问学管理

　　此书是管理学“科普”读本，包括“人类需要组织和管理”“管理的方法和工具”“发展组织竞争力”三大章节，作者用鲜活的案例，层层递进地为读者讲述为什么需要管理学、什么是管理学、如何进行管理，并为读者提供了可操性极强的管理方法和技巧。

　　许岸高，博士，教授，博士研究生导师。中国健康传播大使，享受国务院政府特殊津贴专家。曾4次荣获广东省科学技术进步奖（一等奖2项、三等奖2项），10次获惠州市科学技术进步奖。受国家人事部等部门联合表彰1次、国家卫生部表彰1次，受广东省委、省政府表彰2次并记一等功，2013年被评为“中国卫生十大新闻人物”，2016年被授予“中国健康传播大使（突出贡献奖）”称号。著有《从合格到优秀》《有效沟通与解决冲突》《涤除玄鉴普洱茶》《健康微课堂》《问学管理》《问学领导力》等6部专著，主编和共同主编医学著作8部，参与编写医学专著3部。在国内外报刊发表论著、译著和其他作品400多篇。开设“健康生活云学堂”（jiankang-yun）微信公众号，传播健康生活知识。

第 1 章 人类需要组织和管理
第 1 节　人人都被“组织” …………………………………………003
第 2 节　组织需要“麦先生” ………………………………………013
第 3 节　管理的基本理论与学说……………………………………025
第 4 节　在组织中每人都是一个角色………………………………036
第 5 节　组织的要务就是培养经理人…………………………045
第 2 章 管理的方法和工具
第 1 节　质量管理：维护顾客忠诚度的标…………………………061
第 2 节　流程管理：因客户而存在的实时追踪……………………082
第 3 节　目标管理：瞄准并击中目标的法宝………………………092
第 4 节　西格玛管理法： 保证改进活动得到完美表现……………098
第 5 节　变革管理： 成功的关键是对人性的理解…………………110
第 6 节　危机管理：寻找危机中的“诺亚方舟” …………………122
第 3 章 发展组织竞争力
第 1 节　文化是组织竞争力的基础…………………………………149
第 2 节　员工才是组织重要的资产………………………………166
第 3 节　策略的选择与组织力的匹配是一切组织成功的关键……177
参考文献… …………………………………………………………193