镜 177
第6章?? 业务复盘如何做才能推动业务增长
业务复盘应如何进行
业务复盘从哪里开始 184
业务复盘在哪里深入 189
业务复盘到哪里结束 195
业务复盘的三大核心环节
倾听 196
排毒 200
反馈 208
第7章?? 群体复盘如何做才能打造铁血团队
什么是群体复盘
搭建一个让团队发现问题的场子 212
群体复盘的形式 214
如何进行群体复盘
提前准备 219
同一目标 224
空杯心态 227
现场把控 230
管理者做好群体复盘的 3 个核心
简单开放 233
评价清晰 235
实事求是 237
第8章?? 跨级复盘如何做才能提升组织能力
什么是跨级复盘
搭建一个高质量对话的场子 242
跨级复盘的三大作用 243
如何进行跨级复盘
第一步：员工讲述工作情况 247
第二步：次级主管反馈和提问 250
第三步：主管进行点评 253
跨级复盘成功的标准
反馈要有足够的宽度、锐度和温度 256
探询对方观点，自我反思 258
附录一?? 针对不同的员工怎么做工作复盘
个人
管理者与应届生
管理者与老员工
业务老大与老销售
区域老大与区域经理
附录二?? 工作复盘心法
培养篇
成长篇
管理篇