全程实战指导手册：培训管理实操

　　《培训管理实操——全程实战指导手册》一书主要包括企业培训体系建立、培训需求分析、培训课程规划与开发、培训计划与经费预算、培训实施过程控制、培训评估、培训成果转化７章。本书采用图文解读的方式，通过基本流程、内容解读的形式，并辅以小提示、范本、相关链接等栏目，让读者在轻松阅读中了解企业培训管理过程中的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化、注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握绩效管理实操技能的需求。本书可作为人力资源管理人员、企业培训管理相关工作人员的参照范本和工具书，也可供高校教师和专家学者作为实务类参考指南，还可以作为相关培训机构开展人力资源管理培训的参考资料。

　　何立，人力资源管理师/企业培训师/人才测评师，广东外语外贸大学副教授，兼任广东省人力资源研究会学术委员/副秘书长。主要致力于管理心理、人才测评、人力资源管理、EAP项目的咨询与培训工作；主持过广州港集团、雅居乐地产、金意陶集团等20多家企业的人力资源管理、人才测评等咨询项目，并为深圳移动、广东电信、广药集团、平安银行、太平洋保险等近百家企事业单位讲授过培训课程。

第一章 企业培训体系建立
培训的目的是通过提升员工的素质和能力，让员工更好地完成工作，达到公司经营目标，以实现公司、股东、员工、客户乃至社会的共赢。因此，培训体系的建立必须密切结合公司的实际和发展战略要求，并为公司培养符合企业发展战略的人才。
第一节 企业培训概论 3
一、企业培训的意义 3
二、企业培训的原则 5
三、企业培训的分类 8
四、企业培训的组成结构 9
五、企业培训的定位 9
第二节 建设培训管理团队 10
一、企业培训的职能 10
二、培训机构的设置 12
三、培训职责的划分 14
第三节 讲师队伍建设 17
一、讲师的要求 17
二、内部讲师的挑选与管理 19
三、外部讲师的选聘与管理 20
第四节 培训制度建设 22
一、培训计划制度 23
二、培训上岗制度 23
三、培训奖惩制度 23
四、培训时间保证制度 23
五、培训经费单列制度 23
六、培训考评制度 23
七、培训质量跟踪制度 24
八、培训档案管理制度 24
范本 内部讲师管理制度 27
范本 企业员工培训考核制度 31
范本 企业培训档案管理办法 33
范本 业务培训质量跟踪报告 36
第五节 培训资源库 37
一、培训课程体系的建立 37
二、培训讲师体系的建立 38
三、培训资源共享网站的建立 39
四、培训设施的建设 39
五、培训管理信息系统 39
第二章 培训需求分析
培训需求分析实际上就是要找到公司的培训工作现状和想要达到的理想状态之间的差距。其根本目的就是决定是否需要进行培训以及谁需要进行培训，需要培训哪些内容。这些问题都是培训管理的基础。因此，培训需求分析的效果从根本上决定了培训是否有效和有收益。
第一节 培训需求分析概述 43
一、培训需求分析的目的 43
二、培训需求的层次分析 44
三、可能产生培训需求的时机 50
第二节 培训需求信息收集的方法 51
一、观察法 51
二、现场取样法 52
三、问卷调查法 54
范本 ××有限公司年度培训需求调查问卷（管理者适用版） 55
范本 ××有限公司员工个人培训需求调查问卷 58
四、访谈法 61
范本 ××有限公司部门经理培训需求调查面谈问卷 62
五、客户调查法 64
六、资料分析法 64
七、申报法 65
八、工作任务分析法 66
九、关键事件法 66
第三节 培训需求分析的类别 67
一、培训规划需求分析 68
二、年度培训需求分析 69
三、培训项目需求调研 69
四、课程需求分析 70
第四节 培训需求分析步骤 71
一、前期准备工作 71
二、制订培训需求分析计划 71
三、实施培训需求分析计划 72
范本 ××有限公司培训需求分析汇总表 72
四、撰写培训需求分析报告 75
第三章 培训课程规划与开发
培训工作的核心在于培训课程，培训课程质量的好坏直接影响着最终培训效果。因此，做好培训课程设计是公司的一项重要任务。本部分选取了战略规划部、行政部、IT部、人力资源部等一些常见的部门，为部门中的各级员工“量身定做”了需要培训的课程，方便企业实施更有针对性、更细化的培训，以增强培训效果。
第一节 培训课程体系建立 79
一、培训课程体系的模型 79
二、培训课程体系建设方法 79
三、基于职业生涯导向的课程体系建设 80
四、基于岗位胜任导向的课程体系建设 84
五、基于任务导向的课程体系建设 87
范本 某企业岗位任务导向培训课程体系 89
第二节 培训课程开发 99
一、培训课程的构成要素 99
二、课程教学计划的内容 100
三、课程设计的步骤 101
范本 ××有限公司组织结构课程纲要 103
范本 ××有限公司培训课程评估总结报告 106
第三节 制作培训课件与幻灯片 109
一、制作课件 109
二、制作幻灯片 109
第四章 培训计划与经费预算
培训计划是从公司组织战略出发，在全面、客观的分析基础上做出的对培训内容、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训费用等的预先设定。一个科学完整的培训计划能够使培训取得事半功倍的效果。
第一节 培训计划的制订与执行 113
一、培训计划种类 113
范本 ××有限公司管理层培训计划 114
范本 ××有限公司基层员工培训计划 115
二、培训计划的要素 116
三、年度培训计划的制订步骤 116
范本 某企业年度培训计划书 120
第二节 培训经费预算与管理 123
一、国家对企业教育经费规定 124
二、培训预算的确定方法 125
三、培训年度预算总额确定 126
四、培训预算的分配 127
五、培训经费的管理 127
范本 培训经费管理制度 129
第五章 培训实施过程控制
培训实施是指培训实施部门接到培训信息后，对即将开展的培训工作做出系列安排，确保培训实施过程高效顺利完成；并及时完成由于该培训所形成的系列报表及相关信息统计汇总、反馈等系列工作。培训实施过程控制，就是对培训实施的系列工作过程进行有序、保质、高效的协调与组织。
第一节 培训实施的准备工作 135
一、培训教室选择布置 135
二、培训工具的准备 138
三、培训后勤工作 140
四、发布培训通知 141
范本 ××有限公司培训通知书 141
范本 ××有限公司员工团队合作精神培训通知 142
第二节 培训期间的管理 143
一、茶水准备 143
二、学员签到 143
三、学员心态引导 143
四、培训开始时的介绍工作 144
五、培训器材的管理与后勤服务 144
六、培训服务工作 144
第三节 培训结束后的后续工作 145
一、培训后跟进 145
二、培训后的服务工作 145
三、培训记录及资料整理 145
四、设备和场地整理 147
第六章 培训评估
培训评估是根据培训目标，运用科学理论、方法和程序从培训项目中收集数据，对培训过程、培训计划和培训费用等进行综合分析，评估培训效果。培训评估是培训工作最后一个环节，有利于培训管理者全面掌握和控制培训质量。
第一节 全过程的培训评估 151
一、培训前评估 151
二、培训中评估 152
三、培训后评估 152
第二节 培训评估的方法 153
一、柯氏四层次评估法 153
二、五层培训效果评估法 155
三、CIRO评估法 157
四、CIPP模型 158
第三节 培训评估的步骤 159
一、明确培训评估的目标和指标 159
二、确定评估对象 160
三、确定评估层次与方法 160
四、设计管理培训评估方案 162
五、实施管理培训评估 163
六、撰写培训评估报告 165
范本 培训效果评估报告 166
七、沟通培训评估结果 174
第七章 培训成果转化
学员能否有效转化培训成果，决定了企业能否实现培训的最终目标。在选择了合适的培训方法之后，企业只有合理地控制影响培训成果转化的因素及其转化过程，促进培训成果的转化，才能真正实现企业培训的价值。
第一节 培训成果转化概述 177
一、培训成果转化的概念 177
二、培训成果转化的意义 177
三、影响培训效果转化的因素 178
第二节 培训效果转化的基础 180
一、完善培训管理系统 180
二、明确培训的战略导向181
三、确立制度保证培训成果转化．181
四、建立和健全讲师选聘机制181
五、建立高效的沟通机制182
六、要创造培训成果转化环境182
第三节 提升培训成果转化的措施182
一、了解培训收益的项目182
二、制定适合本企业的培训方案．183
三、制定培训效果转化方案184
范本 培训成果转化方案学以致用行动计划表 ．185
四、强化学员的成果转化动机187
五、促进培训效果转化的步骤188
参考文献191