零售管理（第13版）

　　本书采取战略决策导向，系统介绍制订和实施零售战略的六个步骤，内容涵盖主要的零售主题，包括商品经营、消费者行为、信息系统、全渠道零售、商店选址、运营、物流、服务零售业、零售审计、零售机构、特许经营、人力资源管理、计算机化等。强调零售商必须适应复杂多变的环境，综合考虑机会和限制条件以制订经营计划。第13版的更新内容包括：？？各章均进行了大幅改写，尤其是第6章“网络、无店铺和其他形式的非传统零售”、第19章“促销策略”、第20章“零售战略的整合与控制”等。？？用大量篇幅介绍全渠道零售，即最佳零售商能够了解并无缝地整合不同渠道。？？更新了所有的数据和案例，充分反映当前的经济形势。

　　巴里？？伯曼（Barry Berman） 霍夫斯特拉大学Zarb商学院市场营销荣誉教授。主要著作包括：《零售管理》、Marketing in the 21st Century，Competing in Tough Times等。在Business Horizons，Industrial Marketing Management，Journal of Marketing Education等期刊发表多篇论文。译者简介金 钰 东北师范大学外国语学院教师。获美国波士顿大学经济学硕士学位。执教之前曾就职于两家外贸公司，有多年的国际贸易工作经验。近年来，翻译了多部工商管理领域的经典教材。

第Ⅰ篇　战略性零售管理概述
第1章　零售业简介
概　述　
零售业的框架　
制定和实施零售战略的重要性
本书的重点和架构　
第2章　建立和维护零售关系
概　述　
价值和价值链
零售商的关系　
商品零售商与服务零售商在关系建立方面的差异　
技术与零售关系　
伦理表现与零售关系　
附录　针对服务零售业的特征制定规划　
第3章　零售业战略规划　
概　述　
形势分析　
目　标　
识别顾客的特征和需求
整体战略　
具体行动　
控　制　
反　馈　
零售管理的战略规划模板　
第Ⅱ篇　形势分析
第4章　按所有权划分的零售机构　
概　述　
按所有权划分的零售机构
第5章　按有店铺战略组合划分的零售机构　
概　述　
规划零售战略组合时应考虑的因素　
零售机构的演进方式　
按有店铺战略组合划分的零售机构　
第6章　网络、无店铺和其他形式的非传统零售　
概　述　
直复营销　
直　销　
自动售货机　
电子零售：万维网的出现　
其他非传统零售形式　
附录　全渠道零售　
第Ⅲ篇　确定目标顾客与收集信息
第7章　识别和了解消费者　
概　述　
消费者的人口统计特征和生活方式　
消费者的需求和欲望　
购物态度和行为　
零售商的行为　
影响消费者的环境因素　
第8章　零售业的信息收集和处理　
概　述　
零售分销渠道中的信息流　
避免在信息不足的条件下制定零售战略　
零售信息系统　
营销调研过程　
第Ⅳ篇　商店选址
第9章　商圈分析　
概　述　
店址对零售商的重要性　
商圈分析　
商圈的特征　
第10章　店址选择　
概　述　
店址类型　
选择商店的大体位置　
对大体位置及具体地点的评价
第Ⅴ篇　管理零售企业
第11章　零售组织和人力资源管理
概　述　
建立零售组织　
零售业的组织结构　
零售业的人力资源管理
第12章　运营管理：财务方面　
概　述　
利润规划　
资产管理　
预　算　
资源配置　
第13章　运营管理：经营方面　
概　述　
经营零售企业　
第Ⅵ篇　商品管理和定价
第14章　制订商品计划　
概　述　
商品经营理念　
采购组织的模式和流程　
制订商品计划　
类别管理　
商品管理软件　
第15章　实施商品计划　
概　述　
实施商品计划　
物　流　
库存管理　
第16章　商品的财务管理　
概　述　
数量控制系统　
第17章　零售定价　
概　述　
影响零售价格策略的外部因素　
制定零售价格策略　
第Ⅶ篇　顾客沟通
第18章　树立和维护零售形象　
概　述
零售形象的重要性　
氛　围　
促使顾客花更多时间购物　
社区关系　
第19章　促销策略　
概　述　
零售促销组合的要素　
制定零售促销策略　
第Ⅷ篇　总　结
第20章　零售战略的整合与控制　
概　述　
整合零售战略　
控制：利用零售审计