行政管理实操从入门到精通 第2版

　　本书内容涵盖行政管理的关键知识点，将行政管理的方法论转化为容易上手操作的表单、图形、工具和模型，让方法论可视化、流程化、步骤化、模板化，通过大量的实务案例详细地呈现操作过程，从而能够有效指导读者做好行政管理工作。全书分为11 章，主要内容包括行政管理概述、印章证照管理、办公环境管理、员工食宿管理、企业会议管理、车辆物资管理、行政人事管理、安全保密管理、法律事务管理、企业文化管理和行政费用管理与分析。本书案例丰富、模块完整、实操性强、通俗易懂，特别适合企业行政管理的各级从业人员、企业各级管理者、各高校行政管理或人力资源管理专业的学生、需要行政管理实战工具书的人员及其他对行政管理工作感兴趣的人员阅读使用。

　　任康磊山东友荣企业管理咨询有限公司总经理上海哲尼思企业管理咨询中心总经理管理类书籍作家新浪微博百万粉丝大V百万学员网课讲师喜马拉雅“任康磊的人力资源管理课”专栏主播千聊“任康磊的人力资源管理”直播间主理人曾任世界500强、国内大型A股上市公司人力资源总监。拥有近20年人力资源管理实战经验和1万人次以上人才招募经验，专注解决团队管理和人力资源管理实战问题。常年为多家上市公司提供企业管理和人力资源管理咨询服务；曾帮助多家上市公司搭建和完善管理体系，并取得优秀成绩。注册国际高级职业经理人（CISPM，ACI认证），国际注册高级人力资源管理师（ICSHRM，ACI认证），国际注册高级职业培训师（ICSPL，AIVCA认证），国家一级人力资源管理师，国家职业生涯规划师，大学生实习就业指导师。著有《人力资源管理实操从入门到精通》《薪酬管理实操从入门到精通》《绩效管理与量化考核从入门到精通》《招聘 面试 入职 离职管理实操从入门到精通》《培训管理实操从入门到精通》《人力资源法律风险防控从入门到精通》《员工关系管理与职业发展从入门到精通》《行政管理实操从入门到精通》《新个人所得税实操从入门到精通》《人力资源量化管理与数据分析》《人力资源成本管控》《用数据提升人力资源管理效能 （实战案例版）》《人力资源总监管理手册 那些教材上不会告诉你的实战方法》《图解人力资源管理：轻松易学的194个关键技巧》《小团队管理的7个方法（全图解落地版）》《小团队人才培养（全图解落地版）》《小团队目标管理（全图解落地版）》《小团队项目管理（全图解落地版）》等系列丛书。

第 1章 行政管理概述
1．1 行政管理简介 / 2
1．1．1 行政管理的价值 / 2
1．1．2 行政管理的原则 / 2
1．1．3 行政管理的角色 / 3
1．2 行政管理部的组织机构与职责 / 4
1．2．1 行政管理部的常见机构 / 4
1．2．2 行政管理部的常见职责 / 5
1．3 常见行政管理岗位的职责 / 8
1．3．1 行政助理岗位的职责 / 8
1．3．2 档案管理岗位的职责 / 9
1．3．3 前台接待岗位的职责 / 10
【前沿认知】行政管理的三大角色 / 11
【实战案例】华为公司行政人员定位 / 12
第 2 章印章证照管理
2．1 印章管理 / 15
2．1．1 印章的种类和用途 / 15
2．1．2 印章日常使用管理 / 16
2．1．3 印章的借用和停用 / 17
2．2 证照管理 / 18
2．2．1 企业证照种类 / 19
2．2．2 证照办理流程 / 19
2．2．3 证照建档管理 / 20
2．2．4 证照使用管理 / 21
2．2．5 证照年审变更 / 22
【实战案例】某上市公司印章管理制度 / 23
第3章 办公环境管理
3．1 环境秩序管理 / 31
3．1．1 公共区域管理 / 31
3．1．2 个人办公区域管理 / 32
3．1．3 办公秩序管理 / 32
3．2 办公礼仪管理 / 33
3．2．1 日常办公礼仪 / 33
3．2．2 来访接待礼仪 / 34
3．2．3 电话接听礼仪 / 35
3．3 办公现场5S 管理 / 36
3．3．1 5S 管理概述 / 36
3．3．2 5S 管理要点 / 37
3．3．3 5S 管理注意事项 / 39
【实战案例】某上市公司10 分钟5S 管理行动 / 41
【实战案例】某上市公司5S 管理检查打分表 / 42
第4章 员工食宿管理
4．1 食堂管理 / 45
4．1．1 食堂日常管理 / 45
4．1．2 食堂设备管理 / 46
4．1．3 食堂原料管理 / 47
4．1．4 食堂卫生管理 / 47
4．1．5 食堂卫生检查 / 48
4．1．6 食堂投诉管理 / 49
4．1．7 食堂工作考核 / 50
4．2 宿舍管理 / 51
4．2．1 宿舍盘点统计 / 52
4．2．2 员工住宿申请 / 53
4．2．3 宿舍管理办法 / 54
4．2．4 宿舍内部管理 / 55
4．2．5 宿舍检查整改 / 56
4．2．6 租房补贴管理 / 57
4．2．7 宿舍物品管理 / 59
【实战案例】某上市公司宿舍管理制度 / 59
【实战案例】某上市公司员工住宿协议 / 61
第5章 企业会议管理
5．1 会议筹备管理 / 64
5．1．1 常见会议分类 / 64
5．1．2 会议制度建立 / 66
5．1．3 会议主题确认 / 66
5．1．4 会议经费预算 / 67
5．1．5 会场选择布置 / 68
5．2 会议期间管理 / 69
5．2．1 会议签到准备 / 69
5．2．2 会议纪律管控 / 70
5．2．3 会议纪要管理 / 70
5．3 会后管理 / 71
5．3．1 会后工作检查 / 72
5．3．2 会议质量评估 / 72
5．4 远程会议管理 / 73
5．4．1 远程会议选择 / 73
5．4．2 远程会议注意事项 / 74
【实战案例】会议通知模板 / 74
第6章 车辆物资管理
6．1 车辆管理 / 78
6．1．1 车辆管理职责 / 78
6．1．2 车辆信息登记 / 79
6．1．3 车辆保养维修 / 80
6．1．4 车辆使用申请 / 82
6．1．5 车辆使用统计 / 84
6．1．6 驾驶员的职责 / 85
6．1．7 驾驶员的考核 / 86
6．1．8 事故违章管理 / 89
6．1．9 车辆费用管理 / 90
6．2 办公物资管理 / 91
6．2．1 办公物品台账 / 91
6．2．2 办公物品采购 / 92
6．2．3 办公物品保管 / 94
6．2．4 办公物品领用 / 94
6．2．5 物品使用维护 / 96
6．2．6 办公物品报废 / 98
【实战案例】某上市公司驾驶员管理制度 / 99
第7章 行政人事管理
7．1 员工入职管理 / 102
7．1．1 岗位描述写法 / 102
7．1．2 电话面试话术 / 105
7．1．3 面试提问技巧 / 106
7．1．4 录用通知模板 / 107
7．1．5 未录用通知书 / 108
7．1．6 入职登记表单 / 109
7．1．7 员工入职流程 / 111
7．1．8 签订劳动合同 / 112
7．1．9 入职风险防控 / 114
7．2 员工在职管理 / 114
7．2．1 新员工培训 / 115
7．2．2 人事档案接收 / 116
7．2．3 员工试用管理 / 117
7．2．4 员工转正管理 / 118
7．2．5 在职证明模板 / 120
7．2．6 收入证明模板 / 121
7．2．7 员工投诉处理 / 122
7．3 员工离职管理 / 123
7．3．1 员工辞职申请 / 123
7．3．2 员工离职交接 / 124
7．3．3 劳动合同到期 / 125
7．3．4 员工退休操作 / 126
7．3．5 劝退员工的方法 / 127
7．3．6 辞退员工的方法 / 129
7．3．7 经济性裁员 / 130
7．3．8 离职证明模板 / 131
7．3．9 人事档案转出 / 132
【疑难问题】一线员工招工难怎么办 / 134
【疑难问题】员工非正常离职怎么办 / 135
【疑难问题】如何降低员工的流失率 / 137
第8 章 安全保密管理
8．1 消防安全管理 / 140
8．1．1 消防安全要求 / 140
8．1．2 防火工作重点 / 141
8．1．3 火灾危机处理 / 143
8．2 日常安全管理 / 144
8．2．1 生产安全管理 / 144
8．2．2 资金安全管理 / 146
8．2．3 内外防盗管理 / 147
8．3 保卫管理 / 148
8．3．1 保卫工作职责 / 148
8．3．2 保卫考核标准 / 150
8．3．3 保卫工资制度 / 152
8．4 保密和信息安全管理 / 153
8．4．1 保密信息分类管理 / 153
8．4．2 保密管理的措施 / 155
8．4．3 网络数据信息安全 / 156
8．4．4 保密与竞业限制协议 / 157
【实战案例】某上市公司消防安全责任书 / 158
【实战案例】某上市公司保卫管理制度 / 159
【实战案例】某上市公司信息与数据安全保密协议 / 160
第9章 法律事务管理
9．1 法律事务管理概述 / 166
9．1．1 法律事务工作范围 / 166
9．1．2 法律风险防控体系 / 167
9．2 经济合同管理 / 168
9．2．1 经济合同签审 / 168
9．2．2 经济合同内容 / 170
9．2．3 经济合同履行 / 171
9．2．4 经济合同纠纷 / 172
9．3 内部法律事务 / 173
9．3．1 知识产权管理 / 173
9．3．2 员工违纪处理 / 174
9．3．3 劳动争议处理 / 175
9．3．4 劳动争议防控 / 177
9．4 常见法务文书 / 178
9．4．1 起诉状 / 178
9．4．2 申诉状 / 179
9．4．3 反诉状 / 180
9．4．4 委托书 / 181
9．4．5 担保书 / 182
【实战案例】法务类岗位考核指标 / 182
第 10章 企业文化管理
10．1 企业文化概述 / 185
10．1．1 企业文化的作用 / 185
10．1．2 企业文化的特征 / 186
10．1．3 企业文化的种类 / 187
10．2 企业文化建设 / 188
10．2．1 企业文化保障 / 188
10．2．2 企业文化结构 / 190
10．2．3 企业文化提炼 / 191
10．2．4 企业文化设计 / 192
10．3 企业文化内化 / 193
10．3．1 企业文化内化分工 / 193
10．3．2 企业文化传播 / 194
10．3．3 企业文化推广 / 195
【实战案例】某医院企业文化建设分工 / 197
【实战案例】某上市公司企业文化谱系 / 197
【实战案例】阿里巴巴企业文化传播工具 / 198
第 11章 行政费用管理与分析
11．1　行政预算费用管理 / 201
11．1．1 行政预算费用编制 / 201
11．1．2 行政预算费用执行 / 203
11．1．3 行政预算费用监控 / 204
11．1．4 行政预算费用分析 / 205
11．2　行政费用分析方法 / 209
11．2．1 工资福利费用统计与分析 / 209
11．2．2 车辆油卡费用统计与分析 / 211
11．2．3 办公用品费用统计与分析 / 214
11．2．4 教育培训费用统计与分析 / 215
11．2．5 业务招待费用统计与分析 / 217
11．2．6 差旅会务费用统计与分析 / 218
11．2．7 租赁物业费用统计与分析 / 219
11．2．8 通信快递费用统计与分析 / 220
11．2．9 服务外包费用统计与分析 / 221
11．2．10 文化宣传费用统计与分析 / 222